【文章內(nèi)容簡介】 方式是一次性預(yù)付旅游費。 3 、地陪的標準工作是從什么時候開始的？地陪需在上團前幾天領(lǐng)取接待計劃？ 答：是從領(lǐng)取蓋有旅行社印章的接待計劃后開始的，上團前三天領(lǐng)取計劃。 地陪在接到陪團任務(wù)后，應(yīng)掌握哪些信息？ 答：應(yīng)掌握旅游團的基本信息；旅游團成員的基本情況；全程旅游線路，海外旅游團的出入境地點，北京是 否是該團最后一站 5 、什么是 ok 票？ 答： ok 票是已訂妥日期，航班和機座的機票，持 ok 票的旅客若在該聯(lián)程或回程站停留 72 小時以上，國內(nèi)航班需要在聯(lián)程或回程航班起飛前二天中午 12 時以前；國際機票需要在 72 小時前辦理再證實手續(xù)，否則原位不予保留。 什么是 OPEN 票？ 答：是不定期機票，旅客乘機前需持機票和有效證件去航空公司辦理訂座手續(xù)。 7 、上團前地陪應(yīng)準備什么？ 答：接待計劃，導游證，胸卡，導游旗，接站牌，結(jié)算憑證。 接待大型團隊時地陪的接站牌要寫清什么？ 答： 要寫清團名，團號，領(lǐng)隊或全陪姓名。 地陪應(yīng)和誰共同清點行李？ 答：領(lǐng)隊，全培，行李員。 10 、地陪在參觀游覽服務(wù)中，出發(fā)前應(yīng)作什么工作？ 答：提前到達出發(fā)地點，核實清點實到人數(shù)，落實旅游團當天的用餐，提醒注意事項，準時集合登車。 11 、旅游車行駛至景點下車前，地陪要提醒旅游者注意什么？ 答：請旅游者記住旅游車車號，停車地點，開車的時間。 12 、在景點平面圖前要向旅游者講明什么？ 答：游覽線路，所需時間，集合的時間，地點，游覽中的注意事項。 13 、 導游在送團時應(yīng)提前到達，出境航班應(yīng)提前多少分鐘？國內(nèi)航班提前多少分鐘？火車提前多少分鐘？ 中國 最大的管理資源中心 第 7 頁 共 15 頁 答：出境提前 120 分鐘，國內(nèi)航班提前 90 分鐘，火車提前 40 分鐘。 14 、全陪導游要在接團前幾天與地接社聯(lián)系？ 答：提前一天 15 、在客人出境前，要提醒客人都要準備好什么東西？ 答：要準備好旅游證件，海關(guān)申報單，購物發(fā)票，換匯水單，特別是文物，貴重藥品的購物證明，提醒旅游者 勿將以上證明放在托運行李中，一定要隨身攜帶。 16 、如何安排散客送站服務(wù)？ 答：當安排散客送站服務(wù)是， 導游員應(yīng)提前 24 小時與客人聯(lián)系，確認送站時間，地點，若客人不在房間，應(yīng)留 言并告知再次聯(lián)絡(luò)的時間，然后在聯(lián)系確認，要備好旅游者離京機票。 17 、在送乘國際航班離京的散客時應(yīng)提前多少小時到達機場；送國際航班應(yīng)提前多少小時到達機場；送火車時應(yīng)提前多少分鐘到達火車站，提前多少分鐘到達飯店接客人？ 答：國際航班提前 2 小時到達機場，國內(nèi)航班提前 1 個半小時到達機場，送火車提前40 分鐘，提前 20 分鐘到飯店接客人。 1 導游服務(wù)的“活”表現(xiàn)是什么？ 答：注意觀察，鑒貌辨色，隨機應(yīng)變，靈活導游。 19 、為什么辦包價旅游是把在全包價旅游的基礎(chǔ)上扣除午餐或晚餐？ 答：為了減低產(chǎn)品直觀價格，提高產(chǎn)品競爭能力，滿足旅游者在用餐方面的不同需要。 20 、小包價旅游可選擇性部分包括什么？ 2在帶領(lǐng)旅游團旅游者遇到有強行向客人兜售物品 ,導游應(yīng)該怎么辦 ? 