【文章內(nèi)容簡介】 將考試成績記錄備案，作為每月站內(nèi)評優(yōu)的參考。通過大家不斷學(xué)習(xí)趕超，逐漸在站內(nèi)建立起講學(xué)習(xí)，樹新風(fēng)，比業(yè)務(wù)的風(fēng)氣。同時(shí)，通過定期的站內(nèi)考核，讓大家進(jìn)一步清楚自身業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度，認(rèn)識(shí)到不足，及時(shí)充電。讓大家認(rèn)識(shí)到要想做到 “ 以人為本，服務(wù)司乘 ” ，必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，每個(gè)人都要立足實(shí)際崗位，摒棄因循守舊、墨守成規(guī)的思想，不斷去創(chuàng)新和思考地完成本職工作，以適應(yīng)新時(shí)期高 速公路發(fā)展對職工素質(zhì)的要求。通過全體職工的努力，我站收費(fèi)員已達(dá)到微笑、形象、語言、手勢、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) “ 五統(tǒng)一 ” ，進(jìn)而提高了整體收費(fèi)業(yè)務(wù)水平。 四、重視安全工作，牢記安全第一 我站視安全工作為一切工作的重中之重，完善安全生產(chǎn)的各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，分析安全生產(chǎn)中可能會(huì)遇到的各種緊急情況，本著 第 15 頁 共 34 頁 “ 安全第一，預(yù)防為主 ” 的指導(dǎo)思想，明確安全生產(chǎn)規(guī)范的應(yīng)急流程，從工作實(shí)際出發(fā)，便于操作執(zhí)行和檢查，從而更有效地應(yīng)對突發(fā)事件，并于年初和各部門簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀。平日注意做好安全檢查，查找安全隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告 、早解決、早記錄。安全保衛(wèi)工作不容忽視，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我們要求值班人員當(dāng)班期間認(rèn)真對辦公區(qū)和收費(fèi)區(qū)巡視檢查，認(rèn)真做好記錄和對特殊情況的處理上報(bào)。同時(shí)要求每一名在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故的發(fā)生。 另外，我們尤其重視作好 “ 五一 ” 、 “ 十一 ” 等長假期間的工作安排。在長假之前，我們嚴(yán)格進(jìn)行安全綜合檢查，對滅火器、報(bào)警器、照明電燈、給水設(shè)備等作了全面檢查。同時(shí)對假期工作提前作了相關(guān)安排，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)注意安全防范，保障暢通，做好文明服務(wù)，遇到重大情況要及時(shí)報(bào)告。 同時(shí)，我們不忘加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案的演練，尤其是應(yīng)對惡劣天氣的應(yīng)急預(yù)案。通過生動(dòng)、有效的實(shí)戰(zhàn)演練，增強(qiáng)了職工安全意識(shí)，強(qiáng)化了安全理念，提高了職工的安全防范水平。 20 年度我站共啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 6 次，進(jìn)行預(yù)案演練 10 次，確保站內(nèi)安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行。 五、做好廉潔工作，建立良好社會(huì)風(fēng)氣 我們時(shí)刻注重研究探索新形勢下改進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐 第 16 頁 共 34 頁 敗工作的新方法、新途徑。嚴(yán)格要求自己，模范遵守黨的紀(jì)律，帶頭執(zhí)行關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的有關(guān)規(guī)定。堅(jiān)持做到自重、自省、自警、自勵(lì)，帶頭樹立收費(fèi)站黨員干部形象。努力帶好 隊(duì)伍，做到清正廉潔、無私奉獻(xiàn)。做好廉潔談話工作，與每位職工進(jìn)行廉政談話；不定期地深入一線進(jìn)行廉政座談，強(qiáng)調(diào)工作人員的廉政學(xué)習(xí)，決不能放松。抓好日常思想教育工作。根據(jù)實(shí)際工作、生活中的真實(shí)事例，聯(lián)系本職工作實(shí)際，開展系列思想教育工作。認(rèn)真組織全體員工學(xué)習(xí) “ 反腐倡廉 ” 。加強(qiáng)站內(nèi)人員的廉政教育。注意抓好一線人員的日常教育，強(qiáng)化組織紀(jì)律，抓好行風(fēng)評議，認(rèn)真解決好廣大司乘人員反映突出的問題。