20xx物業(yè)管理個人年終工作總結(編輯修改稿)
2024-09-11 12:23 本頁面
【文章內容簡介】 心將這些不足之處在今后的工作中逐步加以修正，使得物業(yè)公司對全局的后勤服務支撐工作更順應全局發(fā)展的 需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會在局領導的正確指導、在公司領導及全公司職工的共同努力下一定會做得更好 ! 物業(yè)年終總結篇 2 忙碌的 xx 年即將過去?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支持下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。 一、提高服務質量，規(guī)范管家服務。 自 xx、 9 年 3 月推出 “ 一對一管家式服務 ” 來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜 都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態(tài)下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據(jù)記錄統(tǒng)計，在 “ 一對一管家式服務 ” 落實的同時，還參加公司組織的各類培訓。主要針對 客戶大使服務規(guī)范 、 交房接待人員服務規(guī)范用語 、 儀態(tài)禮儀 、 談吐禮儀 、 送客禮儀 、 接聽禮儀 、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓后還進行了現(xiàn)場模擬和日檢查的形式進行考核，如 “ 微笑、問候、規(guī)范 ” 等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲，使我的服務水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。 二、規(guī)范服務流程，物業(yè)管理走向專 業(yè)化。 隨著新 物業(yè)管理條例 的頒布和實施，以及其它相關法律、法規(guī)的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對小區(qū)的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發(fā)，善意勸導，及時制止并給出合理化建議，并且同公司的相關部門進行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽光房等，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上發(fā)整改通知書，令其立即整改。 三、加強培訓、提高業(yè)務水平 專業(yè)知識對于搞物業(yè) 管理者來說很重要。實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學習，學習該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。 客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有 : (一 )搞好禮儀培訓、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶 著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問題。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業(yè)主見面時都要說 “ 你好 ” ，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務性質。 (二 )搞好專業(yè)知識培訓、提高專業(yè)技能 除了禮儀培訓以外，專業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合 蘇州市住宅區(qū)物業(yè)管理條例 、 蘇州工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理辦法 、 住宅室內裝飾裝修管理辦法 等法律、法規(guī)、學習相關法律知識，從法律上解決實際當中 遇到的問題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學習、不斷積累經(jīng)驗。 xx 年將是嶄新的一年，隨著我們服務質量的不斷提高，小區(qū)入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會向著更高、更強的目標邁進，客服全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬科物業(yè)公司逸庭服務中心譜寫嶄新輝煌的一頁 ! xx 年我們的工作計劃是 : 一、針對 xx 年滿意 度調查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理，以便提高 xx 年入住率。 二、繼續(xù)規(guī)范各項工作流程，認真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責 三、推行 客戶大使服務規(guī)范 、 交房接待人員服務規(guī)范用語 、 儀容儀表 、 談吐禮儀 、 送客禮儀 、 接聽禮儀 、 舉止行為 ，提高員工素質及服務水平。 四、全力配合各部門做好房屋交付工作。 五、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關人員巡視，做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理。 物業(yè)年終總結篇 3 20xx 年，我們在公司領導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著 “ 您的滿意，是我們永遠的追求 ” 的物業(yè)服務宗旨， “ 以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先 ” 的公司管理理念，以 “ 上水平，創(chuàng)效益，樹品牌 ” 作為公司的發(fā)展目標， “ 服務第一、客戶至上 ” 作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作，在此對一年的工作做以簡要總結?？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足，為 20xx 年的工作打好基礎。 人員管理 保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十
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