5農(nóng)電工管理體會(huì)(編輯修改稿)
2025-09-06 23:22 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 三 為 ” 服務(wù)意識(shí)，不斷加強(qiáng)對(duì)農(nóng)電工進(jìn)行“ 每個(gè)崗位都是服務(wù)窗口，每位員工都是企業(yè)形象 ” 的教育。要把身邊的農(nóng)民當(dāng)作親人、朋友，用心做好供電服務(wù)。 樹(shù)立用戶(hù)至上的服務(wù)意識(shí)。從方便用戶(hù)的角度不斷調(diào)整業(yè)務(wù)流程，提高辦事效率。用溫馨的文明用語(yǔ)，熱情的服務(wù)態(tài)度，以達(dá)到加強(qiáng)供用電雙方的感情交流。在與客戶(hù)溝通時(shí)，不能被動(dòng)地等客戶(hù)上門(mén)提意見(jiàn)，而要主動(dòng)走出去與客戶(hù)溝通，對(duì)于一些熱點(diǎn)問(wèn)題要作為服務(wù)的重點(diǎn)，對(duì)于個(gè)別客戶(hù)提出的不符合國(guó)家政策的問(wèn)題，要多做解釋工作并通過(guò)媒體及時(shí)向客戶(hù)廣泛宣傳，消除客戶(hù)疑慮。 要改變過(guò)去 “ 門(mén)難進(jìn)、臉難看，話難聽(tīng)，事難辦 ” 的現(xiàn)象。在營(yíng)業(yè)窗口全面推行首問(wèn)責(zé)任制，凡在供電所接受的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、增容工程，要全部在承諾時(shí)間內(nèi)完成。 要學(xué)會(huì)用人性化處理用戶(hù)欠費(fèi)。強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是與用戶(hù)雙方 第 3 頁(yè) 共 4 頁(yè) 建立在公平、公正基礎(chǔ)上的相互信任和支
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