4年度服務(wù)工作總結(jié)及思路(編輯修改稿)
2024-08-27 15:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 解決途 徑，并對(duì)顧客所做承諾予以兌現(xiàn)，盡量避免問題激化，達(dá)到服務(wù) “ 零投訴 ” 。 三、特色服務(wù)： 推廣 “ 三聲服務(wù) ” 。為更好貫徹 “ 三聲 ” 服務(wù)工作，我樓面設(shè)立 “ 隱形顧客 ” 服務(wù)機(jī)制，對(duì)各專柜員工 “ 三聲 ” 服務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行不定期的暗訪抽查，以此加強(qiáng)員工的 “ 三聲 ” 服務(wù)意識(shí)。 推出 “ 掛牌服務(wù) ” 。自今年四月份以來，我樓面根據(jù)百貨總店在創(chuàng)新服務(wù)禮儀形象要求的基礎(chǔ)上，推出了 “ 掛牌服務(wù) ”的新舉措。在全員中倡導(dǎo) “ 關(guān)愛寶寶，陽光導(dǎo)購(gòu) ” 的掛牌服務(wù)，旨在用熱情真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度接待顧客，用關(guān)愛式服務(wù)為顧客帶去兒童文 化，健康文化。 第 3 頁 共 4 頁 雖然，今年我樓面在強(qiáng)抓服務(wù)工作上花了不少功夫，但我們還須在深化 “ 服務(wù)理念 ” 的內(nèi)涵上更加努力，體現(xiàn)服務(wù)的實(shí)質(zhì)意義，圍繞 “ 引導(dǎo)健康消費(fèi) ” 的主題開創(chuàng)服務(wù)
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