4零缺點(diǎn)的質(zhì)量管理一書的學(xué)習(xí)心得(編輯修改稿)
2025-09-06 20:00 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的人員，還通過(guò)了質(zhì)量體系認(rèn)證，可為什么有些事情仍不盡人意。 ” 我覺(jué)得，如果給質(zhì)量下個(gè)定義，可能 10 個(gè)人會(huì)有 12 個(gè)答案。長(zhǎng)期以來(lái)，人們都認(rèn)為質(zhì)量就意味著好，它是無(wú)形的、難以衡量的東西，只能仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智。人們也因此認(rèn)為的確存在一種 “ 經(jīng)濟(jì) ” 質(zhì)量，即一分錢一分貨；有的還認(rèn)為，所有 的質(zhì)量問(wèn)題都是由一線的職工造成的，質(zhì)量部門必須要為質(zhì)量問(wèn)題負(fù)責(zé)。但是，通過(guò)這次學(xué)習(xí)，我本人認(rèn)為：質(zhì)量就是 “ 符合要求 ” 。舉個(gè)例子，有一家生產(chǎn)零部件的企業(yè)，有一次接到日本大阪一家大企業(yè)的一張很大的訂單。這家企業(yè)老板拿到訂單非常興奮，產(chǎn)品做好后，發(fā)往日本，老板考慮到船要在海上航行許多天，濕氣又大，為了讓客戶滿意，決定額外自己掏錢再訂做一些密封包裝。突然，有一天，對(duì)方打來(lái)電話，指責(zé)說(shuō)： “ 你們看一看，誰(shuí)讓你們封起來(lái)的，查查合同，查查要求，我們有沒(méi)有要求密封。知不知道我們的能效用秒來(lái)記。所有的損失你們賠。 ” 原來(lái)，這批貨 發(fā)到日本這家企業(yè)后，他們手頭找不到剪刀，打不開包裝帶，耽誤了許多時(shí)間。于是，這家企業(yè)的高 第 9 頁(yè) 共 19 頁(yè) 層管理人員急急忙忙搭飛機(jī)，趕到日本，把集裝箱的貨全部打開，給人家弄到工作案頭。事后，他們才明白：質(zhì)量是符合要求，符合客戶。 我司在 2024 年通過(guò)了 iso 質(zhì)量管理體系認(rèn)證，但是真正領(lǐng)會(huì)到其中精髓并將其真正運(yùn)用到實(shí)際管理工作當(dāng)中去的并不多，其中一個(gè)很重要的原因就是忽略了 iso 質(zhì)量管理體系的精髓：“ 顧客滿意 ” ，而一味追求按時(shí)交貨，在不知不覺(jué)中因?yàn)楦鞣N問(wèn)題增加了生產(chǎn)成本，沒(méi)有讓 iso 質(zhì)量管理體系成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理直至獲取 利潤(rùn)的有效工具。 “ 零缺陷 ” 管理的創(chuàng)始人克勞士比說(shuō)：“ 質(zhì)量是免費(fèi)的 ” 。企業(yè)只要按已達(dá)成的要求去做，第一次就把事情做對(duì)，才是成本的真諦。我覺(jué)得，要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的關(guān)鍵就在于清楚地把規(guī)則（要求）定好并且消除一切阻礙。在這方面，管理層要做好 3 項(xiàng)工作：一是制定好對(duì)員工的要求標(biāo)準(zhǔn)；二是提供員工必須的工具、資金、方法（工作程序）；三是盡全力去鼓勵(lì)并幫助員工達(dá)到要求。 當(dāng)然，目前對(duì)于企業(yè)甚至于整個(gè)起重機(jī)行業(yè)來(lái)講，要做到“ 第一次就把事情做對(duì) ” 是比較困難的。如果在吊機(jī)制造和安裝現(xiàn)場(chǎng)，把工人扔掉的邊角余料、焊條等進(jìn)行一下 統(tǒng)計(jì)，得出的數(shù)字會(huì)讓我們的心跳加快幾倍。如果我們制訂了詳細(xì)的獎(jiǎng)懲辦法，給所有的管理人員和操作人員灌輸了這方面的意識(shí)，并且在現(xiàn)場(chǎng)醒目的位置標(biāo)明諸如 “ 浪費(fèi)可恥。浪費(fèi)必究。 ” 之類的話語(yǔ)，這 第 10 頁(yè) 共 19 頁(yè) 就是在不知不覺(jué)中教員工們了解浪費(fèi)的代價(jià)，這也就是在為企業(yè)“ 數(shù)錢 ” 。 “ 零缺陷 ” 不是說(shuō)人不可以犯錯(cuò)誤，而是不能犯同樣的錯(cuò)誤，即對(duì)待工作必須有一種堅(jiān)決第一次就做對(duì)，符合所有要求的決心和態(tài)度。