7移動公司競聘報告(編輯修改稿)
2025-09-18 01:25 本頁面
【文章內容簡介】 爭全面轉移到服務競爭上來。誰的服務內涵豐富，誰的就是市場的贏家，服務創(chuàng)新將成為開拓客戶市場的有力武器 。公司已由成立之初的手機用戶只有通話服務和來電顯示服務發(fā)展到如今的語音信箱、手機銀行，移動辦公等二十余種具有附加值的服務功能。在基層營業(yè)部，目前僅 第 3 頁 共 5 頁 僅局限于業(yè)務技術的創(chuàng)新是遠遠不夠的，最主要的是我們企業(yè)的管理者和員工怎樣在具體的實踐工作中來做到 ? 溝通從 ‘ 新 ’開始 ? 和 ? 溝通從 ‘ 行 ’ 開始 ? 呢。我認為：目前實施 ? 零距離服務 ? ；推行 ? 首問負責制 ? 就是很好的措施。所謂的 ? 零距離服務 ? 也就是讓每一位員工對客戶進行貼心服務和貼身服務。即從服務意識、服務提供上同客戶的需求保持 ? 零距離 ? 。用心、誠心、真心為客戶服務，強化 ? 客戶 就是我們衣食父母 ? 的服務理念，達到思想認識上的 ? 零距離 ? 。人性化、人情化、人文化服務，打破時間、空間的概念，以客戶滿意為標準達到全方位服務的 ? 零距離 ? 。加強企業(yè)與客戶之間的交流、溝通。改變服務方式，強化被動式服務向主動式服務轉變，營業(yè)向營銷轉變，等客戶上門向上門服務轉變，滿足型服務向滿意型服務轉變。從而全面提高客戶對中國移動的認知度、信任度和滿意度，最終使客戶與企
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