【文章內(nèi)容簡介】 訟的選擇 因旅行社原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，如果旅游者選擇要求旅行社承擔違約責任或者侵權責任的，法院應當進行審理。比如交通事故，旅游者可選擇交通事故處理或違約責任，不能同時選擇。旅行社希望按交通事故處理，成都曾有旅行社發(fā)生重大交通事故，因按侵權訴訟，法院判定旅行社免責。 關于被告認定 “ 因旅游輔助服務者的原因導致旅游經(jīng)營者違約，旅游者僅起訴旅游經(jīng)營者的，人民法院可以將旅游輔助服務者追加為第三人。 ” 以往是旅行社先行賠付，然后再追究旅游輔助服務者，現(xiàn)在可同案 審理?？擅鞔_責任，加速審理和賠付，減輕旅行社的負擔。旅行社已投保責任險，旅游者因保險責任事故僅起訴旅行社的，法院可以應當事人的請求將保險公司列為第三人。保險公司承擔連帶責任。 合同內(nèi)容的公正性與責任 《消費者權益保護法》第二十四條規(guī)定： “ 經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效 ” ， 旅游者請求依據(jù)認定該內(nèi)容無效的，法院應予支持。如果不是強迫，合同雙方 約定的條款符合《旅行社條例》等相關規(guī)定的，應不視為 “ 不公平、不合理 ” 。 關于責任劃分 旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者未盡到安全保障義務，造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者承擔責任的，法院應予支持。因第三人的行為造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，由第三人承擔責任。旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者未盡安全保障義務，旅游者請求其承擔相應補充責任的，法院應予支持。盡管系第三方責任，旅行社也可能被列為被告，承擔相應責任。 告知的重要性與完善手續(xù) “ 旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者對可能危及旅游者人 身、財產(chǎn)安全的旅游項目未履行告知、警示義務，造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者承擔責任的，法院應予支持。 ”一是必須告知，二是必須完善告知方式、程序和手續(xù)。 旅游者未按旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者的要求提供與旅游活動相關的個人健康信息并履行如實告知義務，或者不聽從旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者的告知、警示，參加不適合自身條件的旅游活動，導致旅游過程中出現(xiàn)人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者承擔責任的，法院不予支持。告知后游客發(fā)生事故，由游客自身承擔責任。 游客 信息使用與管理責任 “ 旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者泄露旅游者個人信息或者未經(jīng)旅游者同意公開其個人信息，旅游者請求其承擔相應責任的，法院應予支持。 ” 旅游者的個人信息只能用于辦理旅游手續(xù)，如簽證、交通、住宿等，不得用于其他方面。 必須完善轉團程序 “ 旅游經(jīng)營者將旅游業(yè)務轉讓給其他旅游經(jīng)營者，旅游者不同意轉讓，請求解除旅游合同、追究旅游經(jīng)營者違約責任的，法院應予支持。 ” 應把握不同意轉讓，就不要簽合同。而旅行社擅自轉讓旅游業(yè)務，旅游者在旅游過程中遭受損害，旅游經(jīng)營者和實際提供旅游服務的旅游經(jīng)營者必須承擔連帶責任。 