質(zhì)量的改進(jìn)是一個(gè)過(guò)程，只有通過(guò)員工的思想的轉(zhuǎn)變，形成以預(yù)防為主而非事后把關(guān)的質(zhì)量文化，才能從根本上消除產(chǎn)品和服務(wù)不合要求的現(xiàn)象。一個(gè)企業(yè)如果大力表 彰 “ 救火式 ” 的英雄人物，就不會(huì)有人甘做默默無(wú)聞的 “ 預(yù)防式 ” 的英雄，整個(gè)企業(yè)就會(huì)陷入救火和危機(jī)管理之中。而要走出困境的唯一出路，就是預(yù)防在先，無(wú)火可救。 檢驗(yàn)是一種既昂貴又不可靠的質(zhì)管方式，檢查、分類、評(píng)估都只是事后彌補(bǔ)。實(shí)際上我們現(xiàn)在做的大部分工作就是在做事后的補(bǔ)救，質(zhì)管最需要的應(yīng)該是預(yù)防，如果沒(méi)有錯(cuò)誤存在，就根本不會(huì)發(fā)生疏忽錯(cuò)誤的事情了。 第四篇：質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證的學(xué)習(xí)心得光電工程學(xué)院信息1 班 20243401 劉艷棟 關(guān)于質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證的學(xué)習(xí)心得 我第一次聽(tīng)到 “ iso9000 國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證 ” 這個(gè)名詞，是在幾年前的一則廣告中，或在我們?nèi)粘Ｙ?gòu)物商品中都發(fā)現(xiàn)了“iso9000 國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證 ” 這個(gè)名詞，而我對(duì)所謂 “ 國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證 ” 并不了解，但也隱約感覺(jué)到那是一種很正式，很規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。直到這學(xué)期，我選修了《質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證》這門 第 11 頁(yè) 共 19 頁(yè) 課，學(xué)習(xí)了李奔波老師講授的質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證課程后，我對(duì)于質(zhì)量管理與認(rèn)證有了一個(gè)初步的了解。我學(xué)習(xí)并了解了iso9000 標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量管理與認(rèn)證的歷史，以及一些質(zhì)量管理方面的術(shù)語(yǔ)以及處理方法。在學(xué)習(xí)的過(guò)程中了解了 iso9000 真正含義。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)， 使我解了一般關(guān)于質(zhì)量管理的程序和方法了，受益頗深。 隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)要通過(guò)iso9000已成為必然趨勢(shì)，而國(guó)內(nèi)懂 iso的人才相對(duì)較少。因此，了解，學(xué)習(xí) iso9000，了解質(zhì)量管理體系無(wú)論是對(duì)于個(gè)人，還是對(duì)于企業(yè)，都非常重要 .任何事物只有你去接觸了，才會(huì)了解、才能談?wù)?。在了?iso9000 以前，我?？吹酱蠼稚蠏熘?“ 企業(yè)通過(guò)了 iso9001 認(rèn)證 ” ，我茫然不知何物，認(rèn)為它也許也是某個(gè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，即某種產(chǎn)品達(dá)到某一個(gè)指標(biāo)。通過(guò)檢查學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)了 iso9000，了解了它。知道這套標(biāo) 準(zhǔn)被稱為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證模式和實(shí)施指南，
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