平時(shí)注意收集司乘人員的意見、建議，并及時(shí)反饋，積極整改。在日常工作中大力開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，使我們的收費(fèi)隊(duì)伍在司乘人員心目中的形象 大大得到提高。 回顧一年來的工作，我們在各項(xiàng)工作上取得了一些成績，但也存在一些不足。新的一年即將到來之際，我們將繼續(xù)按照上級有關(guān)規(guī)定，圍繞收費(fèi)運(yùn)營管理中心工作，進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)的自覺性，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，規(guī)范執(zhí)政行為，增強(qiáng)廉潔自律和反腐敗意識(shí)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，力爭在明年更上一個(gè)新的臺(tái)階。 第三篇：收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)班子年終述職述廉報(bào)告收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)班子年終述職報(bào)告 20 年，在高管局與管理處領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們本著 “ 衡 第 17 頁 共 34 頁 而必正，大德廣行 ” 的價(jià)值品牌和 “ 人和路暢，心悅途安 ” 的核心價(jià)值理念，以 “ 全 心全意為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ” 的經(jīng)營理念和“ 不斷提高司乘人員滿意程度 ” 的質(zhì)量方針為指引，按照管理處的要求全面開展工作，解放思想，真抓實(shí)干，奮力拼搏， 銳意進(jìn)取圓滿完成了本年度的各項(xiàng)工作任務(wù)，收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)班子年終述職述廉報(bào)告?，F(xiàn)將一年來的主要工作情況總結(jié)如下： 一、收費(fèi)任務(wù)完成情況。 截止 20年 12月 31日，我站 20年度收取通行費(fèi) 6575660萬，完成全年任務(wù)的 %。車輛累計(jì)通行上道車輛為 4688 輛次，下道車輛為 102391 輛次，總計(jì) 217079 輛次，有理投訴率為零。 全年共減免綠色通道車輛 1264 輛次，總計(jì)減免收費(fèi)額為140655 元，打擊假冒綠色通道車輛 30 余輛次，打擊大車偷逃費(fèi)現(xiàn)象 20 余輛次，共挽回收費(fèi)額 7000 余元。 二、注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不斷創(chuàng)新管理模式 一年來，我們始終堅(jiān)持以人為本，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，以加強(qiáng)內(nèi)部管理為重點(diǎn)進(jìn)行規(guī)范化管理，為全站全年工作任務(wù)的順利完成奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 在團(tuán)結(jié)協(xié)作方面，我們深知全站工作要實(shí)現(xiàn)又好又快科學(xué)發(fā)展，必須要有一個(gè)團(tuán)結(jié)干事的領(lǐng)導(dǎo)體。因此，在工作中，我們一直非常注重各部門的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，做到組織上合 體，思想上合心， 第 18 頁 共 34 頁 工作上合力，努力形成互相配合、優(yōu)勢互補(bǔ)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。每周由領(lǐng)導(dǎo)班子組織各部門負(fù)責(zé)人召開例會(huì)，充分發(fā)揮集體智慧，嚴(yán)格執(zhí)行 “ 集體領(lǐng)導(dǎo)、民主集中、個(gè)別醞釀、會(huì)議決定 ” 的工作程序，總結(jié)工作、溝通信息、交流經(jīng)驗(yàn)、部署工作。一年來，各部門分工合作，沒有出現(xiàn)不團(tuán)結(jié)的現(xiàn)象，集體領(lǐng)導(dǎo)能力不斷提高。 在創(chuàng)新管理上，結(jié)合今年干部作風(fēng)建設(shè)年的要求，對管理模式進(jìn)行改革為 “ 三化 ” 管理（ “ 規(guī)范化、精細(xì)化、人性化 ” ）。 （ 1）規(guī)范化管理。以開展 “ 創(chuàng)先爭優(yōu) ” 活動(dòng)為契機(jī)，提出“ 立足崗位工作，服務(wù) 向崗?fù)庋由?” 