4客運(yùn)總站抓管理服務(wù)創(chuàng)文明窗口工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-08-27 15:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 位責(zé)任制，崗位責(zé)任追究制。二是：合理調(diào)配崗位，對目前所設(shè)置的工作崗位，不能適應(yīng)站場秩序管理需求的，重新 第 6 頁 共 13 頁 設(shè)置及時調(diào)整。三是：對個別職工不能勝任管理工作的，堅決調(diào)整下來。四是：對隨意型的管理方式，檢票口、車場進(jìn)出站口顧客隨意出入，實行了封閉式管理。通過以上種種措施，使站場秩序有了明顯的好轉(zhuǎn)，為打造我站優(yōu)良的經(jīng)營秩序創(chuàng)造了條件。 提高員工綜合素質(zhì)，努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 不斷提高員工的綜合素質(zhì)，提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì) 服務(wù)的重要條件，在 “ 雙評 ” 工作的基礎(chǔ)上，針對我站服務(wù)工作的特點，堅持以人為本，本著便民、利民、為民，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境的經(jīng)營理念，積極推行了八項便民措施，開通了服務(wù)熱線電話 03532025540，設(shè)置了老、弱、病、殘、孕專席，購置了茶幾，一次性口杯，便民箱增加了所需用品，并開展了為旅客送開水活動；公示了客運(yùn)人員在為經(jīng)營戶各旅客服務(wù)時要做到 “ 六心 ”“ 五勤 ”“ 四要 ”“ 十不準(zhǔn) ” 的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；在車場醒目位置將 xxx 道路客運(yùn)服務(wù)公約上墻，落實首問責(zé)任，實行了首問責(zé)任追究制，規(guī)范了服務(wù)紀(jì)律；工作期間著裝統(tǒng)一，佩證上崗，禁止酒后上崗；規(guī)范服務(wù)用語，上崗必須講普通話，統(tǒng)一使用文明用語，禁止忌用語、講粗話；利用下午班后時間，組織職工學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)知識和服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化了服務(wù)意識，對待旅客文明服務(wù)，熱情周到，禁止與旅客發(fā)生爭吵現(xiàn)象；規(guī)范了服務(wù)形象，上崗時言談舉止端莊大方，禁止解答問題時邊走邊說、搖頭晃腦、指手劃腳；提高服務(wù)效率，爭取售票差錯率低于 3‰ 。旅客購票 第 7 頁 共 13 頁 時間不超過 15 分鐘，禁止故意拖延時間；嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律，對經(jīng)營戶管理一視同仁，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要。 三、以人為本，抓好安全工作 本著 “ 以人為本、安全第一 ” 的 原則，把安全工作放在各項工作中的重中之重，常抓不懈，防患于未然，安全例會定期召開，安全檢查定期進(jìn)行，嚴(yán)格落實客運(yùn)管理 “ 三關(guān)一監(jiān)督 ” 的安全管理方針，針對進(jìn)站的車輛、旅客、司乘人員和站務(wù)管理人員進(jìn)行不同形式的安全教育和嚴(yán)格的安全管理，站里設(shè)置了安全辦公室，設(shè)有專職安全管理員，定期召開安全例會，定期進(jìn)行安全檢查，認(rèn)真執(zhí)行車輛日檢制度和旅客進(jìn)站行李安檢制度，不放過一個不安全因素。制訂出臺了《客運(yùn)總站安全管理辦法》建立了安全管理的長效機(jī)制，使安全工作做到橫向到底豎向到邊，人人有責(zé)任，事事有人管。實行責(zé)任追究制， 2024 年簽定安全責(zé)任書 400 余份。加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，對進(jìn)站的 342 輛客車建立了安全運(yùn)行檔案，建立了司、乘人員、二級維護(hù)、滅火器、防滑鏈、保險、三險品登記、司乘人員安全例會、安全培訓(xùn)、違章違約處理、事故記錄等臺帳，進(jìn)站車輛從進(jìn)站營運(yùn)到停運(yùn)，車輛的各種情況都能得到記錄和反映。安全檔案的電腦檔案系統(tǒng)能及時提供運(yùn)營車輛的各種有期限的安全性指標(biāo)，提前 10 天告知經(jīng)營戶及時辦理并登錄檔案。 2024 年七月份，結(jié)合 “ 安全月 ” 活動，大力開展安全生產(chǎn)宣傳，利用板報、條幅、視頻等形式宣傳安全知識，營造 第 8 頁 共 13 頁 抓生產(chǎn)，保安全的氛圍，出版安全生產(chǎn) 板報 3 期 6 塊，懸掛安全標(biāo)語條幅 8 幅。站主要領(lǐng)導(dǎo)和專職安全員深入工作現(xiàn)場安全大檢查，挖死角堵漏洞，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場整改，及時消除事故隱患，對檢查中發(fā)現(xiàn)日檢站對上地溝日檢的客車，不下溝檢車而蓋 “ 完好 ”章，在庫房有人在內(nèi)辦公，當(dāng)場下達(dá)整改通知書，責(zé)令立即整改，并隨時接受檢查直至合格。對查出二保超期的 7 輛客車，責(zé)令其停運(yùn)，如期進(jìn)行了二保。為了杜絕駕駛員酒后駕車，投資 3
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