供電企業(yè)評星創(chuàng)優(yōu)工作匯報材料(編輯修改稿)
2024-09-18 08:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 處員工的違法違紀(jì)行為。（ 5）嚴(yán)格業(yè)務(wù)技能考核獎懲機(jī)制，對成績優(yōu)異的集體和個人給予重獎。 完善監(jiān)督機(jī)制。一是內(nèi)部監(jiān)督。我們采取的是每月有抽查，季度有檢查，半年有初評，年終有總評；實行明查暗訪制度和定期走訪制度相結(jié)合。具統(tǒng)計，我局全年共走訪客戶 152 次。組織大型檢查 3 次。進(jìn)行不同層次的暗訪 6 次，使客戶 意見和建議得到真實、有效的反饋。二是外部監(jiān)督。（ 1）公開 “ 十項 ” 服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程；（ 2）堅持重大客戶走訪制度，并發(fā)放連心卡 500 張。堅持客戶滿意度調(diào)查，發(fā)放問卷調(diào)查 1000 第 3 頁 共 5 頁 份，了解客戶的期望和需求。（ 3）及時向政府及有關(guān)部門匯報工作，主動邀請縣人大領(lǐng)導(dǎo)、縣政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)視察農(nóng)電工作，讓他們了解農(nóng)電工作，支持農(nóng)電工作。（ 4）基層單位公開服務(wù)熱線、投訴舉報熱線，實行無周日工作制，確保咨詢電話、報修電話 24 小時開通。堅持所長接待日制度，認(rèn)真對待客戶的投訴，利用客戶投訴這面鏡子，不斷改進(jìn)和完善服務(wù)工作。確保電 費(fèi)張榜公開率100%。 三、加大宣傳力度，為 “
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