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正文內(nèi)容

東箭服裝公司門店運(yùn)作管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范手冊(編輯修改稿)

2024-07-29 13:02 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 程部門,讓其跟蹤。 儀容規(guī)范 門店 店員應(yīng)著統(tǒng)一服裝;服裝的樣式要和諧、大方;店員穿戴要整潔;胸卡統(tǒng)一別在左胸;店員修飾要美觀、大方、淡雅;女店員可適當(dāng)化妝,但不得濃裝艷抹;發(fā)型應(yīng)保持明快、舒展,不留怪發(fā);男店員要經(jīng)常剃須理發(fā),不要留長 發(fā)和胡須;女店員的發(fā)型則宜顯示出自然、端莊之美;嘴部要保持清潔,不能在牙齒上殘留食物;店員要注意身體有無異味,特別是吃過辛辣濃烈的食物之后;有口臭及腋臭的店員應(yīng)采取措施將不良影響減小到最低;店員站立姿勢要自然、端正;形態(tài)風(fēng)度要高雅、禮貌、得體;店員應(yīng)保持飽滿的熱情、充沛的精力;店員應(yīng)保持良好的情緒,若遇不良情緒,應(yīng)及時(shí)調(diào)整; 門店 內(nèi)應(yīng)有整容鏡,店員應(yīng)經(jīng)常照一下看自己是否精神飽滿、微笑甜美。 千萬不可有以下情況出現(xiàn): ( 1) 服裝怪異,渾身珠光寶氣,且香氣撲鼻 ( 2) 衣服不整潔,鈕扣掉落或脫線 ( 3) 不配帶 胸卡或者將胸卡藏于衣服內(nèi)只露一角 ( 4) 表情頹廢,抱肘擁胸,手插衣袋而立 ( 5) 化妝時(shí)使用很奇怪的顏色 ( 6) 頭發(fā)顏色怪異,表面油膩有頭皮屑 ( 7) 濃妝艷抹,眼線和睫毛液滲出,帶夸張耳環(huán) ( 8) 留長指甲,涂有色指甲油,或短指甲內(nèi)留有污垢 二、門店的服務(wù)準(zhǔn)則 ( 1) 門店 店員應(yīng)著統(tǒng)一服裝并在左胸佩戴胸牌; 門店 店員衣著要整潔、大方;女店員不能濃妝艷抹,佩帶夸張的修飾;男店員不能蓄長發(fā)、留胡須 ( 2) 門店 店員應(yīng)始終保持充沛的精力與不厭其煩的耐心,整個(gè)導(dǎo)購過程應(yīng)保持熱情周到,行動(dòng)快捷利索 ( 3) 門店 店員不得在賣場內(nèi)嬉鬧、聊天、吃 零食、打磕睡,更不能隨意離開崗位到市場閑逛 . ( 4) 門店 店員接電話時(shí)等電話響二聲后接聽,(您好!東箭公司???)語氣要和藹、熱心,不能顯現(xiàn)出不耐煩等不良情緒 ( 5) 門店 店員在顧客進(jìn)店時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎向前向顧客道一聲“您好!歡迎光臨!”,并讓顧客隨意參觀產(chǎn)品, 但須與顧客保持一米左右的距離, 等顧客有需要時(shí)再及時(shí)提供服務(wù)。 ( 6) 當(dāng)顧客需要仔細(xì)觀看某一產(chǎn)品或某種資料時(shí),應(yīng)迅速提供給顧客;當(dāng)顧客有疑問時(shí),應(yīng)耐心解釋 ( 7) 應(yīng)主動(dòng)倒茶;如顧客想抽煙,應(yīng)準(zhǔn)備煙灰缸 ( 8) 當(dāng)顧客提出無理的要求時(shí),無論顧客對錯(cuò)與否,皆不應(yīng)與顧客頂撞甚至爭吵,而應(yīng)婉言拒絕 ( 9) 顧 客購買好商品時(shí),我們應(yīng)填制《 東箭公司銷售憑據(jù) 》,并囑咐客戶好好保管,有問題憑單可得到完善的售后服務(wù)和抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì) ( 10) 門店 店員在本店能夠提供的服務(wù)范圍內(nèi)應(yīng)盡量為顧客提供方便 ( 11) 每批顧客從進(jìn)店到出店都應(yīng)有專人迎送 ( 12) 當(dāng)顧客離開門店時(shí),無論購買與否,皆因道一聲“歡迎下次光臨!” 三 、 門店店員 崗位職責(zé) ● 門店店長 崗位名稱:門店店長 直接上司:經(jīng)營部經(jīng)理 ( 1)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,執(zhí)行公司的工作程序,并接受上級的考核 ( 2)做好門店的銷售工作并努力完成工作計(jì)劃,并做好各種客戶檔案的建立
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