變更責任與費用處理 “ 除合同性質不宜轉讓或者合同另有約定之外，在旅游行程開始前的合理期間內(nèi)，旅游者將其在旅游合同中的權利義務轉讓給第三人，請求確認轉讓合同效力的，法院應予支持。 ”“ 旅游經(jīng)營者請求旅游者、第三人給付增加的費用或者旅游者請求旅游經(jīng)營者退還減少的費用的，法院應予支持。 ”“ 旅游行程開始前或者進行中，因旅游者單方解除合同，旅游者請求旅游經(jīng)營者退還尚未實際發(fā)生的費用，或者旅游經(jīng)營者請求旅游者支付合理費用的，法院應予支持。 ” 關鍵是在雙方約定，一般在行程開始前旅行社已產(chǎn)生費用，如交通票、訂房、訂車等 ，如取消或更改，旅游者應承擔已經(jīng)產(chǎn)生的實際費用，旅行社應注意收集和提供憑證，以備旅游者索取。應退款項按約定及時退還給旅游者。在旅途中的變更產(chǎn)生的費用，應由變更方承擔。 1不可抗力變更的免責與費用處理 “ 因不可抗力等不可歸責于旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者的客觀原因導致旅游合同無法履行，旅游經(jīng)營者、旅游者請求解除旅游合同的，法院應予支持。旅游經(jīng)營者、旅游者請求對方承擔違約責任的，法院不予支持。旅游者請求旅游經(jīng)營者退還尚未實際發(fā)生的費用的，法院應予支持。 ” 此條有兩層含意，一是對不可歸責于旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者的，各自承擔責任和費用，不可向對方追責。二是應向旅游者退還尚未實際發(fā)生的費用。 “ 因不可抗力等不可歸責于旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者的客觀原因變更旅游行程，在征得旅游者同意后，旅游經(jīng)營者請求旅游者分擔因此 增加的旅游費用或旅游者請求旅游經(jīng)營者退還因此減少的旅游費用的，法院應予支持。 ” 因雙方免責并同意變更行程，根據(jù)實際情況，旅游者應承擔增加的費用，或旅行社退還尚未發(fā)生的費用。 1因旅游輔助服務者的責任與旅行社的關系 “ 因旅游輔助服務者的原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者選擇請求旅游輔助服務者承擔侵權責任的，法院應予支持。 ” 建議在與游客簽訂的合同中增加此條，由直接責任單位或責任人承擔責任，而旅行社可免責。 “ 旅游經(jīng)營者對旅游輔助服務者未盡謹慎選擇義務，旅游者請求旅游經(jīng)營者承擔相應補充責任的，法院應予支持 。 ” 旅行社在采購中出現(xiàn)失誤，要承擔連帶責任。但如何才能 “ 盡謹慎選擇義務 ”? 很難界定，只能盡可能完善旅行社與旅游輔助服務者之間的合作協(xié)議。 1旅行社之間業(yè)務委托的法律關系與責任 “ 簽訂旅游合同的旅游經(jīng)營者將其部分旅游業(yè)務委托旅游目的地的旅游經(jīng)營者，因受托方未盡旅游合同義務，旅游者在旅游過程中受到損害，要求作出委托的旅游經(jīng)營者承擔賠償責任的，法院應予支持。 ”地接社出現(xiàn)接待質量問題，組團社應承擔責任，因此，選擇好地接社，并與之簽訂合作協(xié)議，盡可能的完善條款，以便事后追究其責任。而旅行社委托旅行社以外的人從事旅游業(yè)務，發(fā)生旅游糾紛，必須承擔責任。 1旅行社掛靠責任 “ 旅游經(jīng)營者準許他人掛靠其名下從事旅游業(yè)務，造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失，旅游者請求旅游經(jīng)營者與掛靠人承擔連帶責任的，法 院應予支持。 ” 受損的只能是旅行社，因此必須加強旅行社內(nèi)部的管理，杜絕和減少經(jīng)營風險。 