5市司法局開展機關(guān)效能年活動上半年工作情況匯報(編輯修改稿)
2025-09-07 02:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 作行 為，整改落實到位 針對存在的問題和不足，我局以健全、落實機關(guān)效能建設(shè)制度為著力點，在整改上下功夫。 一是落實服務(wù)承諾制。進一步完善政務(wù)公開、事務(wù)公開措施。全市律師、公證、基層法律服務(wù)、司法鑒定等所有法律服務(wù)窗口統(tǒng)一實行 “ 四公開 ” 、 “ 八統(tǒng)一 ” 、 “ 一預(yù)約 ” 。 “ 四公開 ” 即公開收費辦法，收費項目，收費標準，收費許可證；公開業(yè)務(wù)范圍，辦理條件，工作流程；公開執(zhí)業(yè)人員名單、照片和服務(wù)承諾；公開本所及主管部門投訴電話。 “ 八統(tǒng)一 ” ：統(tǒng)一在辦公桌醒目處放置執(zhí)業(yè)人員和其他工作人員工作身份牌，統(tǒng)一管理業(yè)務(wù)，統(tǒng)一登記備案，統(tǒng)一出具法律手續(xù)，統(tǒng)一出具信函、法律文書，統(tǒng)一收取費用，統(tǒng)一出具發(fā)票，統(tǒng)一在法律事務(wù)辦結(jié)后及時與當(dāng)事人結(jié)算費用。 “ 一預(yù)約 ” ：對需要在休息日和非工作時間辦理法律服務(wù)事項的人員，實行預(yù)約服務(wù)。全市法律援助服務(wù)機構(gòu)統(tǒng)一實行 “ 三公開 ” 、 “ 三統(tǒng)一 ” ，做到應(yīng)援盡援。 “ 三公開 ” ：公開法律援助范圍、條件、工作流程；公開執(zhí)業(yè)人員名單、照片和服務(wù)承諾；公開法律援助熱線咨詢電話和法律援助機構(gòu)及主管部門投訴電話； “ 三統(tǒng)一 ” ：對法律援助案件做到統(tǒng)一受理，統(tǒng)一審查，統(tǒng)一指派。 二是深化首問責(zé)任制、一次性告知制、限 時辦結(jié)制和責(zé)任追究制。對前來辦理法律服務(wù)事項的人員一次性告知所有應(yīng)提供的 第 6 頁 共 10 頁 資料、手續(xù)，較為復(fù)雜的，要以書面形式告知；對前來辦理事務(wù)的人員，首個接待人要記錄相關(guān)辦理事項和要求，并負責(zé)辦理或引導(dǎo)當(dāng)事人到職能部門或辦理人員處進行銜接；律師對委托人所委托的事項的法律風(fēng)險必須明確作出告知和提示，對當(dāng)事人首次談話及重要談話要記錄備案。此外，嚴格責(zé)任追究制度，及時發(fā)現(xiàn)，糾正和查處不規(guī)范的工作行為。 5 月 14 日，我局接到市效能辦投訴中心來函（九投字 9 號）關(guān)于投訴市法律援助中心服務(wù)態(tài)度問題。局黨組高度重視，局長楊小華指派分管副局 長與局法律援助主管部門組成調(diào)查組對投訴進行調(diào)查，對法律援助中心服務(wù)態(tài)度問題進行了嚴肅批評教育，同時，由局領(lǐng)導(dǎo)出面，向投訴人作出解釋和誠懇道歉，取得了出事人的理解和諒解。并將調(diào)查處理情況及時回復(fù)市效能辦投訴中心。 三是強化質(zhì)量監(jiān)督，健全規(guī)范法律服務(wù)質(zhì)量反饋機制。市局要求所有法律服務(wù)人員在提供法律服務(wù)后，都要提供統(tǒng)一的質(zhì)量意見反饋表由當(dāng)事人填寫，并留下當(dāng)事人聯(lián)系方式，法律服務(wù)機構(gòu)按月將當(dāng)事人質(zhì)量意見反饋表和聯(lián)系方式統(tǒng)一上報市局業(yè)務(wù)管理科室，定期回訪了解服務(wù)質(zhì)量。同時，積極開通電子網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控平臺，及時 發(fā)現(xiàn)、糾正和查處不規(guī)范的服務(wù)行為。 四、推動科學(xué)發(fā)展，服務(wù)大局到位 機關(guān)效能年活動和學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動的深入開展，有力地促進和推動了我市司法行政工作。 第 7 頁 共 10 頁 一是服務(wù)我市項目建設(shè)取得新成效。今年
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