4某年收費(fèi)站工作總結(jié)范文(編輯修改稿)
2024-09-11 13:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 共計免費(fèi)金額 30235 元，其中一類 車為 417 輛，免收金額19680 元，占總免費(fèi)金額的 65%。二類車為 86 輛，免收金額 9370元，占總免費(fèi)金額的 31%。三類車為 8 輛，免收金額 905 元，占總免費(fèi)金額的 3%。四類車為 1 輛，免收金額 80 元，占總免費(fèi)金 第 4 頁 共 8 頁 額的 1%。 加強(qiáng)文明創(chuàng)建，提高服務(wù)水準(zhǔn) 我所緊緊圍繞高速公路 “ 窗口服務(wù) ” 這一原則，緊抓形象建設(shè)，不斷提高服務(wù)水平，樹立服務(wù)品牌，用服務(wù)留住司乘人員，用服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)和社會效益 。規(guī)范現(xiàn)場管理，展現(xiàn)一流崗位形象 。規(guī)范儀容儀表，展現(xiàn)一流員工形象。開展技能比武、優(yōu)化服務(wù)等活動，積極推動了文 明示范窗口創(chuàng)建活動 。堅持文明用語，微笑服務(wù)，推行承諾服務(wù)，向社會公開發(fā)放 “ 服務(wù)卡 ” 一千多張，廣泛接受社會監(jiān)督 。完善便民服務(wù)措施，免費(fèi)為來往司乘提供飲水、汽修工具、咨詢等服務(wù)，主動提示司機(jī)謹(jǐn)慎駕駛，樹立起全心全意為人民服務(wù)思想 。加強(qiáng)換位思考，積極向司乘宣傳收費(fèi)政策，引導(dǎo)司乘主動按章繳納通行費(fèi)，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費(fèi)服務(wù)水準(zhǔn)。 加強(qiáng)稽查力度，凈化收費(fèi)環(huán)境 一是加強(qiáng)同路政、交警部門聯(lián)系，處理各種違章逃費(fèi)車輛100 多輛次，成功攔截沖崗車輛 8 余次，維護(hù)了良好的收費(fèi)管理秩序，為收費(fèi)工 作營造了良好的外部環(huán)境 。二是加強(qiáng)文明服務(wù)稽查，開展 “ 評優(yōu)評先 ” 活動。通過對全體收費(fèi)員、監(jiān)控員進(jìn)行全面的系統(tǒng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對每位收費(fèi)人員的文明服務(wù)進(jìn)行跟蹤稽查，并對收費(fèi)業(yè)務(wù)、收費(fèi)紀(jì)律、唱收唱付等方面通過監(jiān)控、監(jiān)聽、現(xiàn)場稽查、突擊檢查等 。每月開展 “ 文明班組 ” 、 “ 文明班長 ” 、 第 5 頁 共 8 頁 “ 文明收費(fèi)員 ” 評比，降低差錯率，提高收費(fèi)員文明服務(wù)和業(yè)務(wù)水平 。三是加強(qiáng)對誤判車型的稽查。每月對收費(fèi)員車型誤判率進(jìn)行通報，保證了收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)的一致性和連貫性 。同時與兄弟所組織召開車
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