5前廳部整改方案(編輯修改稿)
2024-09-06 23:39 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 需求提供全方位的培訓(xùn) ，針對服務(wù)不周的細(xì)節(jié)作出針對性 第 4 頁 共 7 頁 的培訓(xùn)，并擬定更高效的培訓(xùn)方案。 三、系統(tǒng)培訓(xùn)之后，對培訓(xùn)人員做一次理論考核，檢測其是否達(dá)到預(yù)期目的， 如有不足之處再做重點(diǎn)培訓(xùn)。 四、通過一定的實(shí)操培訓(xùn)，使每個員工跟好的掌握本職工作，并達(dá)到一定的 水準(zhǔn)。 第三篇：酒店前廳部問題匯總及整改方案酒店前廳部問題匯總及整改方案 一、前臺員工工作態(tài)度散漫，無約束能力，部分員工有很強(qiáng)離職意向。整改方 案：制定酒店前臺規(guī)章制度，約束前臺員工作行為。約談有離職意向員工，詢問原因，安撫情緒，挽留員工，如實(shí)在無法挽留，與其明確離職最后時間。清理前臺離職意向強(qiáng)烈的員工，避免影響其他員工。 二、前臺表單表據(jù)建立不夠完善，大部分表格缺失。 整改方案。前臺中介預(yù)定、發(fā)票統(tǒng)計(jì)等表格文件夾不全或者缺失，會在下周盡快補(bǔ)齊。 三、前臺入住、退房流程不夠不標(biāo)準(zhǔn)，入住時未按要求登記客人有效證件。整改方案：再次和每位員工強(qiáng)調(diào)流程重要性，制定入住退房流程表格，培訓(xùn)每位前臺員工。領(lǐng)班每天上班檢查房間，發(fā)現(xiàn)房 間未登記證件，給予相對處罰。 第 5 頁 共 7 頁 四、前臺在接待客人的時候，對酒店價格不是很清楚，經(jīng)常出現(xiàn)價格不對的錯誤，夜審也未按要求審核客賬，導(dǎo)致酒店價格混亂。 整改方案。前臺從新制作酒店各個房型，價
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