【正文】 個(gè)要素： 1. 建立明確的判定標(biāo)準(zhǔn)。研究以往不合格品之原因，傾聽(tīng)技術(shù)工程師就品質(zhì)重要論題之演講，對(duì)我們同樣有益。讓我們從直方圖來(lái)研究這種分散特性吧。 所以，假使只要針對(duì) 2 或 3 個(gè) 主要問(wèn)題點(diǎn)來(lái)解決，建立優(yōu)先順序原則，忽略其他次要項(xiàng)目是有必要的。再說(shuō)，有時(shí)候發(fā)生的事情，可能就我們的感覺(jué)行事，然而它並非事實(shí)而只是個(gè)人的一己之見(jiàn)而已。 26 結(jié)果的確認(rèn)與再評(píng)估 開(kāi)始的時(shí)候，每個(gè)人都精神十足、信心 百倍，到了中途，有時(shí)會(huì)發(fā)生熱情消退，甚至無(wú)人問(wèn)津的結(jié)果。 例如： 由於風(fēng)的原因，不可能每一支箭都能正確射中靶子。 △ 生產(chǎn)課的人就要用他們帶有品質(zhì)屬性的手法去生產(chǎn)每件產(chǎn)品。 6. 品質(zhì)數(shù)據(jù)中，重視「變異數(shù)分佈」勝過(guò)「平均值」。 第 1 頁(yè) 共 24 頁(yè) 此資料來(lái)自 品質(zhì)人員手冊(cè)（ QC Handbook) 序言： 此書(shū)為品質(zhì)管制概論之必備手冊(cè)，係全面概述實(shí)際運(yùn)用於品質(zhì)管理之要點(diǎn)。 7. 檢查並不能製造品質(zhì)，而是在工程每一階段中製造。 △ 銷(xiāo)售課的人則要把這樣優(yōu)良的產(chǎn)品，通過(guò)良好的服務(wù)介紹給客戶(hù)。新的管制系統(tǒng)就像一支火箭。 管理領(lǐng)域最重要一環(huán)就是“檢查”我們必須不斷地檢查製程和結(jié)果。 如果用這種方法處理問(wèn)題，就不能科學(xué)地進(jìn)行品質(zhì)管制，同時(shí)也很難改善產(chǎn)品品質(zhì)或是品管體系。 34 特性要因分析研究（特性要因圖） 為解決問(wèn)題，了解真正原因及其相互聯(lián)繫是非常重要。 36 分析資料（一） 層別法 我們生產(chǎn)的任何產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程或尺寸上都會(huì)有分散，各種圖示是用來(lái)減小這些分散，而且我們還必須了解分散的原因，但最後的數(shù)據(jù)本身通常說(shuō)明不了原因。 42 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化（作業(yè)規(guī)範(fàn)） 要生產(chǎn)最小分散之產(chǎn)品，無(wú)論甚麼時(shí)候由誰(shuí)完成，都應(yīng)保持每個(gè)製程和程序之一致性。 2. 藉由檢測(cè)來(lái)評(píng)估品質(zhì) 3. 將檢測(cè)結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)作比較，判定允收還是拒收。為預(yù)防這類(lèi) 事情的發(fā)生，在每個(gè)零件外箱上安裝按鍵開(kāi)關(guān) (Touch Switch)，假如當(dāng)作業(yè)員拿起這些零件而沒(méi)有依序觸動(dòng)每個(gè)開(kāi)關(guān)或是忘了觸動(dòng)開(kāi)關(guān)時(shí)，擋板就不會(huì)被掀開(kāi) ,而阻止紙箱繼續(xù)流動(dòng)。希望此書(shū)能有助於了解這些基礎(chǔ)，它同樣 對(duì)國(guó)內(nèi)外的其他公司之品質(zhì)活動(dòng)範(fàn)例之分析也有用，因?yàn)槠饭芑顒?dòng)在日本、美國(guó)、歐洲和東南亞都切實(shí)地得到推行。為作好充分準(zhǔn)備，每個(gè)人都要有所行動(dòng)，要準(zhǔn)備圖表、實(shí)際樣品、練習(xí)介紹方法，這樣才能更有效地被人理解與接受。 wrong time? His secretary found the battery worn out, and replaced it. Now, it is all for her to do? Several months later, what will happen? What should we do more? Chapter 3 Fundamental attitude of Quality Control is scientific approach, based on the fact and data. 31Let39。 第 13 頁(yè) 共 24 頁(yè) 此資料來(lái)自 ======================================================================== Chapter 1 Let39。因此，希望某人出來(lái)領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)團(tuán)體，積極支持他所在部門(mén)的工作，幾個(gè)或十來(lái)個(gè)人就可以組成這樣的品管組，如果都屬於同一部門(mén)，有著同樣的活動(dòng)就更容易激勵(lì)活動(dòng)的開(kāi)展。如果不把這些異?，F(xiàn)象報(bào)告給主管，經(jīng)常會(huì)帶來(lái)很大的損失。檢驗(yàn)結(jié)果和數(shù)據(jù)應(yīng)作為原來(lái)製程改善之 第 11 頁(yè) 共 24 頁(yè) 此資料來(lái)自 依據(jù)。 不用想像來(lái)描繪，這點(diǎn)很重要。 然後我們就找出 兩臺(tái)機(jī)器的 不同之處。你能說(shuō)得多少呢？用得太久、缺少汽油等。