4年度服務(wù)工作總結(jié)及思路-資料下載頁(yè)
2025-08-18 15:51本頁(yè)面
【正文】 薦新商品等，通過(guò)一系列的舉措建立固定消費(fèi)群。 在員工中牢牢樹立 “ 親朋、親子 ” 的服務(wù)觀念，改善顧客的接待方式。由于七樓面向的消費(fèi)群體較為特殊，一般分為兩 第 4 頁(yè) 共 4 頁(yè) 種： “ 爸爸媽媽級(jí) ” 顧客和兒童。所以在面對(duì)這兩類顧客時(shí)就要采取不同的方式與他們溝通。在對(duì)待家長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)，就要像朋友一樣談心，比如圍繞教育小孩的話題談家常；在面對(duì)小朋友時(shí)，要像幼兒園的阿姨，培養(yǎng)員工的 “ 親子 ” 觀念，通過(guò)不同方式與顧客主動(dòng)溝通交流，在接待過(guò)程中逐漸拉近彼此間的距離，盡量促成交易。 培養(yǎng)知識(shí)服務(wù)明星，起到 “ 傳、幫、帶 ” 作用。針對(duì)童裝、童玩與童鞋的不同商品類別，要求員工熟知商品知識(shí)，從中推選 “ 知識(shí)服務(wù)明星 ” ，在各自 售賣商品領(lǐng)域中了解商品特性，掌握商品保養(yǎng)、導(dǎo)購(gòu)技巧，向顧客傳授健康有益的資訊。并在員工中進(jìn)行推廣學(xué)習(xí)，掀起 “ 鉆業(yè)務(wù)、學(xué)技能 ” 的熱潮。
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