【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 此資料來(lái)自 格品的產(chǎn)生，因?yàn)槭种傅挠椭瑫?huì)致使生銹，擠壓也會(huì)導(dǎo)致變形，產(chǎn)生不合格品前，我們應(yīng)先通過(guò)實(shí)際樣品或?qū)嶒?yàn)來(lái)分析並找出工 作中可能出現(xiàn)的不良之原因。 只有充分了解了這些具體原因，才能避免產(chǎn)生不合格品之不必要因素。研究以往不合格品之原因，傾聽(tīng)技術(shù)工程師就品質(zhì)重要論題之演講，對(duì)我們同樣有益。 42 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（作業(yè)規(guī)範(fàn)） 要生產(chǎn)最小分散之產(chǎn)品，無(wú)論甚麼時(shí)候由誰(shuí)完成，都應(yīng)保持每個(gè)製程和程序之一致性。一個(gè)人的口頭說(shuō)明和記憶並不總是可信的，因此我們必須規(guī)範(fàn)它們成為“作業(yè)規(guī)範(fàn)”。 不用想像來(lái)描繪，這點(diǎn)很重要。我們應(yīng)實(shí)際地找出工作之必須方面，然後把它們作成如“作業(yè)規(guī)範(fàn)”。 工作職場(chǎng)的品質(zhì)管制從作業(yè)規(guī)範(fàn)開(kāi)始。 如有更好的方法或情況的改變應(yīng)修 正作業(yè)規(guī)範(fàn)，用必要的圖例來(lái)製作易懂的作業(yè)規(guī)範(fàn)，同時(shí)應(yīng)該放在容易取得參考的地方。 43 充分的教育訓(xùn)練 “你知道怎樣焊錫嗎？” “你知道焊錫不良是何時(shí)及怎樣產(chǎn)生的嗎？” “你能否完美而無(wú)缺陷的作好銲錫？” 要把事情做得完美需有三個(gè)步驟 “知道 (To know)”、“懂 (To understand)”、及“能做 (To be able to)”。要達(dá)到第三個(gè)步驟或是成為一個(gè)專業(yè)作業(yè)員，嚴(yán)格的訓(xùn)練確實(shí)有其必要性。因此，最基本的從工作職場(chǎng)的操作開(kāi)始，我們就應(yīng)接受訓(xùn)練直到能生產(chǎn)出優(yōu)良產(chǎn)品為止。 現(xiàn)在我們來(lái)思考品管 ~ “你知道品管是甚麼嗎？” “你了解執(zhí)行品管作業(yè)時(shí)，哪些部份是較難推動(dòng)的？” “你能否成功地執(zhí)行品管嗎？” 44 在製程中建立品質(zhì) 有人說(shuō)“我們的產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格檢驗(yàn)的，絕對(duì)可靠”，這種說(shuō)法對(duì)嗎？先產(chǎn)出一大堆不合格品，然後經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)挑選，這是一個(gè)很大的損失。首先，我們應(yīng)建立一個(gè)不產(chǎn)生不合格品的有效體制。再說(shuō)，有些產(chǎn)品特性根本不容許全數(shù)檢驗(yàn)（如：燈泡的壽命）。產(chǎn)品品質(zhì)基本上應(yīng)該是在每個(gè)製程得到保證的。當(dāng)然如果情況允許的話，我們應(yīng)該透過(guò)全數(shù)檢驗(yàn)來(lái)確保所有生產(chǎn)品的品質(zhì)，但我們應(yīng)意識(shí)到檢驗(yàn)只是在作挑選，而不 能建立品質(zhì)。 45 瞭解檢查的基本功能 不合格品既然不可避免，然而為保證品質(zhì)，檢驗(yàn)就有很大的作用。檢驗(yàn)不是測(cè)試，但它應(yīng)有三個(gè)要素： 1. 建立明確的判定標(biāo)準(zhǔn)。 2. 藉由檢測(cè)來(lái)評(píng)估品質(zhì) 3. 將檢測(cè)結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)作比較，判定允收還是拒收。 我們有時(shí)出錯(cuò)就是因?yàn)闆](méi)有明確的判定標(biāo)準(zhǔn)。檢驗(yàn)結(jié)果和數(shù)據(jù)應(yīng)作為原來(lái)製程改善之 第 11 頁(yè) 共 24 頁(yè) 此資料來(lái)自 依據(jù)。而檢驗(yàn)有兩種形式：全數(shù)檢驗(yàn)和抽樣檢驗(yàn)；前者通常用於製程檢驗(yàn)，後者主要用于進(jìn)料 /出貨檢驗(yàn)。 全數(shù)檢驗(yàn)： △ 如果要保證每件產(chǎn)品的品質(zhì) △ 納入了大批不合格品 △ 檢驗(yàn)成本低，可以全檢產(chǎn)品 抽樣檢驗(yàn) △ 為減少檢驗(yàn)成本，從部份樣品中評(píng)估品質(zhì)水準(zhǔn)，進(jìn)而判定是否會(huì)給客戶或製程帶來(lái)重大風(fēng)險(xiǎn)。 