5如何更有效的建立黨員與群眾之間的關(guān)系[最終版](編輯修改稿)
2025-09-07 01:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 公司的銷售員，他全年的銷售任務(wù)是一千萬，此時(shí)他已經(jīng)完成了 年度的任務(wù)，而采購員必須立刻簽訂這張金額是二百五十萬合同的任務(wù)?？上攵?，談判的 “ 難度 ” 。令人啼笑皆非。左右為難。 同樣的場景，同樣的銷售，同樣他全年的任務(wù)是一千萬，不同的是，這位銷售沒有完成任務(wù)，如果他恰巧還差二百五十萬，可想而知，他對(duì)這份合同的渴望程度。為什么我們的采購不能根 第 9 頁 共 19 頁 據(jù)銷售的迫切程度調(diào)整自己的合同時(shí)機(jī)呢。上一個(gè)是錦上添花，而這一個(gè)卻是雪中送炭。上面的場景都是一些特例，但總的原則是滿足供應(yīng)商的需求，采購常常簡單的認(rèn)為，銷售就是要利潤，其實(shí)實(shí)際情況要復(fù)雜的多，采購量、公司知名度等都對(duì)供應(yīng)商 意義非凡。但這不是采購可以做到的：利潤，雙方都需要，誰也不會(huì)拱手相讓。采購量來源于公司的計(jì)劃，根 本來源于客戶的需求，采購可以在策略上做文章，但無法根本改變。知名度不是采購一時(shí)半會(huì)可以提升的。但供應(yīng)商的需求不僅僅就這么多，我們總結(jié)了供應(yīng)商對(duì)其客戶的其他一些非利潤因素， *付款的及時(shí)性。毋庸置疑，在最短的時(shí)間內(nèi)付款為最佳。 *付款的準(zhǔn)確性。事實(shí)上，付款的準(zhǔn)確性比及時(shí)性更為重要，它對(duì)于公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作關(guān)系重大，而這一點(diǎn)，采購是完全可以做到的。 *供應(yīng)的平穩(wěn)性。生產(chǎn)的大波動(dòng) 會(huì)影響生產(chǎn)的成本，生產(chǎn)越平穩(wěn)，成本越低，質(zhì)量相對(duì)越可控。 *預(yù)測的準(zhǔn)確性。顯然，準(zhǔn)確預(yù)測可以使得供應(yīng)商更好的安排生產(chǎn)，準(zhǔn)備庫存計(jì)劃，有利于降低成本。 *借力提升質(zhì)量、設(shè)備和技術(shù)水平。客戶的能力若能幫助供應(yīng)商在質(zhì)量、設(shè)備、管理和技術(shù)上上一個(gè)新的臺(tái)階，將會(huì)是一個(gè)無窮的利潤之源。 第 10 頁 共 19 頁 我們可以考察一下自己，我們能為供應(yīng)商做什么，做一個(gè)好客戶，其目的是為公司獲得最大收益。 有時(shí)候說起來容易做起來真的好難，任何事情都是相對(duì)的，在此我們是采購，在彼我們又是別人的客戶，所謂風(fēng)水輪流轉(zhuǎn)，今年到我家，概有此意。所以，采購也并不是高高在上，供應(yīng)商也不是可以隨意的不被重視，同樣是為了混口飯吃，同樣是工作為什么不去創(chuàng)造一個(gè)更加愉悅的氛圍，去享受工作中的樂趣，讓周圍的人和事被自己樂觀和積極所感染，一同創(chuàng)造屬于大家的和諧，讓我們可以再工作中更加舒心，并將這種愉悅帶到我們的生活中那。 第三篇：建立有效的客戶關(guān)系管理建立有效的客戶關(guān)系管理 銷售 crm 能 提 供 的 功 能 有 銷 售 力 量 自 動(dòng) 化（ salesforceautomation， sfa）。 sfa 主要是提高專業(yè)銷售人員的大部分活動(dòng)的自 動(dòng)化程度。它包含一系列的功能，來使銷售過程自動(dòng)化，提高工作效率。它的功能一般包括日歷和日程安排、聯(lián)系和賬戶管理、傭金管理、商業(yè)機(jī)會(huì)和傳遞渠道管理、銷售預(yù)測、建議的產(chǎn)生和管理、定價(jià)、領(lǐng)域劃分、費(fèi)用報(bào)告等。 營銷 crm 還提供營銷自動(dòng)化模塊，作為對(duì) sfa 的補(bǔ)充，它為營銷提供了獨(dú)特的能力，如營銷活動(dòng)（包括以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的營銷活動(dòng) 第 11 頁 共 19 頁 或傳統(tǒng)的營銷活動(dòng)）計(jì)劃的編制和執(zhí)行、計(jì)劃結(jié)果的分析；清單的產(chǎn)生和管理；預(yù)算和預(yù)測；營銷資料管理（關(guān)于產(chǎn)品、定價(jià)、競爭信息等的知識(shí)庫）；對(duì)有需求客戶的跟蹤、分銷和管理。營銷 自動(dòng)化模塊與 sfa 模塊的不同在于，它們提供的功能不同，這些功能的目標(biāo)也不同。例如，成功的營銷活動(dòng)可能得知很好的有需求的客戶，為了使得營銷活動(dòng)真正有效，應(yīng)該及時(shí)提供給銷售專業(yè)人員。 客戶服務(wù)與支持 在很多情況下，客戶保持和獲利能力依賴于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)或一個(gè)電話就可以轉(zhuǎn)向公司的競爭者，因此，客戶服務(wù)和支持對(duì)很多公司是極為重要的。 crm 在滿足客戶的個(gè)性化要求方面，速度、準(zhǔn)確性和效率都令人滿意?？蛻舴?wù)與支持的典型應(yīng)用包括：客戶關(guān)懷；訂單跟蹤；現(xiàn)場服務(wù)；問題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫 ；維修行為安排和調(diào)度；服務(wù)協(xié)議和合同；服務(wù)請(qǐng)求管理。 crm 渠道：多渠道的客戶互動(dòng) 公司有許多同客戶溝通的方法，如面對(duì)面的接觸、電話、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)、通過合作伙伴進(jìn)行的間接聯(lián)系等。 crm 應(yīng)用有必要為上述多渠道的客戶溝通提供一致的數(shù)據(jù)和客戶信息?？蛻艚?jīng)常根據(jù)自己的偏好和溝通渠道的方便與否，掌握溝通渠道的最終選擇權(quán)。例如，有的客戶或潛在的客戶不喜歡那些不請(qǐng)自來電 第 12 頁 共 19 頁 話，但對(duì)偶爾的電子郵件卻不介意，這樣公司任何人都可以選擇與其更好的溝通方式。就外部來講，公司可從多渠道間的良好的客戶互動(dòng)中獲益，如 客戶在同公司交涉時(shí)，不希望向不同的公司部門或人提供相同的重復(fù)的信息，而統(tǒng)一的渠道方法則從各渠道間收集數(shù)據(jù)，這樣客戶的問題能更快地更有效地被解決，以提高客戶滿意度。 依然有許多公司認(rèn)為根本沒必要建設(shè) crm 系統(tǒng)，認(rèn)為目前的管理手段完全適用，但如果公司想要發(fā)展，那么建立有效的 crm是很有必要的。當(dāng)然要建
試題試卷相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1