5市城管執(zhí)法投訴受理指揮中心主任個人述職報(bào)告(編輯修改稿)
2024-09-07 02:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 一個單位，不創(chuàng)新就會失去前進(jìn)的動力，也沒有光明的前途，創(chuàng)新是中心向前發(fā)展的動力，只有不斷創(chuàng)新，才能適應(yīng)新時期信訪工作的要求，有效應(yīng)對復(fù)雜局面。我到中心后，主要在兩方面進(jìn)行了創(chuàng)新： 改進(jìn)處置方法，減少重復(fù)投訴問題的發(fā)生。在我們的 日常投訴受理工作中，信訪熱難點(diǎn)問題主要集中在無照攤販、施工噪聲、犬類擾民、違法停車和違法建筑等方面，這些問題與市民群眾日常生活和切身利益息息相關(guān)，市民群眾關(guān)注度高，往往容易產(chǎn)生重復(fù)投訴。而這些熱難點(diǎn)問題具有多發(fā)性、易發(fā)性、流動性等特點(diǎn)，反彈性大，徹底查處解決難度大。為切實(shí)有效地提高信訪熱難點(diǎn)問題的解決力度，減少重復(fù)投訴的發(fā)生，我有針對性提出了 “ 深化重復(fù)投訴處置方法，切實(shí)解決信訪熱難點(diǎn)問題 ” 的創(chuàng)新目標(biāo)，從而提升熱難點(diǎn)問題的解決率、減少問題的重復(fù)投訴率、提高信訪工作的滿意率。主要采取了以下四個方面的措施： 首先形成解決方案。我同中心幾個科室負(fù)責(zé)人一起，專門走訪了區(qū)局（大隊(duì)），了解重復(fù)投訴的相關(guān)情況，征求意見和建議，回來后，多次召開專題會議，分析原因，提出對策，之后，形成專門的解決思路與方案，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批示后，以局文件形式下發(fā)執(zhí)行。 第 8 頁 共 16 頁 其次完善 “96310” 系統(tǒng)功能。根據(jù)受理工作實(shí)際需求和目前存在問題，中心與 “96310” 系統(tǒng)軟件開發(fā)商進(jìn)行合作，對“96310” 系統(tǒng)升級改造，增加系統(tǒng)功能達(dá)到 18 項(xiàng)，并安裝 ip電話網(wǎng)關(guān)，強(qiáng)化了系統(tǒng)的硬件功能，使 “96310” 系統(tǒng)從來電號碼、聯(lián)系號碼和違法地址三個方面來 自動識別和提示系統(tǒng)已受理的重復(fù)投訴，同時還增加了重復(fù)投訴統(tǒng)計(jì)查詢功能，達(dá)到對重復(fù)投訴的及時發(fā)現(xiàn)，增強(qiáng)了工作的主動性。 再次是加強(qiáng)現(xiàn)場督辦。對發(fā)現(xiàn)的重復(fù)投訴問題，根據(jù)投訴的次數(shù)和問題難易程度，經(jīng)梳理后及時赴現(xiàn)場督辦。例如香積寺路12 路公交終點(diǎn)站對面的夜間無照大排檔重復(fù)投訴問題，中心受理科向我匯報(bào)這一情況后，我要求受理科及時整理收集以往的投訴、處理和反饋情況，并提出工作建議，在完成前期準(zhǔn)備工作后，我又派督查科赴現(xiàn)場查看，提出整改措施和要求，配合屬地中隊(duì)查處，跟蹤處理結(jié)果，并對整改前后情況進(jìn)行取證，保證 處理成效，使當(dāng)?shù)氐囊归g無照大排檔現(xiàn)象得到有效緩解。 最后是采取聯(lián)合會審。對于疑難問題或督辦后難以解決的問題，由中心分析整理重復(fù)投訴的前因后果，制作督辦單下發(fā)相關(guān)責(zé)任單位，組織召開市、區(qū)局和中隊(duì)三個層級部門或相關(guān)職能部門到現(xiàn)場會審，聽取各方意見，落實(shí)處理措施，有效解決投訴問題。 在這里，我想舉兩個典型案例：一個是 XX 縣區(qū)交界地段違 第 9 頁 共 16 頁 章現(xiàn)象產(chǎn)生的重復(fù)投訴問題，這些地段的違章跨區(qū)域流動性大，因地域管轄所限，屬地中隊(duì)查處比較困難，久而久之拖成了老大難問題。如位于 xx 區(qū)的太廟廣場公園管轄權(quán)屬問題。紫 陽山腳下的太廟廣場公園是西湖風(fēng)景名勝區(qū)的管轄區(qū)，而太廟廣場公園的周邊居民在行政區(qū)域管轄上又屬于 xx 區(qū)，原先這里的無證攤販、犬類擾民的現(xiàn)象比較突出，由于管轄權(quán)存在爭議，治理效果不明顯，引起了群眾的反復(fù)投訴。面對上述情況，我多次帶領(lǐng)有關(guān)科室負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場查看，了解該地段的情況，形成了《關(guān)于明確太廟廣場屬地管轄單位的報(bào)告》上報(bào)市局。之后，市局在這份報(bào)告的基礎(chǔ)上，牽頭召開 xx 區(qū)局和景區(qū)大隊(duì)的協(xié)調(diào)會，最終確定由 xx 區(qū)局負(fù)責(zé)執(zhí)法管控，有效解決了這一歷史遺留問題。還有一個是農(nóng)貿(mào)市場周邊的無證設(shè)攤問題，由于其流動性大、反復(fù)性 大，也是群眾經(jīng)常投訴的熱、難點(diǎn)問題。比如 xx 區(qū)朝暉七區(qū)集市街，原先這里的農(nóng)貿(mào)市場附近流動攤販較多，不僅影響了市容環(huán)境、而且堵塞了交通，老百姓意見大，雖然屬地中隊(duì)也進(jìn)行了多次治理，但收效不明顯，造成了老百姓反復(fù)投訴。于是，我到現(xiàn)場進(jìn)行多次查看，了解有關(guān)情況，并主動與 xx 區(qū)局、屬地中隊(duì)以及當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)進(jìn)行溝通，找出了解決問題的好辦法：由 xx區(qū)局組織經(jīng)常性整治、屬地中隊(duì)安排人員督崗、社區(qū)積極配合三管齊下，使無證設(shè)攤的現(xiàn)象得到了有效遏制，受到當(dāng)?shù)鼐用竦暮迷u。在這里我想通過數(shù)據(jù)向在座的各位說明實(shí)施創(chuàng)新工作以來， 第 10 頁 共 16 頁 “9631 0” 系統(tǒng)受理的重復(fù)投訴量已呈下降趨勢： 2024 年上半年中心共接到群眾重復(fù)投訴 125 件，而今年上半年中心僅接到群眾重復(fù)投訴 20 件，同比下降 84%。 創(chuàng)新信訪分析預(yù)情，
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