【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 息把市場(chǎng)人員和消費(fèi)者，客戶以及公民大眾聯(lián)系在一起，使得市場(chǎng)人員可以發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)并能辨別市場(chǎng)上所存在的問(wèn)題，以作到正確估價(jià)市場(chǎng)行動(dòng)和表現(xiàn)，來(lái)提高對(duì)市場(chǎng)整個(gè)過(guò)程的認(rèn)識(shí)。 市場(chǎng)學(xué)在銷售產(chǎn)品過(guò)程中的功能可以用四個(gè) p來(lái)表 示。rightproducttotherightplaceatrightpricethroughrightpromotion。意即為適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品以具體的市場(chǎng)為目標(biāo)采取一定的價(jià)格通過(guò)適當(dāng)?shù)氖侄?。市?chǎng)學(xué)的目的就是把市場(chǎng)活動(dòng)過(guò)程中的一切因素綜合起來(lái)以達(dá)到最大的盈利目的。市場(chǎng)調(diào)查是市場(chǎng)過(guò)程中的第一步，它實(shí)際上是提供了一個(gè)渠道，使得市場(chǎng)人員和用戶能夠更便利地溝通，讓客戶了解產(chǎn)品，同時(shí)從客戶中聽(tīng)取他們的需求以及對(duì)產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)。所以說(shuō)市場(chǎng)調(diào)查實(shí)際上是系統(tǒng)性和客觀性地把信息收集，消化，分析以及演繹的過(guò)程，它重視的是信息的收 集手段，評(píng)估方法以及信息的實(shí)用性。 市場(chǎng)調(diào)查的重要性： 任何企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品決策時(shí)，他們首先要了解的不是要生產(chǎn)什幺產(chǎn)品而是市場(chǎng)是否需要這種產(chǎn)品。不僅如此，更重要的是要看這些需要你產(chǎn)品的對(duì)象是否是能夠支付你的對(duì)象。所以要想了解這些信息就要依附于市場(chǎng)調(diào)查。市場(chǎng)調(diào)查可以滿足于幾乎任何規(guī)模生意所需的市場(chǎng)信息需求，并可以應(yīng)用于許多方面。比如說(shuō)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書的撰寫，能夠帶來(lái)實(shí)際效益的廣告計(jì)劃的設(shè)計(jì)等就都可以得益于市場(chǎng)調(diào)查。從以下的幾點(diǎn)中我們可以了解到市場(chǎng) 第 11 頁(yè) 共 24 頁(yè) 調(diào)查的重要性： *經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書：當(dāng)你面對(duì) 一張白紙，幻想著如何把你編織的開(kāi)創(chuàng)事業(yè)的美夢(mèng)落在具體的文字上的時(shí)候，你要問(wèn)你自己的首要問(wèn)題就是：市場(chǎng)上需要什幺產(chǎn)品。我要賣什幺產(chǎn)品和提供什幺樣的服務(wù)?？蛻魰?huì)否買我的產(chǎn)品。產(chǎn)品的價(jià)錢應(yīng)該定在多少。目標(biāo)市場(chǎng)在哪里。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的情況如何。都有哪些競(jìng)爭(zhēng)者。這些問(wèn)題應(yīng)該構(gòu)成經(jīng)營(yíng)計(jì)劃書的主干。而市場(chǎng)調(diào)查就可以幫助你了解這一切的情況，有助你回答這些問(wèn)題。 *新產(chǎn)品的提供。許多新產(chǎn)品的生成都應(yīng)該歸功于市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果。市場(chǎng)調(diào)查了解到客戶的需求和市場(chǎng)上的所缺，指導(dǎo)你提供客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)。市場(chǎng)調(diào)查可以幫助你制定銷售計(jì) 劃，促銷手段，甚至分析新產(chǎn)品在未登上市場(chǎng)之前會(huì)給市場(chǎng)帶來(lái)的影響等。 *價(jià)格的制定。價(jià)格的制定對(duì)所有的企業(yè)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)十分關(guān)鍵的問(wèn)題。市場(chǎng)調(diào)查可以幫助到價(jià)格策略的制定。多少價(jià)格可以幫助到銷售量的增強(qiáng)，多少價(jià)格會(huì)減少客戶的購(gòu)買欲。這些問(wèn)題市場(chǎng)人員可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查的結(jié)果達(dá)成價(jià)格與銷售量之間的平衡關(guān)系。 第三篇：市場(chǎng)調(diào)查第一章市場(chǎng)調(diào)查的定義、意義、發(fā)展，市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)和人員課程講稿第一章 市場(chǎng)調(diào)查基本理論 第 12 頁(yè) 共 24 頁(yè) 本章主要學(xué)習(xí)內(nèi)容 本章內(nèi)容共安排共 24 個(gè)學(xué)時(shí)，其中實(shí)踐課 12 個(gè) 學(xué)時(shí) 共 5 節(jié)學(xué)習(xí)內(nèi)容，重點(diǎn)為市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查目標(biāo)和課題的確定以及調(diào)查方案的設(shè)計(jì)。