4零缺點(diǎn)的質(zhì)量管理一書的學(xué)習(xí)心得-全文預(yù)覽
【正文】 于質(zhì)量管理與質(zhì)量認(rèn)證的學(xué)習(xí)心得 我第一次聽到 “ iso9000 國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證 ” 這個(gè)名詞，是在幾年前的一則廣告中，或在我們?nèi)粘Ｙ?gòu)物商品中都發(fā)現(xiàn)了“iso9000 國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證 ” 這個(gè)名詞，而我對(duì)所謂 “ 國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證 ” 并不了解，但也隱約感覺(jué)到那是一種很正式，很規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)企業(yè)如果大力表 彰 “ 救火式 ” 的英雄人物，就不會(huì)有人甘做默默無(wú)聞的 “ 預(yù)防式 ” 的英雄，整個(gè)企業(yè)就會(huì)陷入救火和危機(jī)管理之中。浪費(fèi)必究。在這方面，管理層要做好 3 項(xiàng)工作：一是制定好對(duì)員工的要求標(biāo)準(zhǔn)；二是提供員工必須的工具、資金、方法（工作程序）；三是盡全力去鼓勵(lì)并幫助員工達(dá)到要求。 我司在 2024 年通過(guò)了 iso 質(zhì)量管理體系認(rèn)證，但是真正領(lǐng)會(huì)到其中精髓并將其真正運(yùn)用到實(shí)際管理工作當(dāng)中去的并不多，其中一個(gè)很重要的原因就是忽略了 iso 質(zhì)量管理體系的精髓：“ 顧客滿意 ” ，而一味追求按時(shí)交貨，在不知不覺(jué)中因?yàn)楦鞣N問(wèn)題增加了生產(chǎn)成本，沒(méi)有讓 iso 質(zhì)量管理體系成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理直至獲取 利潤(rùn)的有效工具。所有的損失你們賠。舉個(gè)例子，有一家生產(chǎn)零部件的企業(yè)，有一次接到日本大阪一家大企業(yè)的一張很大的訂單。 ” 我覺(jué)得，如果給質(zhì)量下個(gè)定義，可能 10 個(gè)人會(huì)有 12 個(gè)答案。零缺陷管理核心內(nèi)容是：零缺陷是一種工作的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，是從事工作者的標(biāo)準(zhǔn)，而不管他們的工作任務(wù)是什么。 第三篇：零缺陷質(zhì)量管理學(xué)習(xí)體會(huì)零缺陷質(zhì)量管理學(xué)習(xí)體會(huì) 黃孝武 4 月 21 日，我被公司委派參加了零缺陷質(zhì)量管理的課程，課程由克勞士比中國(guó)學(xué)院院長(zhǎng)楊鋼先生主講，通過(guò)這次學(xué)習(xí)我受益匪淺，以下結(jié)合企業(yè)實(shí)際談?wù)勛砸训囊恍W(xué)習(xí) 體會(huì)。這就需要在比較短的時(shí)間內(nèi)完成市場(chǎng)的重新定位，資源的優(yōu)化配置，調(diào)整。 所謂核心競(jìng)爭(zhēng)能力，是一個(gè)企業(yè)賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵要素。 其次，始終如一地開拓、經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，通過(guò)管理提升企業(yè)形象，并培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力以求生存。使員工努力的目標(biāo)同公司戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，促進(jìn)公司更快更好發(fā)展。 第二篇：學(xué)習(xí)管理一書的心得體會(huì)學(xué)習(xí)《管理》一書的心得體會(huì) 通過(guò)學(xué)習(xí)中石油員工讀本 《管理》一書，對(duì)于管理一詞有了一個(gè)全新的認(rèn)識(shí)，受益良多。知識(shí)是能估量的，也可以由經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)而充實(shí)改進(jìn)所以我們需要事前制定標(biāo)準(zhǔn)、程序并通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)來(lái)教會(huì)每一個(gè)員工掌握必要的工作知識(shí)。