5市聯(lián)通公司先進(jìn)事跡(編輯修改稿)
2024-09-11 22:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 行存款擔(dān)保租機(jī) ” 業(yè)務(wù)，在保證企業(yè)和銀行獲得 “ 雙贏 ” 的同時(shí)，降低了 c 網(wǎng)的門檻，使cdma 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢迅速體現(xiàn)，新時(shí)空的品牌迅速風(fēng)靡全市，在ｘｘ年ｘｘｘ至ｘｘｘ月ｘｘｘｘ個(gè)月時(shí)間里用戶數(shù)激增了ｘｘｘ戶，取得了空前成功。不僅如此，在崔總的帶領(lǐng)下，ｘｘｘ聯(lián)通從ｘｘ年起就一直在山西聯(lián)通各地市分公司的龍虎榜上獨(dú)占ｘ 第 4 頁 共 7 頁 ｘｘ頭，靠著他們孜孜不倦的奮斗精神，ｘｘｘ聯(lián)通得以在全省系統(tǒng)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)尋呼、 g 網(wǎng)、 193 長途綜合營業(yè)接 入；率先在全省利用本地傳輸網(wǎng)架構(gòu)計(jì)費(fèi)；率先在全省利用電信音頻專線為網(wǎng)吧提供 adsl 業(yè)務(wù)。三年間，ｘｘｘ聯(lián)通相繼開發(fā)出了電子商務(wù)平臺(tái)、如意信箱、聯(lián)通新資訊、親情賬號(hào)等一大批新業(yè)務(wù)、增值業(yè)務(wù)，為ｘｘｘ聯(lián)通的發(fā)展培育了一個(gè)又一個(gè)增收 “ 亮點(diǎn) ” 。三年間，他們憑著創(chuàng)新的精神和敢為人先的勇氣，掀開了聯(lián)通發(fā)展史新的一頁。 展示特色服務(wù)的魅力對(duì)于 “ 產(chǎn)品即服務(wù)、服務(wù)即產(chǎn)品 ” 的通信企業(yè)而言，用戶服務(wù)的重要性是不言而喻的，公司發(fā)展之初，在崔總的倡議下，公司制訂了首例服務(wù)準(zhǔn)則 “ 四個(gè)第一 ” ，即：客戶的呼聲是第一信號(hào)、客戶的需 求是第一選擇、客戶利益是第一考慮、客戶滿意是第一標(biāo)準(zhǔn)。并據(jù)此準(zhǔn)則，開始實(shí)踐 “ 內(nèi)求標(biāo)準(zhǔn)化、外求個(gè)性化 ” 的服務(wù)創(chuàng)新之路。在企業(yè)內(nèi)部，公司全面加強(qiáng)制度管理，陸續(xù)出臺(tái)實(shí)施了《每月內(nèi)部檢查制度》、《營業(yè)綜合考評(píng)制度》、《營業(yè)場所互查制度》、《末位淘汰淘汰制度》、《首問負(fù)責(zé)制》、《 1001 服務(wù)規(guī)范》、《服務(wù)窗口明查暗訪制度》等服務(wù)管理制度，使對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)管發(fā)散到從事前、事中到事后的全程控制。ｘｘ年底進(jìn)一步引入了 iso9000 質(zhì)量管理，直接與世界接軌，進(jìn)一步在全市樹立起 “ 以客戶為焦點(diǎn) ” 的服務(wù)理念，整個(gè)貫標(biāo)工程啟動(dòng)后，原 有業(yè)務(wù)流程得到整合、存在的疏漏得到了再 第 5 頁 共 7 頁 造，整體服務(wù)水平在持續(xù)改進(jìn)中得到了迅速提高。在ｘｘｘ聯(lián)通，每位員工都熟知崔總 “ 人人都是服務(wù)
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