本次課程 2 個(gè)學(xué)時(shí)，我們來(lái)學(xué)習(xí)第一個(gè)問(wèn)題，市場(chǎng)調(diào)查概述。 通過(guò)本次課程的學(xué)習(xí)，你應(yīng)該能夠回答一下幾個(gè)問(wèn)題，也就是我們的學(xué)習(xí)目的。 掌握市場(chǎng)調(diào)查的定義和意義；了解市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的起源演化和發(fā)展；懂得如何選擇市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)。接下來(lái)我們來(lái)看本節(jié)內(nèi)容的導(dǎo)入案例。 導(dǎo)入案例 1： marriott（萬(wàn)豪酒店）的市場(chǎng)調(diào)查 萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)是全球首屈一指的酒店管理公司，業(yè)務(wù)遍及美國(guó)及其它 67個(gè)國(guó)家和地區(qū)管 理超過(guò) 2， 800 家酒店，提供約 490，500 間客房。該公司的總部設(shè)于美國(guó)首都華盛頓特區(qū)，共有員工128， 000 人。萬(wàn)豪在 2024 財(cái)年的營(yíng)業(yè)額達(dá)到 90 億美元。萬(wàn)豪還被《財(cái)富》雜志評(píng)為酒店業(yè)最值得敬仰企業(yè)和最理想工作酒店集團(tuán)之一。 萬(wàn)豪酒店旗下的 courtyard（萬(wàn)怡酒店，世界上共 616 家，高中價(jià)酒店，四星）分部每年都要返還至少 75000 只熊公仔給世界各地的顧客（落在酒店里），于是他們決心一查究竟。調(diào)查結(jié)果讓人大吃一驚，這項(xiàng)在英國(guó)進(jìn)行的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪的 6000 名 第 13 頁(yè) 共 24 頁(yè) 男顧客中有 25%會(huì)在公干旅途中帶上他們 的毛公仔。而在美國(guó)進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有 7%的商務(wù)旅行者說(shuō)，他們旅行時(shí)帶者玩具熊或其他玩具。 所以現(xiàn)在酒店方不無(wú)感嘆，有些商人可以不帶信用卡，但是如果不帶上玩具熊，他們是不會(huì)離開(kāi)家的。 討論。這是為什么呢。想個(gè)理由把場(chǎng)面 hold 住 ~男人都愛(ài)帶著泰迪熊出行 是有泰迪熊的男人大多會(huì)帶著他們出門。經(jīng)過(guò)調(diào)查，公司找到以下原因：首先，這些旅行中的 “ 吉祥物 ” 提醒他們的主人要想家；另外就是抱著它們可以補(bǔ)償一下沒(méi)有家人在身邊的空虛感覺(jué)。酒店方的調(diào)查還顯示， 10%的未婚男士會(huì)把在女友面前把泰迪熊藏起來(lái) ， 15%的已婚男士會(huì)把泰迪熊藏在衣柜或者床底下當(dāng)有親朋戚友到訪。也許只是男性更需要擁抱，但他們不知道。 （看眾多泰迪的照片，是著名男性時(shí)尚雜志《男人裝》（相當(dāng)于《花花公子》）中的廣告。 萬(wàn)怡酒店在對(duì)其顧客進(jìn)行調(diào)查時(shí)還發(fā)現(xiàn)了一個(gè)令人吃驚的事實(shí)： 58%的商務(wù)旅行者攜帶筆記本電腦但是，這些攜帶電腦的人說(shuō)，他們帶電腦是為了玩游戲。 此外，酒店還了解了旅行者在旅行期間是怎樣和他們的家人及辦公室進(jìn)行聯(lián)系的；為了使旅行生活有在家的感覺(jué)，旅行者會(huì)怎樣做或隨身攜帶些什么等問(wèn)題。 第 14 頁(yè) 共 24 頁(yè) 結(jié)論 o 基于以上調(diào)查結(jié)果， courtyard 對(duì)營(yíng)銷方式進(jìn)行了調(diào)整。例如，由于很多旅行者都帶有電腦并可以上網(wǎng)，于是， marriott在網(wǎng)上為商務(wù)旅行者提供了很多信息，其中包括標(biāo)出旅店位置的地圖及 courtyard 進(jìn)行的促銷活動(dòng)。調(diào)查還表明，很多商務(wù)旅行者希望能安靜地休息，因此 courtyard 的大堂也取消了可能會(huì)打擾顧客的音樂(lè)聲和電視聲音。 o 通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查， courtyard 識(shí)別出了商務(wù)旅行者的需要和需求，并且開(kāi)辦了能夠使顧客成為回頭客的服務(wù)。 正如 marriott國(guó)內(nèi)公關(guān)部經(jīng)理坎貝爾 所說(shuō)，在 courtyard，市場(chǎng)調(diào)查 “ 對(duì)我們了解顧客的需求和需要是十分重要的。如果我們不進(jìn)行調(diào)研，我們就不可能搞清楚實(shí)際情況 ” 。坎貝爾還說(shuō)，調(diào)查也可以作為一種營(yíng)銷工具，它讓媒體和消費(fèi)者了解我們的顧客在做些什么，還可以使 courtyard 這個(gè)品牌得到更多的認(rèn)同。 接下來(lái)我們來(lái)看本次課程第一個(gè)方面的第一個(gè)問(wèn)題，市場(chǎng)調(diào)查的定義。關(guān)于市場(chǎng)調(diào)查的定義有很多，我個(gè)人比較喜歡的是這一個(gè)