5企業(yè)服務(wù)熱線電話工作方案(編輯修改稿)
2025-09-11 18:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 部門事項(xiàng)的處理程序 （一）熱線電話值班人員每天將電話登記情況匯總給值班領(lǐng)導(dǎo)，值班領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)作出明確處理意見。對(duì)于跨部門協(xié)調(diào)的事項(xiàng)須采用抄報(bào)（送）單的方式書面告知有關(guān)部門和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 （二）涉及企業(yè)投資服務(wù)的行政部門或單位必須確定一位“ 熱線電話 ” 管理員，設(shè)立固定的聯(lián)系電話。由管理員負(fù)責(zé)將 有關(guān)事項(xiàng)及時(shí)報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)。 （三）專業(yè)工作人員接到咨詢?nèi)蝿?wù)以后必須在承諾時(shí)限內(nèi)盡早答復(fù)，并做到一口說清，直到投資者滿意、理解為止。 （四）專業(yè)管理部門必須按時(shí)限要求及時(shí)書面辦理 “ 熱線電 第 4 頁 共 7 頁 話 ” 抄報(bào)（送）單，由專業(yè)管理部門直接聯(lián)系答復(fù)當(dāng)事人，也可以由熱線電話值班工作人員代為答復(fù)。專業(yè)管理部門直接聯(lián)系答復(fù)的應(yīng)及時(shí)告知熱線電話值班人員備案。 企業(yè)服務(wù)熱線電話工作方案 為提高我區(qū)投資服務(wù)水平，更好地為廣大投資者解決投資經(jīng)營過程中的實(shí)際問題，體現(xiàn) “ 全天候、全過程、全方位 ” 的服務(wù)理念 ，特設(shè)立具有咨詢、協(xié)調(diào)、督察等功能的 “ 三全一線通 ” 企業(yè)服務(wù)熱線電話，電話號(hào)碼為：。為了加強(qiáng)熱線電話的科學(xué)管理，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，特制訂本實(shí)施細(xì)則。 一、服務(wù)宗旨 牢固樹立公仆意識(shí)，堅(jiān)持全心全意為企業(yè)服務(wù)的宗旨，想企業(yè)之所想，辦企業(yè)之所需，為投資者提供 “ 全天候、全過程、全方位 ” 的高效服務(wù)，即 365 天每天 24 小時(shí)全天候服務(wù)，投資項(xiàng)目從意向到落戶投產(chǎn)全過程服務(wù)，為投資者的生產(chǎn)、經(jīng)營、生活提供全方位服務(wù)。 二、熱線電話的組織管理 （一）建立區(qū) “ 三全一
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