46 模治具、設(shè)備與檢驗(yàn)儀器的管理 我們的工作職場(chǎng)使用各種各樣的工具、機(jī)器和測(cè)試儀器。今天、通過(guò)電氣設(shè)計(jì)之機(jī)器被廣泛地自動(dòng)化操作。但是如果這些機(jī)器操作條件不對(duì)，同樣會(huì)產(chǎn)生大量的不合格品，簡(jiǎn)單的模治具用久了、磨耗了，也很可能產(chǎn)生大量的不合格品。 如果測(cè)試儀器錯(cuò)誤，整個(gè)品保體系就毫無(wú)意義。我們必須確立點(diǎn)檢制度，決定每樣工具和機(jī)器之重要查檢點(diǎn)，準(zhǔn)備點(diǎn)檢表，以便定期查檢。 在儀器錯(cuò)誤出現(xiàn)問(wèn)題前，我們需建立制度以便預(yù)防。 47 “防呆” (Fool Proof)觀念的提昇 我們總是盡力做好，但我們不是全能的而且也不可能事事完美，總是有時(shí)會(huì)出錯(cuò)。但是，假如 100 個(gè)人，每個(gè)人犯 1/100 的錯(cuò)，就意味著總共有將近 100% 的錯(cuò)。所以必須考慮設(shè)計(jì)若干裝置以便在我們發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，立即警示或暫停機(jī)械操作。 這就叫做“防呆”，並且如果全體員工都盡力去改善工作，我們就會(huì)大大地減少由於粗心而造成的不良，我們就會(huì)取得很大的進(jìn)步，事實(shí)上，這種活動(dòng)在很多公司已經(jīng)相當(dāng)成功。 例如：產(chǎn)品的包裝中小的附屬零件，如說(shuō)明書(shū)或保證書(shū)都可能被遺忘。為預(yù)防這類 事情的發(fā)生，在每個(gè)零件外箱上安裝按鍵開(kāi)關(guān) (Touch Switch)，假如當(dāng)作業(yè)員拿起這些零件而沒(méi)有依序觸動(dòng)每個(gè)開(kāi)關(guān)或是忘了觸動(dòng)開(kāi)關(guān)時(shí)，擋板就不會(huì)被掀開(kāi) ,而阻止紙箱繼續(xù)流動(dòng)。 48 對(duì)異?，F(xiàn)象應(yīng)快速反映 在我們?nèi)粘９ぷ髦?，?jīng)常容易注意到異?，F(xiàn)象，但如果它們不直接影響生產(chǎn)，經(jīng)常會(huì)被忽略。如果不把這些異?，F(xiàn)象報(bào)告給主管，經(jīng)常會(huì)帶來(lái)很大的損失。 例如：要把螺絲鎖入塑膠零件，作業(yè)員感到有些困難時(shí)，於是他就自行調(diào)整氣動(dòng)扭力起子的空壓，以便繼續(xù)他的工作。 但事實(shí)上，其真正原因乃是模具之 PIN 斷裂，導(dǎo)致塑膠孔變得 淺些。然而，幾個(gè)月以後，由於螺絲殘留應(yīng)力（） , 導(dǎo)致塑膠破裂，這些產(chǎn)品也就變成了不合格品了。 △ 如果發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，應(yīng)馬上向上司報(bào)告。 △ 如果發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象，追溯並找出真正原因。 △ 如果問(wèn)題較嚴(yán)重，要通知相關(guān)部門採(cǎi)取措施，直到作出重檢或暫停出貨的決定。 △ 對(duì)改善對(duì)策採(cǎi)取行動(dòng)的速度，反映出貴單位品管的水準(zhǔn)。 第 12 頁(yè) 共 24 頁(yè) 此資料來(lái)自 第五章 品管圈活動(dòng)的展開(kāi) 51 建立人性化的工作職場(chǎng) 一個(gè)品管領(lǐng)域頗有成效的女工在公司的品管會(huì)議上告訴我們，“等我將來(lái)有了小孩，我會(huì)把我深刻的印象告訴他（她）！”為甚麼會(huì)給她留下這麼深刻的印象呢？沒(méi) 有親身經(jīng)歷是不容易理解的。但我們可以想像，她之所感到滿意，是因?yàn)樗孔约旱哪芰ν度攵〉玫某删?，也因?yàn)楣救w員工對(duì)品管效果是有了認(rèn)識(shí)。 品管活動(dòng)之必要性不僅僅在於對(duì)勞動(dòng)力的需求，也在於每個(gè)人發(fā)揮自己的智力，用好的觀念去參與，使自己的工作職場(chǎng)變得更好。通過(guò)這種品質(zhì)活動(dòng)，每個(gè)人都會(huì)感到有參與的價(jià)值。 52 QC手法與品管圈的關(guān)係 那麼，品管圈是如何發(fā)揮其效能的呢？首先必須要學(xué)習(xí)。 我們必須學(xué)習(xí)有關(guān)改善工作職場(chǎng)，統(tǒng)計(jì)技術(shù)的認(rèn)識(shí)。