5市聯(lián)通公司先進事跡(編輯修改稿)
2025-09-11 22:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 行存款擔保租機 ” 業(yè)務，在保證企業(yè)和銀行獲得 “ 雙贏 ” 的同時，降低了 c 網(wǎng)的門檻，使cdma 網(wǎng)絡優(yōu)勢迅速體現(xiàn)，新時空的品牌迅速風靡全市，在ｘｘ年ｘｘｘ至ｘｘｘ月ｘｘｘｘ個月時間里用戶數(shù)激增了ｘｘｘ戶，取得了空前成功。不僅如此，在崔總的帶領下，ｘｘｘ聯(lián)通從ｘｘ年起就一直在山西聯(lián)通各地市分公司的龍虎榜上獨占ｘ 第 4 頁 共 7 頁 ｘｘ頭，靠著他們孜孜不倦的奮斗精神，ｘｘｘ聯(lián)通得以在全省系統(tǒng)內(nèi)首家實現(xiàn)尋呼、 g 網(wǎng)、 193 長途綜合營業(yè)接 入；率先在全省利用本地傳輸網(wǎng)架構計費；率先在全省利用電信音頻專線為網(wǎng)吧提供 adsl 業(yè)務。三年間，ｘｘｘ聯(lián)通相繼開發(fā)出了電子商務平臺、如意信箱、聯(lián)通新資訊、親情賬號等一大批新業(yè)務、增值業(yè)務，為ｘｘｘ聯(lián)通的發(fā)展培育了一個又一個增收 “ 亮點 ” 。三年間，他們憑著創(chuàng)新的精神和敢為人先的勇氣，掀開了聯(lián)通發(fā)展史新的一頁。 展示特色服務的魅力對于 “ 產(chǎn)品即服務、服務即產(chǎn)品 ” 的通信企業(yè)而言，用戶服務的重要性是不言而喻的，公司發(fā)展之初，在崔總的倡議下，公司制訂了首例服務準則 “ 四個第一 ” ，即：客戶的呼聲是第一信號、客戶的需 求是第一選擇、客戶利益是第一考慮、客戶滿意是第一標準。并據(jù)此準則，開始實踐 “ 內(nèi)求標準化、外求個性化 ” 的服務創(chuàng)新之路。在企業(yè)內(nèi)部，公司全面加強制度管理，陸續(xù)出臺實施了《每月內(nèi)部檢查制度》、《營業(yè)綜合考評制度》、《營業(yè)場所互查制度》、《末位淘汰淘汰制度》、《首問負責制》、《 1001 服務規(guī)范》、《服務窗口明查暗訪制度》等服務管理制度，使對服務工作的監(jiān)管發(fā)散到從事前、事中到事后的全程控制。ｘｘ年底進一步引入了 iso9000 質(zhì)量管理，直接與世界接軌，進一步在全市樹立起 “ 以客戶為焦點 ” 的服務理念，整個貫標工程啟動后，原 有業(yè)務流程得到整合、存在的疏漏得到了再 第 5 頁 共 7 頁 造，整體服務水平在持續(xù)改進中得到了迅速提高。在ｘｘｘ聯(lián)通，每位員工都熟知崔總 “ 人人都是服務
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