1旅行社合同違約責任 “ 旅游經(jīng)營者違反合同約定，有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點、減少旅游服務項目、降低旅游服務標準等行為，旅游者請求旅游經(jīng)營者賠償未完成約定旅游服務項目等合理費用的，法院應予支持。 ” 賠償是必然的， “ 合理費用 ” 幅度是不可預計的，只能是個案處理。 “ 旅游經(jīng)營者提供服務時有欺詐行為，旅游者請求旅游經(jīng)營者雙倍賠償其遭受的損失的，法院應予支持。 ” 對欺詐行為明確了賠償標準，但首先應確定是否有欺詐行為。 1客觀 因素變更合同約定的處理 “ 因飛機、火車、班輪、城際客運班車等公共客運交通工具延誤，導致合同不能按照約定履行，旅游者請求旅游經(jīng)營者退還未實際發(fā)生的費用的，法院應予支持。合同另有約定的除外。 ” 旅行社只退還尚未發(fā)生的費用，或在合同中事先約定。 1行程外活動的告知義務與責任 “ 旅游者在自行安排活動期間遭受人身損害、財產(chǎn)損失，旅游經(jīng)營者未盡到必要的提示義務、救助義務，旅游者請求旅游經(jīng)營者承擔相應責任的，法院應予支持。 ” 主要是指游客的自由活動時間，包括不參加旅游行程的活動時間以及經(jīng)導游或者領隊同意暫時離隊的個人活動 時間等。此事時有發(fā)生，主要是在旅途中行程安排外，關鍵是如何告之游客，可分為四個層面，一是簽訂合同時 。二是行前會和領隊、全陪告之 。三是地陪告之 。四是目的地告之，如酒店、景區(qū)等。 1游客自身原因造成損失的認定 “ 旅游者在旅游行程中未經(jīng)導游或者領隊許可，故意脫離團隊，遭受人身損害、財產(chǎn)損失，請求旅游經(jīng)營者賠償損失的，法院不予支持。 ” 反過來講，如果給旅行社造成損失，一旦追究游客的責任，法院應予支持。 1關于精神賠償?shù)慕缍? “ 旅游者提起違約之訴，主張精神損害賠償?shù)模嗣穹ㄔ簯嬷渥兏鼮榍謾嘀V 。旅游者仍堅持 提起違約之訴的，對于其精神損害賠償?shù)闹鲝?，法院不予支持?” 對于精神賠償，如以 “ 違約 ” 訴訟，法院不予支持。如以 “ 侵權 ” 訴訟，關鍵是侵權是否成立，如屬實，法院可能會根據(jù)情節(jié)來判決。 游客物品損失的界定與免責 旅游經(jīng)營者或者旅游輔助服務者為旅游者代管的行李物品損毀、滅失，旅游者請求賠償損失的，法院應予支持，但下列情形除外： (1)損失是由于旅游者未聽從旅游經(jīng)營者或者旅游輔助服務者的事先聲明或者提示，未將現(xiàn)金、有價證券、貴重物品由其隨身攜帶而造成的 。 (2)損失是由于不可抗力、意外事件造成的 。 (3)損失是由 于旅游者的過錯造成的 。 (4)損失是由于物品的自然屬性造成的。 如屬以上四種情況，旅行社或旅游輔助服務者應會免責，如是旅行社或旅游輔助服務者的管理責任，應承擔損失，不過應由在保險公司承保的旅行社責任險來承擔。 2不得隨意增收費用與禁止消費岐視 旅游者要求旅游經(jīng)營者返還下列費用的，法院應予支持： (1)因拒絕旅游經(jīng)營者安排的購物活動或者另行付費的項目被增收的費用 。 (2)在同一旅游行程中，旅游經(jīng)營者提供相同服務，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異而增收的費用。 雙方在簽訂合同時認可的購物和自費活動項目除外，其他的 類似活動，除非游客書面同意，否則旅行社將承擔違約責任。對于因年齡、職業(yè)、地區(qū)等差異增收費用，涉嫌消費岐視，必須予以禁止。 2旅行社單項委托服務的責任 “ 旅游經(jīng)營者因過錯致其代辦的手續(xù)、證件存在瑕疵，或者未盡妥善保管義務而遺失、毀損，旅游者請求旅游經(jīng)營者補辦或者協(xié)助補辦相關手續(xù)、證件并承擔相應費用的，請求退還尚未發(fā)生的費用、賠償損失的，法院應予支持。 ” 主要是單項委托服務，如訂房、訂車、訂票、代照、代辦簽證等，如系旅行社在辦理過程中的責任，應該承擔損失。保險公司也可作相應賠償。 