5企業(yè)服務熱線電話工作方案(編輯修改稿)
2025-09-11 18:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 部門事項的處理程序 （一）熱線電話值班人員每天將電話登記情況匯總給值班領(lǐng)導，值班領(lǐng)導及時作出明確處理意見。對于跨部門協(xié)調(diào)的事項須采用抄報（送）單的方式書面告知有關(guān)部門和有關(guān)領(lǐng)導。 （二）涉及企業(yè)投資服務的行政部門或單位必須確定一位“ 熱線電話 ” 管理員，設立固定的聯(lián)系電話。由管理員負責將 有關(guān)事項及時報告單位領(lǐng)導。 （三）專業(yè)工作人員接到咨詢?nèi)蝿找院蟊仨氃诔兄Z時限內(nèi)盡早答復，并做到一口說清，直到投資者滿意、理解為止。 （四）專業(yè)管理部門必須按時限要求及時書面辦理 “ 熱線電 第 4 頁 共 7 頁 話 ” 抄報（送）單，由專業(yè)管理部門直接聯(lián)系答復當事人，也可以由熱線電話值班工作人員代為答復。專業(yè)管理部門直接聯(lián)系答復的應及時告知熱線電話值班人員備案。 企業(yè)服務熱線電話工作方案 為提高我區(qū)投資服務水平，更好地為廣大投資者解決投資經(jīng)營過程中的實際問題，體現(xiàn) “ 全天候、全過程、全方位 ” 的服務理念 ，特設立具有咨詢、協(xié)調(diào)、督察等功能的 “ 三全一線通 ” 企業(yè)服務熱線電話，電話號碼為：。為了加強熱線電話的科學管理，規(guī)范服務行為，提高服務質(zhì)量，特制訂本實施細則。 一、服務宗旨 牢固樹立公仆意識，堅持全心全意為企業(yè)服務的宗旨，想企業(yè)之所想，辦企業(yè)之所需，為投資者提供 “ 全天候、全過程、全方位 ” 的高效服務，即 365 天每天 24 小時全天候服務，投資項目從意向到落戶投產(chǎn)全過程服務，為投資者的生產(chǎn)、經(jīng)營、生活提供全方位服務。 二、熱線電話的組織管理 （一）建立區(qū) “ 三全一
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