5市司法局開展機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)上半年工作情況匯報(bào)(編輯修改稿)
2024-09-07 02:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 作行 為，整改落實(shí)到位 針對(duì)存在的問題和不足，我局以健全、落實(shí)機(jī)關(guān)效能建設(shè)制度為著力點(diǎn)，在整改上下功夫。 一是落實(shí)服務(wù)承諾制。進(jìn)一步完善政務(wù)公開、事務(wù)公開措施。全市律師、公證、基層法律服務(wù)、司法鑒定等所有法律服務(wù)窗口統(tǒng)一實(shí)行 “ 四公開 ” 、 “ 八統(tǒng)一 ” 、 “ 一預(yù)約 ” 。 “ 四公開 ” 即公開收費(fèi)辦法，收費(fèi)項(xiàng)目，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)許可證；公開業(yè)務(wù)范圍，辦理?xiàng)l件，工作流程；公開執(zhí)業(yè)人員名單、照片和服務(wù)承諾；公開本所及主管部門投訴電話。 “ 八統(tǒng)一 ” ：統(tǒng)一在辦公桌醒目處放置執(zhí)業(yè)人員和其他工作人員工作身份牌，統(tǒng)一管理業(yè)務(wù)，統(tǒng)一登記備案，統(tǒng)一出具法律手續(xù)，統(tǒng)一出具信函、法律文書，統(tǒng)一收取費(fèi)用，統(tǒng)一出具發(fā)票，統(tǒng)一在法律事務(wù)辦結(jié)后及時(shí)與當(dāng)事人結(jié)算費(fèi)用。 “ 一預(yù)約 ” ：對(duì)需要在休息日和非工作時(shí)間辦理法律服務(wù)事項(xiàng)的人員，實(shí)行預(yù)約服務(wù)。全市法律援助服務(wù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一實(shí)行 “ 三公開 ” 、 “ 三統(tǒng)一 ” ，做到應(yīng)援盡援。 “ 三公開 ” ：公開法律援助范圍、條件、工作流程；公開執(zhí)業(yè)人員名單、照片和服務(wù)承諾；公開法律援助熱線咨詢電話和法律援助機(jī)構(gòu)及主管部門投訴電話； “ 三統(tǒng)一 ” ：對(duì)法律援助案件做到統(tǒng)一受理，統(tǒng)一審查，統(tǒng)一指派。 二是深化首問責(zé)任制、一次性告知制、限 時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制。對(duì)前來辦理法律服務(wù)事項(xiàng)的人員一次性告知所有應(yīng)提供的 第 6 頁(yè) 共 10 頁(yè) 資料、手續(xù)，較為復(fù)雜的，要以書面形式告知；對(duì)前來辦理事務(wù)的人員，首個(gè)接待人要記錄相關(guān)辦理事項(xiàng)和要求，并負(fù)責(zé)辦理或引導(dǎo)當(dāng)事人到職能部門或辦理人員處進(jìn)行銜接；律師對(duì)委托人所委托的事項(xiàng)的法律風(fēng)險(xiǎn)必須明確作出告知和提示，對(duì)當(dāng)事人首次談話及重要談話要記錄備案。此外，嚴(yán)格責(zé)任追究制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，糾正和查處不規(guī)范的工作行為。 5 月 14 日，我局接到市效能辦投訴中心來函（九投字 9 號(hào)）關(guān)于投訴市法律援助中心服務(wù)態(tài)度問題。局黨組高度重視，局長(zhǎng)楊小華指派分管副局 長(zhǎng)與局法律援助主管部門組成調(diào)查組對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查，對(duì)法律援助中心服務(wù)態(tài)度問題進(jìn)行了嚴(yán)肅批評(píng)教育，同時(shí)，由局領(lǐng)導(dǎo)出面，向投訴人作出解釋和誠(chéng)懇道歉，取得了出事人的理解和諒解。并將調(diào)查處理情況及時(shí)回復(fù)市效能辦投訴中心。 三是強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督，健全規(guī)范法律服務(wù)質(zhì)量反饋機(jī)制。市局要求所有法律服務(wù)人員在提供法律服務(wù)后，都要提供統(tǒng)一的質(zhì)量意見反饋表由當(dāng)事人填寫，并留下當(dāng)事人聯(lián)系方式，法律服務(wù)機(jī)構(gòu)按月將當(dāng)事人質(zhì)量意見反饋表和聯(lián)系方式統(tǒng)一上報(bào)市局業(yè)務(wù)管理科室，定期回訪了解服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，積極開通電子網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控平臺(tái)，及時(shí) 發(fā)現(xiàn)、糾正和查處不規(guī)范的服務(wù)行為。 四、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，服務(wù)大局到位 機(jī)關(guān)效能年活動(dòng)和學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的深入開展，有力地促進(jìn)和推動(dòng)了我市司法行政工作。 第 7 頁(yè) 共 10 頁(yè) 一是服務(wù)我市項(xiàng)目建設(shè)取得新成效。今年
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