東箭服裝公司門店運(yùn)作管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范手冊(編輯修改稿)
2024-07-29 13:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 程部門，讓其跟蹤。 儀容規(guī)范 門店 店員應(yīng)著統(tǒng)一服裝；服裝的樣式要和諧、大方；店員穿戴要整潔；胸卡統(tǒng)一別在左胸；店員修飾要美觀、大方、淡雅；女店員可適當(dāng)化妝，但不得濃裝艷抹；發(fā)型應(yīng)保持明快、舒展，不留怪發(fā)；男店員要經(jīng)常剃須理發(fā)，不要留長 發(fā)和胡須；女店員的發(fā)型則宜顯示出自然、端莊之美；嘴部要保持清潔，不能在牙齒上殘留食物；店員要注意身體有無異味，特別是吃過辛辣濃烈的食物之后；有口臭及腋臭的店員應(yīng)采取措施將不良影響減小到最低；店員站立姿勢要自然、端正；形態(tài)風(fēng)度要高雅、禮貌、得體；店員應(yīng)保持飽滿的熱情、充沛的精力；店員應(yīng)保持良好的情緒，若遇不良情緒，應(yīng)及時(shí)調(diào)整； 門店 內(nèi)應(yīng)有整容鏡，店員應(yīng)經(jīng)常照一下看自己是否精神飽滿、微笑甜美。 千萬不可有以下情況出現(xiàn)： （ 1） 服裝怪異，渾身珠光寶氣，且香氣撲鼻 （ 2） 衣服不整潔，鈕扣掉落或脫線 （ 3） 不配帶 胸卡或者將胸卡藏于衣服內(nèi)只露一角 （ 4） 表情頹廢，抱肘擁胸，手插衣袋而立 （ 5） 化妝時(shí)使用很奇怪的顏色 （ 6） 頭發(fā)顏色怪異，表面油膩有頭皮屑 （ 7） 濃妝艷抹，眼線和睫毛液滲出，帶夸張耳環(huán) （ 8） 留長指甲，涂有色指甲油，或短指甲內(nèi)留有污垢 二、門店的服務(wù)準(zhǔn)則 （ 1） 門店 店員應(yīng)著統(tǒng)一服裝并在左胸佩戴胸牌； 門店 店員衣著要整潔、大方；女店員不能濃妝艷抹，佩帶夸張的修飾；男店員不能蓄長發(fā)、留胡須 （ 2） 門店 店員應(yīng)始終保持充沛的精力與不厭其煩的耐心，整個(gè)導(dǎo)購過程應(yīng)保持熱情周到，行動(dòng)快捷利索 （ 3） 門店 店員不得在賣場內(nèi)嬉鬧、聊天、吃 零食、打磕睡，更不能隨意離開崗位到市場閑逛 . （ 4） 門店 店員接電話時(shí)等電話響二聲后接聽，（您好！東箭公司???）語氣要和藹、熱心，不能顯現(xiàn)出不耐煩等不良情緒 （ 5） 門店 店員在顧客進(jìn)店時(shí)應(yīng)主動(dòng)迎向前向顧客道一聲“您好！歡迎光臨！”，并讓顧客隨意參觀產(chǎn)品， 但須與顧客保持一米左右的距離， 等顧客有需要時(shí)再及時(shí)提供服務(wù)。 （ 6） 當(dāng)顧客需要仔細(xì)觀看某一產(chǎn)品或某種資料時(shí)，應(yīng)迅速提供給顧客；當(dāng)顧客有疑問時(shí)，應(yīng)耐心解釋 （ 7） 應(yīng)主動(dòng)倒茶；如顧客想抽煙，應(yīng)準(zhǔn)備煙灰缸 （ 8） 當(dāng)顧客提出無理的要求時(shí)，無論顧客對錯(cuò)與否，皆不應(yīng)與顧客頂撞甚至爭吵，而應(yīng)婉言拒絕 （ 9） 顧 客購買好商品時(shí)，我們應(yīng)填制《 東箭公司銷售憑據(jù) 》，并囑咐客戶好好保管，有問題憑單可得到完善的售后服務(wù)和抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì) （ 10） 門店 店員在本店能夠提供的服務(wù)范圍內(nèi)應(yīng)盡量為顧客提供方便 （ 11） 每批顧客從進(jìn)店到出店都應(yīng)有專人迎送 （ 12） 當(dāng)顧客離開門店時(shí)，無論購買與否，皆因道一聲“歡迎下次光臨！” 三 、 門店店員 崗位職責(zé) ● 門店店長 崗位名稱：門店店長 直接上司：經(jīng)營部經(jīng)理 （ 1）遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行公司的工作程序，并接受上級的考核 （ 2）做好門店的銷售工作并努力完成工作計(jì)劃，并做好各種客戶檔案的建立
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