在這里，我們要改變傳統(tǒng)的習(xí)慣和思維：出現(xiàn)問(wèn)題是正常的，不出問(wèn)題反而不正常。即稍有誤差問(wèn)題不 大。這是可以做到的，因?yàn)闊o(wú)論生產(chǎn)業(yè)或服務(wù)業(yè)，工作程序都可以分為許多段落，每個(gè)段落都應(yīng)該消除這一段落中所產(chǎn)生的錯(cuò)誤。 所謂預(yù)防，是指我們要事先了解標(biāo)準(zhǔn)和做法即了解行事程序而知道如何去做。 零缺點(diǎn)質(zhì)量管理的觀點(diǎn)。在公司中未經(jīng)討論、論證和批準(zhǔn)，任何人無(wú)權(quán)修改標(biāo)準(zhǔn)和要求。所謂第一次就把事情做對(duì)，是指一次就做到符合要求，因此，達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的關(guān)鍵就在于清楚地把規(guī)則要求定好并且消除一切阻礙。 p17 5 學(xué)習(xí)心得： 與傳統(tǒng)的質(zhì)量觀點(diǎn)相比，零缺點(diǎn)質(zhì)量管理的四個(gè)觀點(diǎn)即四個(gè)定理有什么特色 一、傳統(tǒng)觀點(diǎn)：質(zhì)量的含義就是相比較的，相對(duì)而言的好。 p11 5傳統(tǒng)說(shuō)：質(zhì)量是由排名和比較而得知的。 p11 5傳統(tǒng)說(shuō)：高質(zhì)量來(lái)自于檢查、測(cè)試和檢驗(yàn)。 p7 4我想，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)，使顧客滿意以及減少員工的困擾，是公司賺錢的唯一方式。 p10 這套程序必須不斷進(jìn)行，因?yàn)槲覀兪巧钤谝粋€(gè)不斷改變的世界中。現(xiàn)實(shí)說(shuō)：質(zhì)量就是合乎要求，因此非常明確。現(xiàn)實(shí)說(shuō)：務(wù)必得合乎要求，無(wú)錯(cuò)誤、零缺點(diǎn)。 p118 任何一個(gè)人只要決意小心謹(jǐn)慎、避免錯(cuò)誤，便已向 “ 零 第 2 頁(yè) 共 19 頁(yè) 缺點(diǎn) ” 的目標(biāo)邁進(jìn)了一大步。 根據(jù)這個(gè)觀點(diǎn)我們知道：提升質(zhì)量的基礎(chǔ)，在于使每一個(gè)人都第一次就把事情做對(duì)。這樣的定義可以使組織的運(yùn)作不再只是依靠意見或經(jīng)驗(yàn)，要組織公司中所有的相關(guān)力量去制定這些要求標(biāo)準(zhǔn)，而不再把精力浪費(fèi)于解決爭(zhēng)議之上。高質(zhì)量來(lái)自于檢驗(yàn)、測(cè)試和檢查。實(shí)際上我們現(xiàn)在做的大部分工作就是在做事后的補(bǔ)救質(zhì)管最需要的應(yīng)該是預(yù)防，如果沒(méi)有錯(cuò)誤存在，就根本不會(huì)發(fā)生疏忽錯(cuò)誤的事情了。 做好預(yù)防工作的秘訣在于檢查這個(gè)過(guò)程，找出每個(gè)可能發(fā)生錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)。 三、傳統(tǒng)觀點(diǎn)：?jiǎn)T工執(zhí)行質(zhì)量管理只要有個(gè)標(biāo)準(zhǔn)或差不多就行了。比如將合格率定為 %，那么就意味著每個(gè)人允許出現(xiàn) %的不合格品，當(dāng)所有員工都同時(shí)失誤時(shí)，我們可以想象得出那時(shí)的產(chǎn)品合格率是多少。事實(shí)上，釀成錯(cuò)誤的因素有兩種：即缺乏知識(shí)和漫不經(jīng)心。解決的思路就是全體員工對(duì)任何與質(zhì)量有關(guān)的工作和過(guò)程都要認(rèn)真重視，并決意小心謹(jǐn)慎，質(zhì)量問(wèn)題就會(huì)避免發(fā)生。目前中石油正在推行的績(jī)效 考核管理就是激勵(lì)員工的一種好的管理模式，通過(guò)員工共同參與的績(jī)效計(jì)劃、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用，達(dá)到績(jī)效目標(biāo)提升的目的，把過(guò)去對(duì)員工的模糊
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