5市林業(yè)局信訪工作規(guī)范化管理制度(編輯修改稿)
2024-09-07 03:12 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 責(zé)信件 第 4 頁 共 8 頁 審閱的領(lǐng)導(dǎo)，按 quot。分級負(fù)責(zé)，分工歸口 quot。和區(qū)別輕重緩急的原則及時(shí)進(jìn)行辦理。對需轉(zhuǎn)其主管部門或其上級機(jī)關(guān)處理的信件，要按規(guī)定做好登記簽收手續(xù) 。對轉(zhuǎn)辦信件，屬林業(yè)工作業(yè)務(wù)范圍的，按照分級負(fù)責(zé)的原則處理，不屬林業(yè)工作業(yè)務(wù)范圍的，按照分工歸口的規(guī)定辦理。 （二）來訪管理。凡群眾個(gè)人或集體來訪反映問題，接訪人員 必須文明禮貌接待。接待人數(shù)要兩人以上。仔細(xì)耐心聽取反映情況，認(rèn)真做好記錄。記錄結(jié)果要讓來訪人員簽名認(rèn)可。接訪時(shí)，應(yīng)依據(jù)有關(guān)的政策、法律法規(guī)給予認(rèn)真解答，不許愿，不信口開河。對不屬于林業(yè)工作業(yè)務(wù)范圍的來訪，按分工歸口辦理的原則，應(yīng)耐心為其指明受理部門。對情緒激動的來訪者，要耐心細(xì)致做好疏導(dǎo)工作，對來訪者要求局領(lǐng)導(dǎo)接訪的，由接待科室做好安排，并派人陪同接訪。 （三）電話舉報(bào)管理。凡來電要求舉報(bào)的，接聽人員要認(rèn)真接聽，做好詳細(xì)記錄。舉報(bào)人舉報(bào)完畢后，接聽人應(yīng)將其舉報(bào)內(nèi)容復(fù)述一遍進(jìn)行核對，經(jīng)整理后及時(shí)報(bào)送 呈批。對重要的舉報(bào)電話可進(jìn)行錄音處理。錄音完畢，應(yīng)注明來電的有關(guān)情況并及時(shí)整理呈報(bào)。 信訪保密制度 第十二條信訪工作人員必須嚴(yán)格遵守保密紀(jì)律。嚴(yán)格管理信訪材料，信訪工作文件、信訪登記薄、報(bào)告、統(tǒng)計(jì)、資料等都應(yīng) 第 5 頁 共 8 頁 妥善保管，不得擴(kuò)散外傳。 第十三條保密范圍包括。檢舉控告人的身份（包括姓名、單位、職務(wù)、住址、電話號碼、性別等） 。被檢舉控告的對象和檢舉控告的內(nèi)容 。涉及到黨和國家秘密事項(xiàng)的信訪件。不得將撿舉控告的信訪件轉(zhuǎn)給被檢舉單位和個(gè)人。 第十四條答復(fù)、獎勵、報(bào)告時(shí)，未經(jīng)舉報(bào)人 同意，不得以任何形式公開舉報(bào)人的身份。不得以電話方式進(jìn)行信訪舉報(bào)問題核查結(jié)果的反饋。 第十五條對于上報(bào)的重大信訪案件材料，要按機(jī)要件規(guī)定辦理。不得向無關(guān)人員擴(kuò)散來信來
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