酒店客房部的職責優(yōu)秀范文15篇(編輯修改稿)
2025-09-16 06:16 本頁面
【文章內容簡介】 理安排夜班服務人員的查房工作 。 酒店客房部的職責篇 9 一、客房部主管及領班的崗位職責： 接受客房部經理的督導，直接向客房部經理負責，配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保障客房最高的出租率和經濟收入。 監(jiān)督，指導，協調客房部的日常工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質服務。 負責制度客房部年度的財務預算，包括清潔用具，日常消耗品，用品等。 定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費。 巡視各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現，并進行公正的評估，獎優(yōu)劣罰，確保優(yōu)質的服務和設備的完好。 組織、主持每周領班例會，聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的困難。 檢查各領班的工作效率，糾正偏差。 經常與前廳主管保持聯系，了解賓客對客房部的各項意見。 積極了解酒店客房用品的新產品和管理經驗，擇優(yōu)選購酒店日常消耗用品。 督導各級領班人員，對所屬主管人員的工作態(tài)度、工作表現進行公正的評估，獎優(yōu)劣罰。 1與工程部門聯絡對客房的各項維修及保養(yǎng)提出意見，制定客房定期維修方案和能源節(jié)約方案。 1檢查消防器具，做好防火、防盜等安全工作。 二、領班崗位職責： 負責所管轄員工的工作安排和調配，督導客房服務員及清雜工的工作。 巡視管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務質量。 檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計劃。 檢查各類物資的儲備和消耗量。 隨時留意客人動態(tài)，處理一般性的客人投訴，有重大事故需向部門經理報 告。 掌握并報告所管轄客房的狀況。 對下屬員工工作提出具體意見。 親自招待貴賓，以表示酒店對賓客的敬意。 領導本班員工積極工作，不斷攻關，創(chuàng)出新成果。 填寫領班工作日志，完成部門經理安排的其他工作。 早班領班職責： 督導管轄區(qū)域該班次的早班、樓層雜役的工作，對客服經理負責。 檢查管轄區(qū)域所有房間，對本管區(qū)衛(wèi)生、服務質量和完成效率負責。 查看房間的維修保養(yǎng)事宜，嚴格控制維修房、壞房的數量。 了解掌握客情，核準房間狀態(tài)。 5 負責報告住客遺失和報失等事項。 嚴格控制各項工 作規(guī)程，對違反 “ 工作規(guī)程 ” 的員工做出處理，并向上級匯報，負責評核本部門員工浮動工資。 對下屬員工進行不定期的業(yè)務，操作培訓。不斷提高員工的素質、業(yè)務水準和操作技能。 8 負責本部門三個班范圍內員工的思想政治工作。掌握好員工的思想動態(tài)，及時幫助員工解決困難，建立良好的人際關系和工作氣氛。 管轄區(qū)域的衛(wèi)生工作安排負完全責任。 處理客人投訴并向部門經理、大堂副理及主管匯報。 1定期征詢長住客的意見，處理好長住客與服務員的關系。 1做好本管轄區(qū)域因工作關系產生的各種糾紛和內部投訴，如果遇到重大問題必須向部門主管及經理匯報。 1做好本管轄區(qū)域范圍內的防火、防盜和安全工作，以及協查通緝犯的工作。 1積極向部門經理提出可行性建議。 1寫工作報告并參加部門例會。 1努力完成領導布置的其他工作任務。 酒店客房部的職責篇 10 職責描述 : 負責督促、指導客房部的員工嚴格遵守酒店和部門的各項規(guī)章制度、嚴格按照崗位工作流程和服務標準實施服務 ,以確保能夠
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