【文章內容簡介】 息把市場人員和消費者，客戶以及公民大眾聯(lián)系在一起，使得市場人員可以發(fā)現(xiàn)市場機會并能辨別市場上所存在的問題，以作到正確估價市場行動和表現(xiàn)，來提高對市場整個過程的認識。 市場學在銷售產品過程中的功能可以用四個 p來表 示。rightproducttotherightplaceatrightpricethroughrightpromotion。意即為適當?shù)漠a品以具體的市場為目標采取一定的價格通過適當?shù)氖侄巍Ｊ袌鰧W的目的就是把市場活動過程中的一切因素綜合起來以達到最大的盈利目的。市場調查是市場過程中的第一步，它實際上是提供了一個渠道，使得市場人員和用戶能夠更便利地溝通，讓客戶了解產品，同時從客戶中聽取他們的需求以及對產品的反饋意見。所以說市場調查實際上是系統(tǒng)性和客觀性地把信息收集，消化，分析以及演繹的過程，它重視的是信息的收 集手段，評估方法以及信息的實用性。 市場調查的重要性： 任何企業(yè)在進行產品決策時，他們首先要了解的不是要生產什幺產品而是市場是否需要這種產品。不僅如此，更重要的是要看這些需要你產品的對象是否是能夠支付你的對象。所以要想了解這些信息就要依附于市場調查。市場調查可以滿足于幾乎任何規(guī)模生意所需的市場信息需求，并可以應用于許多方面。比如說企業(yè)經營計劃書的撰寫，能夠帶來實際效益的廣告計劃的設計等就都可以得益于市場調查。從以下的幾點中我們可以了解到市場 第 11 頁 共 24 頁 調查的重要性： *經營計劃書：當你面對 一張白紙，幻想著如何把你編織的開創(chuàng)事業(yè)的美夢落在具體的文字上的時候，你要問你自己的首要問題就是：市場上需要什幺產品。我要賣什幺產品和提供什幺樣的服務?？蛻魰褓I我的產品。產品的價錢應該定在多少。目標市場在哪里。市場競爭的情況如何。都有哪些競爭者。這些問題應該構成經營計劃書的主干。而市場調查就可以幫助你了解這一切的情況，有助你回答這些問題。 *新產品的提供。許多新產品的生成都應該歸功于市場調查的結果。市場調查了解到客戶的需求和市場上的所缺，指導你提供客戶需要的產品和服務。市場調查可以幫助你制定銷售計 劃，促銷手段，甚至分析新產品在未登上市場之前會給市場帶來的影響等。 *價格的制定。價格的制定對所有的企業(yè)來說都是一個十分關鍵的問題。市場調查可以幫助到價格策略的制定。多少價格可以幫助到銷售量的增強，多少價格會減少客戶的購買欲。這些問題市場人員可以通過市場調查的結果達成價格與銷售量之間的平衡關系。 第三篇：市場調查第一章市場調查的定義、意義、發(fā)展，市場調查機構和人員課程講稿第一章 市場調查基本理論 第 12 頁 共 24 頁 本章主要學習內容 本章內容共安排共 24 個學時，其中實踐課 12 個 學時 共 5 節(jié)學習內容，重點為市場調查內容、調查目標和課題的確定以及調查方案的設計。本次課程 2 個學時，我們來學習第一個問題，市場調查概述。 通過本次課程的學習，你應該能夠回答一下幾個問題，也就是我們的學習目的。 掌握市場調查的定義和意義；了解市場調查行業(yè)的起源演化和發(fā)展；懂得如何選擇市場調查機構。接下來我們來看本節(jié)內容的導入案例。 導入案例 1： marriott（萬豪酒店）的市場調查 萬豪國際集團是全球首屈一指的酒店管理公司，業(yè)務遍及美國及其它 67個國家和地區(qū)管 理超過 2， 800 家酒店，提供約 490，500 間客房。該公司的總部設于美國首都華盛頓特區(qū)，共有員工128， 000 人。萬豪在 2024 財年的營業(yè)額達到 90 億美元。萬豪還被《財富》雜志評為酒店業(yè)最值得敬仰企業(yè)和最理想工作酒店集團之一。 萬豪酒店旗下的 courtyard（萬怡酒店，世界上共 616 家，高中價酒店，四星）分部每年都要返還至少 75000 只熊公仔給世界各地的顧客（落在酒店里），于是他們決心一查究竟。調查結果讓人大吃一驚，這項在英國進行的調查發(fā)現(xiàn)，受訪的 6000 名 第 13 頁 共 24 頁 男顧客中有 25%會在公干旅途中帶上他們 的毛公仔。而在美國進行調查發(fā)現(xiàn)，有 7%的商務旅行者說，他們旅行時帶者玩具熊或其他玩具。 所以現(xiàn)在酒店方不無感嘆，有些商人可以不帶信用卡，但是如果不帶上玩具熊，他們是不會離開家的。 討論。這是為什么呢。想個理由把場面 hold 住 ~男人都愛帶著泰迪熊出行 是有泰迪熊的男人大多會帶著他們出門。經過調查，公司找到以下原因：首先，這些旅行中的 “ 吉祥物 ” 提醒他們的主人要想家；另外就是抱著它們可以補償一下沒有家人在身邊的空虛感覺。酒店方的調查還顯示， 10%的未婚男士會把在女友面前把泰迪熊藏起來 ， 15%的已婚男士會把泰迪熊藏在衣柜或者床底下當有親朋戚友到訪。也許只是男性更需要擁抱，但他們不知道。 （看眾多泰迪的照片，是著名男性時尚雜志《男人裝》（相當于《花花公子》）中的廣告。 萬怡酒店在對其顧客進行調查時還發(fā)現(xiàn)了一個令人吃驚的事實： 58%的商務旅行者攜帶筆記本電腦但是，這些攜帶電腦的人說，他們帶電腦是為了玩游戲。 此外，酒店還了解了旅行者在旅行期間是怎樣和他們的家人及辦公室進行聯(lián)系的；為了使旅行生活有在家的感覺，旅行者會怎樣做或隨身攜帶些什么等問題。 第 14 頁 共 24 頁 結論 o 基于以上調查結果， courtyard 對營銷方式進行了調整。例如，由于很多旅行者都帶有電腦并可以上網，于是， marriott在網上為商務旅行者提供了很多信息，其中包括標出旅店位置的地圖及 courtyard 進行的促銷活動。調查還表明，很多商務旅行者希望能安靜地休息，因此 courtyard 的大堂也取消了可能會打擾顧客的音樂聲和電視聲音。 o 通過市場調查， courtyard 識別出了商務旅行者的需要和需求，并且開辦了能夠使顧客成為回頭客的服務。 正如 marriott國內公關部經理坎貝爾 所說，在 courtyard，市場調查 “ 對我們了解顧客的需求和需要是十分重要的。如果我們不進行調研，我們就不可能搞清楚實際情況 ” ?？藏悹栠€說，調查也可以作為一種營銷工具，它讓媒體和消費者了解我們的顧客在做些什么，還可以使 courtyard 這個品牌得到更多的認同。 接下來我們來看本次課程第一個方面的第一個問題，市場調查的定義。關于市場調查的定義有很多，我個人比較喜歡的是這一個