【文章內(nèi)容簡介】 公開，公司財務(wù)收支情況按時上墻公布，實行透明化操作，接受群眾監(jiān)督；深入學(xué)習(xí)了總場領(lǐng)導(dǎo)在全場黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議上講話精神，并按總場部署扎實開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動，教育干部黨員端正思想，領(lǐng)會總場領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，切實搞好黨風(fēng)廉政建設(shè)。同時加強(qiáng)對售檢票人員的警示教育，抵御金錢誘惑，做到警鐘常鳴。 （二）嚴(yán)細(xì)管理，文明服務(wù)，努力提高效益 由于旅游資源整合及區(qū)域內(nèi)大環(huán)境的影響，今年旅 游市 2 場有諸多不確定因素，旅游市場形勢難于把握。面對新的困難和復(fù)雜的局面，我們始終站在全局高度，以全場大局利益為重，以不變應(yīng)萬變，一如既往的做好本職工作。一是嚴(yán)格門票管理，按照《 2024 年門票管理辦法》和《門票管理流程》照章辦事，堅持 24 小時值班；二是文明服務(wù)、誠信服務(wù)，樹立 “ 人人都是旅游形象、處處都是旅游風(fēng)景、事事關(guān)系旅游發(fā)展 ” 的思想，上崗人員統(tǒng)一著裝，佩戴園徽，禮貌用語，要堅持以客為尊，服務(wù)至上的理念，用服務(wù)贏得聲譽，用形象打造品牌；三是細(xì)化統(tǒng)計，堅持對游客的客源來地、人數(shù)、群體劃分、出 游方式等信息進(jìn)行詳實的記錄，并完整保存，及時上報；四是成立了門票稽查除，靈活調(diào)度，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)控，哪里有漏洞就堵塞哪里，哪里力量薄弱就充實哪里，盡全力減少票源流失，提高經(jīng)濟(jì)效益。截至 6 月25 日，入園游客 15041 人次，實現(xiàn)收入 元。 第 11 頁 共 23 頁 （三）科學(xué)謀劃，主動出擊，加大宣傳力度 今年市場營銷總體工作圍繞 “ 鞏固、拓展、深化 ” 展開，即：鞏固京、津、冀等主體客源市場，拓展開發(fā)遼、沈、魯、豫、蒙、晉等周邊客源市場，以承德旅游市場為突破口，深化與其它景區(qū)及中間商的合作交流，溝通各種客源渠 道，擴(kuò)大市場占有份額，構(gòu)筑和完善整體客源市場體系。 首先是探索新的市場營銷方式，積極籌辦 “ 首屆塞罕壩旅游交易會 ” ，依靠這次會議，要為景區(qū)、景點及旅行商之間搭建一個良好的交流交易平臺，進(jìn)一步協(xié)調(diào)各方關(guān)系，溝通市場渠道，充分發(fā)揮塞罕壩人文、景觀資源優(yōu)勢，以互惠互利、共同發(fā)展為準(zhǔn)則，進(jìn)一步拓展塞罕壩客源市場。在請進(jìn)來主動溝通交流的同時還要繼續(xù)走出去，立足于傳統(tǒng)營銷 3 模式，搞好媒體宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳和上門宣傳，組織人員參加了 2024 中國北方旅游交易會暨北京國際旅游博覽會；計劃與北京 、天津、河北衛(wèi)視、北京晚報、河北都市報等媒體繼續(xù)合作，進(jìn)行文字、圖片宣傳，目前以上工作正在籌劃準(zhǔn)備之中，總之今年我們將抓住各種機(jī)會，適時策劃主題明確、轟動性強(qiáng)的市場營銷活動，努力提高市場占有率，打造塞罕壩品牌。 （四）加強(qiáng)保潔，整頓秩序，營造良好旅游環(huán)境 今年是旅游服務(wù)質(zhì)量提升年，由于公園地處環(huán)京津旅游圈， 第 12 頁 共 23 頁 各級部門對塞罕壩旅游十分關(guān)注，這樣就對公園的環(huán)境建設(shè)、旅游安全及服務(wù)品位提出了更高的要求。為此我們做了如下工作。