5農(nóng)行分行營業(yè)室上半年工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-09-06 23:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 半年累計投放個人類貸款 332 萬元，完成了二季度經(jīng)營計劃的 107%。四是以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為契機，促進儲蓄存款業(yè)務(wù)快速發(fā)展。我室以代發(fā)財政企事業(yè)單位工作為契機，做好柜臺服務(wù)，以此吸引客戶，同時以柜臺服務(wù)優(yōu)勢，積極營銷個體經(jīng)營戶，儲蓄存款業(yè)務(wù)增長取得新突破，截止 6 月末，儲蓄存款余額比上年同期多增了 3302 萬元。 （三）整合資源，提高柜臺服務(wù)水 平。一是調(diào)整柜臺設(shè)置，為提高柜臺服務(wù)水平，做好客戶農(nóng)行分行營業(yè)室上半年工作總結(jié)第 2 頁 的服務(wù)與維護，特別是 vip 客戶的服務(wù)與維護，對原有的人員和柜臺勞動組合方式重新進行了整合，設(shè)立 vip 客戶專柜，主要負責(zé)為指定的大客戶服務(wù)；同時壓縮后柜柜臺數(shù)，增加 1 組前臺業(yè)務(wù)柜臺組。經(jīng)過調(diào)整后，柜臺業(yè)務(wù)的服務(wù)能力大為增強，基本解決了柜臺排隊現(xiàn)象，對于 vip 客戶隨到隨辦。二是調(diào)整崗位人員配置，實行崗位競爭。由業(yè)務(wù)技能強、服務(wù)效率高、服務(wù)態(tài)度好的員工優(yōu)先選擇崗位，充分調(diào)動了員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能的積極性，進一步提高了員工的 業(yè)務(wù)技能水平。 （四）創(chuàng)新手段，進一步提高客戶維系水平 第 5 頁 共 9 頁 一是利用春節(jié)前期，走訪相關(guān)客戶，加強與大客戶的溝通與聯(lián)系，增進感情交流，培養(yǎng)客戶忠誠度。二是開展以球聯(lián)誼活動，以球會友，為我室拓展業(yè)務(wù)提供了新的客戶資源。三是落實客戶維護責(zé)任制，在柜臺為客戶提供差異化服務(wù)的基礎(chǔ)上，將員工與vip客戶建立一一對應(yīng)關(guān)系，落實專人進行維護。通過多策并舉，我室與客戶的關(guān)系不斷得到增強，沒有出現(xiàn)因服務(wù)不到位而造成客戶走失現(xiàn)象，原有客戶在我室的存款額也在逐步提高。 （五）從嚴從細，進一步加強內(nèi)控管理 內(nèi)控管理是銀行穩(wěn)健經(jīng)營的保證，我室以分行提出的深化創(chuàng)建平安分行為目標，加強員工的制度教育，強化制度管理，在內(nèi)控管理上遵循 “ 從嚴要求，從細著手 ” 的原則，加大對日常業(yè)務(wù)操作規(guī)范化檢查和監(jiān)督，認真做好制度執(zhí)行、落實工作。一是堅持班前訓(xùn)示制度，時刻敲響風(fēng)險防范警鐘。二是加強對卡把、出入庫、授權(quán)等環(huán)節(jié)管理，消除風(fēng)險隱患。三是加強制度執(zhí)行檢查，由坐班主任對員工的日常操作進行事前、事中、事后監(jiān)管，杜絕風(fēng)險發(fā)生。 （六）積極組織，不斷加強隊伍建設(shè)
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