答：提前向旅游者做好提醒工作 2在組織外賓進行參觀時 ,若介紹者言語有不妥之處時 ,導游人員應(yīng)該怎么辦 ? 答：導游人員應(yīng)予以提醒請其糾正后在翻譯 ,若來不及可不譯或改譯但事后要說明 2若旅游者請導游參加舞會 ,導游員 應(yīng)該怎么辦 ? 答：自便 ,參加舞會后也沒有陪舞的義務(wù) 2導游員在送飛機團時 ,什么時候離開 ? 答：旅游團進入隔離區(qū)后離開 2在接待乘火車的散客時 ,導游員應(yīng)該在哪迎接客人 ? 答：在火車站內(nèi)站臺 中國 最大的管理資源中心 第 8 頁 共 15 頁 2若接待天主教旅游團 ,當客人在車上講經(jīng) 作祈禱時司機導游應(yīng)該怎么辦 ? 答：在車下等侯 2國內(nèi)旅行社的業(yè)務(wù)范圍是什么 ? 答： （ 1）招徠 組織我國境內(nèi)居民在國內(nèi)旅游 （ 2）接受我國公民的委托 ,為其代購代訂國內(nèi)交通客票 ,辦理拖運行李 ,領(lǐng)取行李等業(yè)務(wù)； （ 3） 經(jīng)國 家旅游局批準 ,地處邊境地區(qū)的國內(nèi)旅行社可以接待前往該地區(qū)的海外旅游者 （ 4）其他經(jīng)國家旅游局批準的與國內(nèi)旅游相關(guān)的業(yè)務(wù) 2歡迎詞都包括什么內(nèi)容 ? 答： （ 1）代表所在接待社 本人及司機歡迎旅游者光臨北京； （ 2）介紹自己的姓名及所屬單位； （ 3）介紹司機； （ 4）表示提供服務(wù)的誠摯愿望； （ 5）預(yù)祝旅游愉快順利； （ 6）請大家多提寶貴意見 ,并支持理解我的工作。 2入住飯店的步驟是什么 ? 答 1）介紹飯店內(nèi)服務(wù)設(shè)施； 2）協(xié)助辦理旅游住宿登記手續(xù)； 3）宣布當日 或次日活動安排； 4）照顧行李進房； 5）協(xié)助處理旅游者入住后的各種問題 入住飯店有什么要求 ? 答：地陪服務(wù)應(yīng)該使旅游者抵達飯店后盡快辦理好入住手續(xù) ,進住房間 ,取到行李 及時了解飯店的基本情況和住店的注意事項 ,熟悉當天或第二天的活動安排 3導游員在送站前有哪些業(yè)務(wù)準備 ? 答： 1）核實確認離站交通票據(jù)； 2）商定出行李時間；商定出發(fā)時間； 3）協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者的有關(guān)帳目 3核實確認離站交通票據(jù)時要做到哪個四核實 ? 答：計劃時間票面時間時刻表時間問詢時間 3如何辦理離店的行李交接 ? 答：地陪要按預(yù)先商定好的時間與飯店行李員辦好行李交接手續(xù) 1）先將本團旅游者要托運的行李收齊集中 中國 最大的管理資源中心 第 9 頁 共 15 頁 2）然后地陪與領(lǐng)隊全陪共同清點行李的件數(shù)其中包括全陪托運的行李 ,檢查行李是否上鎖 ,捆扎是否牢固 ,有無破損等； 3）最后與行李員辦好行李簽字交接手續(xù) 3歡迎詞包括哪些內(nèi)容 ? 答： 1）回顧旅游活動 ,感動大家的合作； 2）表達友誼和惜別之情； 3）征求旅游者的意見和建議； 4）對不盡如意之處向旅游者賠禮道歉； 5）表示美好的祝愿； 6）感謝全 體團友領(lǐng)隊全陪司機的大力協(xié)作 3接到旅行團后 ,全陪導游員應(yīng)做好哪些工作 ? 答： 1）熟悉接待計劃； 2）做好物質(zhì)準備； 3）與有關(guān)人員聯(lián)系； 4）知識準備。 3全陪導游在旅游團離站時應(yīng)做好哪些工作 ? 答： 1）出境前的準備落實交通