在公園保潔方面，保潔工作開始前，制定沿線保潔方案，清點了運輸工具人員編制 ，并進(jìn)行了多次程序演練，規(guī)范保潔工作流程，從 5 月 1 日起正式啟動保潔工作，保潔人員著裝上崗，對沿線垃圾做到日有日清，為游客創(chuàng)造 “ 潔、齊、美 ” 的旅游環(huán)境，同時，加強(qiáng)旅游環(huán)境保護(hù)宣傳力度，提高游客環(huán)保意識；在旅游市場管理及旅游安全方面，在公司的建議下，縣政府成立了由旅游、工商、物價、質(zhì)監(jiān)、安監(jiān)等行政主管部門組成的綜合執(zhí)法隊，對景區(qū)內(nèi)旅游市場和安全工作進(jìn)行綜合治理，調(diào)動一切有利因素維護(hù)好公園的旅游環(huán)境。 （五）以人為本，提素強(qiáng)基，打造核心競爭力 為提高服務(wù)水平，打造企業(yè)的核心競爭力，今年，我們堅 持把搞好員工隊伍建設(shè)當(dāng)作首要工作來抓。截至目前，所有新員工都進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，組織全員集中培訓(xùn)已達(dá)到 4 次。年初，公司成功舉辦了 “ 迎新春、強(qiáng)素質(zhì)、創(chuàng)新業(yè)、鑄輝煌 ” 4 展演活動，在歡樂祥和氛圍中，為大家搭建一個自我展示、交流經(jīng)驗的平臺，借此增進(jìn)團(tuán)結(jié)、挖掘潛能、提高素質(zhì)。另外，3 月初我們組織了 20 余名骨干參加了全市旅游景區(qū)建設(shè)與管理培訓(xùn)班，今天會議結(jié)束后，我們將觀看《如果使管理一步到位》光盤，以此方式進(jìn)行培訓(xùn)，旺季來臨前我們還將請專家或走出去 第 13 頁 共 23 頁 進(jìn)行一次全員培訓(xùn)，通過一系列的培訓(xùn)活動，爭取使大家在職業(yè)素養(yǎng) 、文化涵養(yǎng)、專業(yè)技能等方面有新的提高。另外充分發(fā)揮黨團(tuán)工會作用，把群團(tuán)組織作為紐帶同廣大職工心連心，關(guān)心職工生活，解決實際困難，體現(xiàn)大家庭的溫暖，營造團(tuán)結(jié)的氛圍，凝聚人心，激發(fā)工作熱情，不斷提高企業(yè)的核心競爭力，為圓滿完成各項工作任務(wù)提供了保證。 三、存在的困難和不足 ，理順經(jīng)營機(jī)制及規(guī)范工作流程方面存在較大難度，要一定的磨合需過程。 ，加之旅游經(jīng)濟(jì)的脆弱性和不可預(yù)測性等特點，實現(xiàn)今年的收入目標(biāo)壓力很大。 ，個人素質(zhì)參差不齊，員工培訓(xùn)難度較大。 四、下半年工作重點 下半年是確保全年各項任務(wù)指標(biāo)完成，檢驗工作成效的關(guān)鍵階段。為此，按照總場要求和全年工作計劃，集中精力，突出抓好下列工作： （一）盡快理順經(jīng)營機(jī)制及規(guī)范工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行《門票管理辦法》，嚴(yán)格管理與靈活經(jīng)營相結(jié)合，做好門 5 票銷售工作；與其他各股東單位加強(qiáng)協(xié)作，密切配合，堵塞 第 14 頁 共 23 頁 各種票源流失漏洞，全力爭取效益最大化。 （二）加強(qiáng)各售票站的正規(guī) 化建設(shè)，著力推進(jìn)硬件的提檔升級，為創(chuàng)建國家 “5a” 級旅游景區(qū)打下基礎(chǔ)。 （三）在實施正常營銷工作的同時，完成 “ 六個一 ” ，即。協(xié)同政府搞一次 “ 旅游專列 ” 活動，與圍棋協(xié)會加強(qiáng)合作，承辦一次圍棋賽事，編一首歌、拍一個 mv、出一本書。同時加大人力促銷和內(nèi)部營銷力度，拓展市場營銷外延，不斷提升品牌吸引力。 （四）以 “ 全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年 ” 為契機(jī)，配合景區(qū)綜合執(zhí)法大隊，強(qiáng)化行業(yè)管理，同時采取 “ 在干中學(xué)，學(xué)中干 ” 的方式搞好內(nèi)部培訓(xùn)，不斷提升隊伍的戰(zhàn)斗力。 二〇一四年六月二十五日