5農(nóng)電工管理體會(編輯修改稿)
2025-09-06 23:22 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 三 為 ” 服務(wù)意識，不斷加強對農(nóng)電工進行“ 每個崗位都是服務(wù)窗口，每位員工都是企業(yè)形象 ” 的教育。要把身邊的農(nóng)民當(dāng)作親人、朋友，用心做好供電服務(wù)。 樹立用戶至上的服務(wù)意識。從方便用戶的角度不斷調(diào)整業(yè)務(wù)流程，提高辦事效率。用溫馨的文明用語，熱情的服務(wù)態(tài)度，以達到加強供用電雙方的感情交流。在與客戶溝通時，不能被動地等客戶上門提意見，而要主動走出去與客戶溝通，對于一些熱點問題要作為服務(wù)的重點，對于個別客戶提出的不符合國家政策的問題，要多做解釋工作并通過媒體及時向客戶廣泛宣傳，消除客戶疑慮。 要改變過去 “ 門難進、臉難看，話難聽，事難辦 ” 的現(xiàn)象。在營業(yè)窗口全面推行首問責(zé)任制，凡在供電所接受的業(yè)擴報裝、增容工程，要全部在承諾時間內(nèi)完成。 要學(xué)會用人性化處理用戶欠費。強調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是與用戶雙方 第 3 頁 共 4 頁 建立在公平、公正基礎(chǔ)上的相互信任和支
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