2游客在單項委托服務中的責任 “ 旅游經(jīng)營者事先設計，并以確定的總價提供交通、住宿、游覽等一項或者多項服務，不提供導游和領隊服務，由旅游者自行安排游覽行程的旅游過程中，旅游經(jīng)營者提供的服務不符合合同約定，侵害旅游者合法權益，旅游者請求旅游經(jīng)營者承擔相應責任的，法院應予支持。 ”“ 旅游者在自行安排的旅游活動中合法權益受到侵害，請求旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務者承擔責任的，法院不予支持。 ” 對旅行社提供的單項委托服務，如果不符合雙方約定，旅行社應該承擔責任。游客除此以外的所有活動，與旅行社無關。 怎么寫旅游心得體會簡 短篇 6 今年 5 月學校結合建國 ____周年，組織老師們到瓊海、?？诘鹊剡M行了紅色旅游，參觀了紅色娘子軍紀念館和五公祠等地。紅色旅游，既感受了祖國美好河山的壯麗多姿，更是對我們進行了一次愛國主義教育。 參觀紅色娘子軍紀念園時了解到，紅色娘子軍是在 1931 年 5 月的一天，在海南省瓊海市萬泉河畔一個椰林環(huán)抱的小山村里， “ 中國工農(nóng)紅軍第二獨立師女子特務連 ” 召開了成立大會。 100 多位窮苦的農(nóng)村女孩子，為反抗封建壓迫和爭取男女平等，在共產(chǎn)黨組織領導下，勇敢地拿起了槍。她們在中共瓊崖特委領導下，出色地完成了保衛(wèi)領導機關，宣 傳發(fā)動群眾等項任務，并配合主力部隊作戰(zhàn)，在伏擊沙帽嶺、火攻文市炮樓、拔除陽江據(jù)點及馬鞍嶺阻擊戰(zhàn)斗中，不怕犧牲，英勇殺敵，為瓊崖革命立下了不朽的功勛，紅色娘子軍是海南人民之光榮，娘子軍革命精神永存 ! 第二天來到了五公祠，了解到五公祠有近千年的歷史，孕育著豐富的文化內(nèi)涵，蘊藏著深厚的歷史底蘊，它是全面了解海南歷史、政治、文化發(fā)展的名勝古跡。參觀五公祠，給我們了解海南歷史文化是有了非常必要的幫助 。五公祠陳列館里的近代科技成果、偉人事跡以及歷史被貶名臣事跡值得去借鑒，五公高風亮節(jié)、剛正不阿的品質和精神更是值得我學習 。 紅色旅游點，人生大課堂。瞻仰革命遺址，目睹滄桑巨變，心靈怎能不受到震撼，思想怎能不得到升華 !紅色文化作為中華民族的寶貴財富、教育資源和精神遺產(chǎn)，過去是、現(xiàn)在是、將來永遠是我們前進奮斗、富民強國的精神動力，是我們自強不息的精神財富，是我們戰(zhàn)勝一切困難取得勝利的精神源泉。 通過本次紅色旅游，極大地豐富了我們的精神文化生活，開闊了視野，增長了見識。使我們真切地感受到了革命先烈們拋頭顱、灑熱血的英雄氣概，經(jīng)歷了一次夢境般的心靈滌蕩。深切體驗到今天生活的來之不易。我們要繼續(xù)發(fā)揚老一輩無產(chǎn)階級革命家的光榮傳統(tǒng)，求真 務實、腳踏實地的做好各自的崗位工作。為明天而努力工作。 為了結合當前保先教育活動的開展，大力弘揚民族精神，培養(yǎng)廣大職工的愛國主義情操，豐富企業(yè)文化建設的活動內(nèi)容，市局 (分公司 )精心組織和安排了這次紅色旅游江西十日行活動。我很榮幸的得到了本次學習與考察的機會。 3 月 13 日晚 (為了避免重復，以下日期均為 3 月 )19： 03 分，帶著領導的信任和囑托，在同志的帶領下，我們一行十五人踏上了開往北京南站的 2190 次列車。 14 日中午 12： 52 分抵達北京，由于距北京發(fā)往江西九江的特快列車還有近半天的時間，所以大家到了北京安排好 行李并拿到各自車票之后，到天 安 門去參觀。晚 18： 07 分乘 T167 次列車赴九江。 火車開入江西地面時，正是清晨時分太陽剛剛升起的時候。大 片開闊的水田和起伏的山巒在淡淡朝霞下泛著一層朦朧的微光，寧靜晨曦中，只有仨倆頭黃色的水牛一動不動地站在田埂上，線條優(yōu)美寬闊的脊背給這幅山水畫添上了恰到好處的一絲動感。列車緩緩駛過這塊濃墨潑就的畫布，朝露的清新透過車窗映入了從睡夢中茫然蘇醒的人們，雖然漫漫長夜是痛苦難熬的，但畢