的新目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn) “ 文明服務(wù) ” 活動(dòng)，要求職工在做好本職工作的同時(shí)，把甜美的聲音留給司乘，把真摯的微笑帶給司乘，將服務(wù)拓展到站口，延伸到崗?fù)ぶ?。并且在收費(fèi)廣場為過往車輛專門配備了簡易修車工具、熱水、簡易包扎急救藥品等一系列便民服務(wù)措施。幫助因車輛故障導(dǎo)致無法打火車輛推車，幫助因車輛沒油導(dǎo)致無法行駛的司乘人員加油，為因封道滯留的司乘人員送去熱水、食物，為受傷司乘人員進(jìn)行及時(shí)撥打 120救治等。 20年度共做好人好事 50余件，并接到司乘人員致電河北交通服務(wù)熱線的電話表揚(yáng)。同時(shí)，還深入開展站務(wù)公開活動(dòng)，每 月公布職工考核、例會(huì)通報(bào)、職工考勤記錄等情況，接受職工監(jiān)督，提高了工作透明度，穩(wěn)定了職工隊(duì)伍。 第 19 頁 共 34 頁 （ 2）精細(xì)化管理。我站積極響應(yīng)管理處關(guān)于內(nèi)業(yè)資料管理文件精神，建立站內(nèi)內(nèi)業(yè)資料管理制度，每周由各科室、班組對本部門內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行自查，由稽查小組不定時(shí)、不定人對各科室、班組內(nèi)業(yè)資料進(jìn)行全面檢查，確保內(nèi)業(yè)資料完善，歸檔保存良好。并建立職工個(gè)人檔案，將職工在站上的個(gè)人信息詳細(xì)記錄歸檔保存。同時(shí)，我們不忘加強(qiáng)稽查管理，加大稽查力度，協(xié)調(diào)各個(gè)部門之間的關(guān)系，積極調(diào)動(dòng)各個(gè)部門參與到稽查工作中。我站通過組織全體職工學(xué) 習(xí)稽查相關(guān)文件，使職工從根本上認(rèn)識(shí)到稽查工作的重要性，并對各科室、班組負(fù)責(zé)人進(jìn)行嚴(yán)格要求，全年共查處 50 余起利用各種手段進(jìn)行偷逃費(fèi)的車輛，挽回收費(fèi)額損失7000 余元。 （ 3）人性化管理。定期召開民主生活交流會(huì)，廣泛征求職工意見，改善職工生活，為職工配發(fā)了生活用品，每季度詳細(xì)制定勞保用品采購計(jì)劃，保證職工日常需要，做好后勤保障，述職報(bào)告《收費(fèi)站領(lǐng)導(dǎo)班子年終述職述廉報(bào)告》。組織開展包餃子、趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等文體活動(dòng)，加強(qiáng)職工之間的團(tuán)結(jié)與溝通，增強(qiáng)凝聚力和集體榮譽(yù)感。我們把宿辦樓走廊設(shè)計(jì)成勵(lì)志長廊，采用當(dāng)代先 進(jìn)人物和勵(lì)志格言，精心制作勵(lì)志展板，同時(shí)配備了黨建、勵(lì)志、業(yè)務(wù)、文學(xué)等相關(guān)書籍、電子閱覽室、健身器材、職工大講堂等，豐富了職工的業(yè)余生活，提高了職工的工作積極性。為積極落實(shí)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，紀(jì)念黨的九十華誕，我站與沙圪塔收費(fèi)站、 第 20 頁 共 34 頁 常屯收費(fèi)站于 6 月 18 日共赴抗大紀(jì)念館參觀學(xué)習(xí)； 6 月 25 日組織全站職工觀看了影片《建黨偉業(yè)》； 6 月 29 日在我站組織下，站上部分黨團(tuán)職工到 XX 縣區(qū)鄉(xiāng)李二莊村慰問老黨員、退伍老紅軍，為他們送去米、面、油等生活必需品和我們最真摯的問候；8 月 23 日組織全站職工進(jìn)行 “ 河北高速，青春圓夢 ” 助學(xué)募捐活動(dòng) ； 10 月 1 日組織站內(nèi)職工進(jìn)行 “ 升國旗、唱國歌 ” 活動(dòng)。這大大加強(qiáng)了廣大黨員干部職工的思想教育。通過全站職工努力，我站在 20 年參加的局、處等各項(xiàng)活動(dòng)取得了較為喜人的成績。 7月我站在《唱支紅歌給黨聽》歌詠比賽中被授予 “ 最佳創(chuàng)意獎(jiǎng) ”榮譽(yù)稱號； 9 月我站與沙圪塔收費(fèi)站聯(lián)合組織的籃球隊(duì)在管理處首屆籃球比賽中獲得第三名； 9 月份我站在管理處組織的收費(fèi)崗位技能競賽大比武活動(dòng)中獲得第三名； 12 月我站在管理處首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)中獲得團(tuán)體第二名及優(yōu)秀組織獎(jiǎng)；我站苗世強(qiáng)同志在高管局組織的 “ 書墨飄香高速路，廉潔和諧譜新篇 ” 書畫攝影作品大賽中 活動(dòng)銅獎(jiǎng)；我站機(jī)電員房贛在高管局的機(jī)電崗位技能大比武活動(dòng)中獲得第三名；我站職工李沙在管理處 4 月份組織的“ 迎五四，頌黨情 ” 演講比賽中榮獲三等獎(jiǎng)；我站黨員崔海剛同志于 7 月份被管理處評為 “ 優(yōu)秀共產(chǎn)黨員 ” 。 三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)氣氛濃厚 第 21 頁