當(dāng)問(wèn)題發(fā)生的時(shí)候，有必要立即趕到工作現(xiàn)場(chǎng)察看，這叫做“現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)”。然後根據(jù)這些管理要素去檢查結(jié)果，並分析過(guò)程，才能知道結(jié)果的原因是甚麼。 回頭來(lái)看，要達(dá)到你的工作目的，你的主要管制點(diǎn)是甚麼？ 22 現(xiàn)況分析與把握 我們經(jīng)常做事情沒(méi)有深思熟慮，到頭來(lái)又後悔缺乏準(zhǔn)備與調(diào)查。 15 每個(gè)人應(yīng)對(duì)他自己的工作負(fù)責(zé) 不合格品怎麼產(chǎn)生的？ 追根究柢，它們是手工製造產(chǎn)品。 9. 一旦發(fā)現(xiàn)異常馬上行動(dòng)，找出真正原因再做出因應(yīng)之策。如果你能理解此書(shū)所描述的品管理論的基本概念，你至少可以解決 80% 的品質(zhì)問(wèn)題。 4. 並非只顧事物之「結(jié)果」，而是重視其「過(guò)程」。 △ 設(shè)計(jì)處的人員就要研究如何達(dá)到理想產(chǎn)品之技術(shù)方法及材料。（確認(rèn)） (4) 當(dāng)它們沒(méi)有朝著目標(biāo)發(fā)展時(shí)，進(jìn)行必要的矯正。 「旺盛的企圖心」包括： △ 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)之堅(jiān)強(qiáng)意志和積極行動(dòng) △ 和他人密切合作之熱情 △ 完成工作內(nèi)容之強(qiáng)烈責(zé)任感（使命感） 「良好的手法」包括： △ 統(tǒng)計(jì)方法之應(yīng)用 △ 數(shù)據(jù)收集整理的完全標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化 △ 個(gè)人知識(shí)技能的發(fā)揮 發(fā)展個(gè)人積極意識(shí)和能力必不可少 要執(zhí)行我們的計(jì)畫(huà)，確認(rèn)每個(gè)人都充分明瞭最終的目標(biāo)是非常重要的。 打個(gè)比方： 有位總統(tǒng)發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)客廳的鐘不走了，非常生氣；“要是客人來(lái)了，給看甚麼？錯(cuò)誤的 第 8 頁(yè) 共 24 頁(yè) 此資料來(lái)自 鐘點(diǎn)嗎？”他的秘書(shū)發(fā)現(xiàn)是電池用完了，才趕 快給換掉。柏拉圖對(duì)此點(diǎn)是相當(dāng)有幫助的。 品管人 員應(yīng)更重視分散性能而不是中間值。例如：即使是較小的操作如檢驗(yàn)零件也會(huì)導(dǎo)致不合 第 10 頁(yè) 共 24 頁(yè) 此資料來(lái)自 格品的產(chǎn)生，因?yàn)槭种傅挠椭瑫?huì)致使生銹，擠壓也會(huì)導(dǎo)致變形，產(chǎn)生不合格品前，我們應(yīng)先通過(guò)實(shí)際樣品或?qū)嶒?yàn)來(lái)分析並找出工 作中可能出現(xiàn)的不良之原因。當(dāng)然如果情況允許的話(huà)，我們應(yīng)該透過(guò)全數(shù)檢驗(yàn)來(lái)確保所有生產(chǎn)品的品質(zhì)，但我們應(yīng)意識(shí)到檢驗(yàn)只是在作挑選，而不 能建立品質(zhì)。所以必須考慮設(shè)計(jì)若干裝置以便在我們發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，立即警示或暫停機(jī)械操作。通過(guò)這種品質(zhì)活動(dòng)，每個(gè)人都會(huì)感到有參與的價(jià)值。如果 得到了滿(mǎn)意的效果，就總結(jié)行動(dòng)的過(guò)程。s check the plan from the following points When Whole schedule and target of Who Who takes what part? What What are we going to do? Where Where is most advantageous to Why Why is it necessary to do? How How can we realize? 25To carry out the plan Vital will and Good method is necessary. To carry out the plan, everybody have to maintain vital will, and choose the Good method39。t know which point of our job is defective. Anyway, we have to observe our own job with modesty, and find the weak points. To solve these problems, . philosophy is fully available. Let39。 54 設(shè)定目標(biāo)與活動(dòng)展開(kāi) 從 學(xué)習(xí)品管開(kāi)始，品管活動(dòng)是很平常的事情，如果達(dá)到了一定水準(zhǔn)就需確立活動(dòng)目標(biāo)。然而，幾個(gè)月以後，由於螺絲殘留應(yīng)力（） , 導(dǎo)致塑膠破裂，這些產(chǎn)品也就變成了不合格品了。 46 模治具、設(shè)備與檢驗(yàn)儀器的管理 我們的工作職場(chǎng)使用各種各樣的工具、機(jī)器和測(cè)試儀器。 如有更好的方法或情況的改變應(yīng)修 正作業(yè)規(guī)範(fàn)，用必要的圖例來(lái)製作易懂的作業(yè)規(guī)範(fàn)，同時(shí)應(yīng)該放在容易取得參考的地方。 重點(diǎn)：