希望此書(shū)能有助於了解這些基礎(chǔ)，它同樣 對(duì)國(guó)內(nèi)外的其他公司之品質(zhì)活動(dòng)範(fàn)例之分析也有用，因?yàn)槠饭芑顒?dòng)在日本、美國(guó)、歐洲和東南亞都切實(shí)地得到推行。 53 組織編成與領(lǐng)導(dǎo)者的選任 品管領(lǐng)域的活動(dòng)最主要的觀念在於工作職場(chǎng)全體人員的自願(yuàn)參與。因此，希望某人出來(lái)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)團(tuán)體，積極支持他所在部門的工作，幾個(gè)或十來(lái)個(gè)人就可以組成這樣的品管組，如果都屬於同一部門，有著同樣的活動(dòng)就更容易激勵(lì)活動(dòng)的開(kāi)展。如果部門的全體人員都願(yuàn)意參與，這意識(shí)著領(lǐng)導(dǎo)是相當(dāng)出色的，活動(dòng)也就變得積極了。當(dāng)然，高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注與支持對(duì)品管活動(dòng)起著很大的促進(jìn)作用。 54 設(shè)定目標(biāo)與活動(dòng)展開(kāi) 從 學(xué)習(xí)品管開(kāi)始，品管活動(dòng)是很平常的事情，如果達(dá)到了一定水準(zhǔn)就需確立活動(dòng)目標(biāo)。剛開(kāi)始的時(shí)候，最好從日常熟悉的問(wèn)題中選擇目標(biāo)，如“預(yù)防零件掉落”，以便較容易同他們合作。 根據(jù)組織的情況建議一團(tuán)或幾團(tuán)開(kāi)一次會(huì)，最好離下次會(huì)議的時(shí)間不要太長(zhǎng)，以免影響活動(dòng)的順利開(kāi)展。 最好在工作職場(chǎng)開(kāi)會(huì)，因?yàn)樗麄儾庞袕?qiáng)化的話題?；顒?dòng)應(yīng)該安排能使每個(gè)人都能發(fā)揮作用，這樣全體的意思才會(huì)被採(cǎi)納。主管和全體員工對(duì)活動(dòng)的支持是非常需要。 55 歸納與發(fā)表 當(dāng)改善行動(dòng)進(jìn)行到最後，要比照最初的情況來(lái)確認(rèn)效果。如果有必要再提高效果，就繼續(xù)行動(dòng)。如果 得到了滿意的效果，就總結(jié)行動(dòng)的過(guò)程。這一點(diǎn)對(duì)每個(gè)人的績(jī)效很重要。 把結(jié)果呈報(bào)給主管，舉行品保會(huì)議時(shí)準(zhǔn)備並參考。為作好充分準(zhǔn)備，每個(gè)人都要有所行動(dòng)，要準(zhǔn)備圖表、實(shí)際樣品、練習(xí)介紹方法，這樣才能更有效地被人理解與接受。 希望此書(shū)能輔佐你工作職場(chǎng)生動(dòng)的品管活動(dòng)。 第 13 頁(yè) 共 24 頁(yè) 此資料來(lái)自 ======================================================================== Chapter 1 Let39。s proceed Quality Control 11Basic principle of Matsushita Electric, and our responsibility. Our pany policy, and also our responsibility are to provide an abundance of excellent electrical appliances to enrich people39。s life everywhere. When our products, that are made by each one of us, are weled and pleased by the people of whole world, it represents that our pany policy is achieved, it is great pleasure of ourselves. Objectivesbasic business principles To recognize our responsibilities as industrialists, to foster progress, to promote the general welfare of society and to devote ourselves to the further development of world culture. 12 Excellent Merchandise Excellent Merchandise, that is weled and by the people of whole world is,... (1) Excellent Quality, ⊙ Excellent performance, ⊙ Easy and fortable operation, ⊙ Excelle