有關(guān)客房部服務(wù)員的工作職責8篇(編輯修改稿)
2025-09-14 10:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 服務(wù)方面的日常事務(wù)，提供給客人高水準服務(wù)。 【工作內(nèi)容】 早班： 按程序清掃客房，確保符合標準。 按標準，補充各種客用品和巾類。 根據(jù)客人的實際消費補充各種飲品。 填寫有關(guān)工作報告表。 保持區(qū)域公共衛(wèi)生的清潔。 正確處理客人遺留的物品，為客人提供洗衣服務(wù)。 做好安全防火工作，確保工作區(qū)域內(nèi)的客人及財產(chǎn)的安全。 滿足客人各種合理的需求，做好走客房的查房工作。 保持各種服務(wù)工作處于良好狀態(tài)。 負責檢查房間內(nèi)各種設(shè)備是否工作正常。 1按順序清理房間：先做 VIP 房、請即打掃、退房、長住房、續(xù)住房、空房。 1下午 2： 00 后，如仍掛著 請勿打擾 牌的房間，一定要通知領(lǐng)班。 1賓客信息反饋，及時向上級匯報。 1做好鐘點房的清潔工作。 1做好工具的清潔保養(yǎng)。 1及時派入當日的報紙。 1面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏與客人打招呼。 1整理工作間、布草間、準備工作車，并對當日布草進行盤點 與登記。 1每天在下班前要完成指定的工作，特別房間保養(yǎng)工作。 完成樓層領(lǐng)班分派的其它任務(wù)。 中班： 為所有預(yù)抵和住客的房間提供服務(wù)，并把當日報紙派入房間。 為客人提供免費擦皮鞋服務(wù)。 清掃離店的房間，晚九點前清掃好的房間吸塵，九點后清掃房間交早班吸塵。 保持工作間及樓面的清潔，并將所有垃圾倒掉，每周大清吸塵器。 客人有需維修的應(yīng)該及時報修，并跟蹤維修。 清洗好當天房間取出的杯具、放入消毒柜消毒，準備明天的使用。 按照公共區(qū)域計劃保養(yǎng)要求，清潔公共區(qū)域。 做好消防安全檢查。 有 VIP 客人需
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