5石油公司黨員先進(jìn)事跡(編輯修改稿)
2024-09-12 00:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 二、要像摯友一樣忠誠顧客 我常想，共產(chǎn)黨員要對黨 忠誠，當(dāng)經(jīng)理、搞經(jīng)營要對顧客忠誠，培育忠誠的客戶群體，生意才能火爆興隆。在實(shí)踐中我注意 第 5 頁 共 10 頁 抓好四個(gè)環(huán)節(jié)： 注重長遠(yuǎn)發(fā)展，不以量小而不為。為了方便顧客，加油站推出電話訂購、送油上門業(yè)務(wù)，多者 5_6 噸，少者 3_5 升，只要顧客打個(gè)電話，立刻派人把油送去。有的顧客只買幾元錢的油，還不夠送油打車錢，但我想，顧客在需要的時(shí)候想到我們，是對中國石油的信任，即使沒多大利潤也要熱情服務(wù)，一次怠慢顧客，十次難消影響，堅(jiān)信顧客的口碑一定能夠轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益。事實(shí)正是這樣，那些接受我們送油服務(wù)的 “ 微型客戶 ” ，逢人就說振八加油站 服務(wù)好，引來很多新客戶。 不讓顧客服從我，你有需求我就辦。一些長途客車?yán)眉佑蜋C(jī)會(huì)打掃車內(nèi)衛(wèi)生，順手把垃圾雜物倒在加油場地。我們沒有簡單規(guī)定 “ 不許 ” 、 “ 禁止 ” ，而是根據(jù)顧客需求，在每臺加油機(jī)旁增設(shè)一個(gè)保潔箱，客車邊搞衛(wèi)生邊把垃圾投進(jìn)箱內(nèi)，既方便了客戶，又保護(hù)了環(huán)境，進(jìn)站加油的客車比以前更多了。 看似無關(guān)卻有關(guān)，平凡小事見忠誠。一次，中國移動(dòng)丹東分公司的老總到振八站加油，發(fā)現(xiàn)我用的是聯(lián)通手機(jī)，便開玩笑說：“* ，你也是丹東名人，移動(dòng)公司是振八站的老客戶，你得用中國移動(dòng)電話呀。 ” 我沒有當(dāng)笑話聽 ，下班就又買一個(gè)中國移動(dòng)手機(jī)號，并當(dāng)場給那位老總打電話，他高興地說： “ 就憑你支持中國移動(dòng)，我們永遠(yuǎn)在振八加油。 ” 近幾年，郵局訂報(bào)與一些報(bào)刊自辦發(fā)行競爭很激烈，我想， 第 6 頁 共 10 頁 郵局是我們站的穩(wěn)定客戶，應(yīng)該支持他們完成訂閱指標(biāo)，便與自辦發(fā)行脫鉤，改從郵局訂閱報(bào)刊雜志。一個(gè)手機(jī)號、一份報(bào)紙，對于這兩家客戶作用并不大，但卻讓客戶感受到中國石油對他們的支持與忠誠，順理成章愿意到中國石油加油。 弱勢群體多關(guān)注，細(xì)微之處有真情。為了方便殘疾人三輪摩托車進(jìn)站加油，我們開辟了專用加油場地，對殘疾人實(shí)行開票、交款、 加油 “ 一條龍 ” 服務(wù)，很受歡迎。后來我發(fā)現(xiàn)，在露天加油，夏天挨曬，雨天挨澆，冬天落雪，油箱容易進(jìn)水不好發(fā)動(dòng)。于是，便在三輪車加油場地安裝防雨棚，免除了殘疾顧客加油日曬雨淋雪打之苦。許多司機(jī)說，振八加油站從細(xì)微之處關(guān)注弱勢群體，得人心，暖人心。 2024 年以來，振八加油站無客戶投訴，無業(yè)務(wù)糾紛，客戶滿意率達(dá) 98％以上。 三、要像繡花一樣抓好管理 共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性是具體的，不是抽象的；發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用，時(shí)刻激勵(lì)我做一流工作，創(chuàng)最佳業(yè)績，我把在部隊(duì)學(xué)到的好傳統(tǒng)、好做法帶到加油站，結(jié)合落實(shí)《 加油站管理規(guī)范》，從員工一言一行抓起，強(qiáng)化精細(xì)管理。付油亭、營業(yè)室、辦公室、食堂、宿舍等各個(gè)場所，物品擺放一條線，各種報(bào)表齊刷刷，被
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