5平凡導稅崗位站,熱情服務納稅人導稅服務個人總結(編輯修改稿)
2024-09-11 22:49 本頁面
【文章內容簡介】 第四條辦稅服務廳根據稅收征管工作需要和便利納稅人的原則，設置導稅臺，并安排專職導稅人員，確保為納稅人提供及時、高效的導稅服務。 第 五條導稅員要身著稅務制服，按照辦稅服務廳對外服務時間提前十分鐘上崗，上班期間不得無故脫崗，導稅員實行定期輪崗制度。 第六條導稅員負責顯示屏、觸摸屏、電視機、自助服務設施的開關機和便民設施等各項設施的維護，確保大廳內各種服務設施功能正常。檢查宣傳資料、空白表單的數量、品種是否齊備并及時補充。 第七條導稅員負責告知辦稅流程，推廣自助服務區(qū)的應用及指引納稅人到相應的窗口、科室或部門辦理涉稅事務，導稅員根據納稅人的需求輔導表單填寫。 第八條導稅員根據納稅人的需求提供稅法宣傳、解答納稅人的政策咨詢，輔導幫助納稅人辦理涉稅事項。導稅人員在接受納稅咨詢時，應當準確、及時答復，對于能夠即時準確解答的問題，給予當場答復，對于不能即時準確解答的問題，限時答復，并告知納稅人答復時限。 第九條導稅員應做好聯(lián)系服務工作，負責與分局其他崗位人 第 6 頁 共 11 頁 員、市局其他科室或部門協(xié)調溝通。 第十條導稅員負責征詢和反映納稅人的意見、建議，幫助納稅人解決納稅困難。導稅服務臺擺放征求意見表、監(jiān)督投訴卡和意見簿，廣泛征求納稅人對辦稅大廳工作作風、服務態(tài)度、辦稅效率等方面的意見和建議，負責整理、歸納、上報，并回復 納稅人意見。 第十一條辦稅服務廳應當加強導稅服務培訓，提高導稅人員的政治和業(yè)務素質。 第十二條本制度由 XX 縣區(qū)地稅局負責解釋。 第三篇： XX 省國家稅務局導稅服務制度 XX 省國家稅務局導稅服務制度 第一條為進一步優(yōu)化納稅服務，方便納稅人辦理涉稅事項，根據國家稅務總局《納稅服務工作規(guī)范（試行）》、《辦稅服務廳管理辦法（試行）》、《 XX 省國家稅務局辦稅服務廳管理辦法（試行）》，制定本制度。 第二條本制度適用于全省各級國稅機關及其直屬機構的辦稅服務廳導稅服務崗位人員。 第三條導稅服務是指辦稅服務廳工作人員引導納稅人到相關的服務區(qū)域或窗口辦理涉稅事項、輔導納稅人填寫涉稅資料、使用自助辦稅設施、解答納稅人辦稅咨詢等項服務的總稱。 第四條辦稅服務廳應按照《 XX 省國稅系統(tǒng)辦稅服務廳標識 第 7 頁 共 11 頁 規(guī)范樣本》的要求，規(guī)范設置導稅臺，配置一至兩名導稅服務人員，專門負責對上門辦稅的納稅人進行引導服務。 第五條導稅員提供的導稅服務包括： （一）引導納稅人到排隊叫號系統(tǒng)取號； （二）指引納稅人到指定窗口辦理相關涉稅事項； （三）輔導納稅人正 確填寫相關表格和涉稅資料；
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