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某印刷企業(yè)數(shù)據(jù)收集分析控制程序(編輯修改稿)

2024-08-18 19:46 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】訪顧客后，如有與產(chǎn)品質(zhì)量、顧客滿意有關(guān)的有價(jià)值的信息應(yīng)記錄在《顧客信息聯(lián)絡(luò)表》中，傳遞給相關(guān)部門。收集頻率營(yíng)業(yè)部每 6 個(gè)月一次發(fā)給顧客《顧客信息反饋表》，收回后傳遞給品質(zhì)保證課。同時(shí)每 6 個(gè)月一次整理統(tǒng)計(jì)《顧客信息聯(lián)絡(luò)表》中的共性問題。顧客滿意度的分析和報(bào)告品質(zhì)保證課每年在 12 月將《顧客信息反饋表》匯總的顧客滿意度信息制成《顧客滿意度匯總表》，提交 ISO 管理室作為管理評(píng)審的輸入資料。品質(zhì)保證課每年 12 月還應(yīng)將顧客投訴情況編制成《顧客投訴率分析表》，作為管文件名稱數(shù)據(jù)收集、分析控制程序文件編號(hào) SCRQF08 頁碼 3/4 蘇州科士達(dá)印務(wù)有限公司理評(píng)審的輸入資料。產(chǎn)品質(zhì)量的適合性信息品質(zhì)保證課根據(jù)產(chǎn)品檢查的記錄每月編制《不良率統(tǒng)計(jì)分析表》，對(duì)各種產(chǎn)品的質(zhì)量信息作收集匯總。統(tǒng)計(jì)分析表中應(yīng)能明示主要不合格的項(xiàng)目的分類、和已采取的糾正措施及效果。該信息在月干部

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