4客運總站抓管理服務創(chuàng)文明窗口工作總結(編輯修改稿)
2025-08-27 15:41 本頁面
【文章內容簡介】 位責任制，崗位責任追究制。二是：合理調配崗位，對目前所設置的工作崗位，不能適應站場秩序管理需求的，重新 第 6 頁 共 13 頁 設置及時調整。三是：對個別職工不能勝任管理工作的，堅決調整下來。四是：對隨意型的管理方式，檢票口、車場進出站口顧客隨意出入，實行了封閉式管理。通過以上種種措施，使站場秩序有了明顯的好轉，為打造我站優(yōu)良的經營秩序創(chuàng)造了條件。 提高員工綜合素質，努力實現(xiàn)優(yōu)質服務。 不斷提高員工的綜合素質，提高員工的優(yōu)質服務意識，是實現(xiàn)優(yōu)質 服務的重要條件，在 “ 雙評 ” 工作的基礎上，針對我站服務工作的特點，堅持以人為本，本著便民、利民、為民，優(yōu)化服務環(huán)境的經營理念，積極推行了八項便民措施，開通了服務熱線電話 03532025540，設置了老、弱、病、殘、孕專席，購置了茶幾，一次性口杯，便民箱增加了所需用品，并開展了為旅客送開水活動；公示了客運人員在為經營戶各旅客服務時要做到 “ 六心 ”“ 五勤 ”“ 四要 ”“ 十不準 ” 的服務標準；在車場醒目位置將 xxx 道路客運服務公約上墻，落實首問責任，實行了首問責任追究制，規(guī)范了服務紀律；工作期間著裝統(tǒng)一，佩證上崗，禁止酒后上崗；規(guī)范服務用語，上崗必須講普通話，統(tǒng)一使用文明用語，禁止忌用語、講粗話；利用下午班后時間，組織職工學習有關業(yè)務知識和服務規(guī)范標準，強化了服務意識，對待旅客文明服務，熱情周到，禁止與旅客發(fā)生爭吵現(xiàn)象；規(guī)范了服務形象，上崗時言談舉止端莊大方，禁止解答問題時邊走邊說、搖頭晃腦、指手劃腳；提高服務效率，爭取售票差錯率低于 3‰ 。旅客購票 第 7 頁 共 13 頁 時間不超過 15 分鐘，禁止故意拖延時間；嚴格執(zhí)行工作紀律，對經營戶管理一視同仁，嚴禁吃、拿、卡、要。 三、以人為本，抓好安全工作 本著 “ 以人為本、安全第一 ” 的 原則，把安全工作放在各項工作中的重中之重，常抓不懈，防患于未然，安全例會定期召開，安全檢查定期進行，嚴格落實客運管理 “ 三關一監(jiān)督 ” 的安全管理方針，針對進站的車輛、旅客、司乘人員和站務管理人員進行不同形式的安全教育和嚴格的安全管理，站里設置了安全辦公室，設有專職安全管理員，定期召開安全例會，定期進行安全檢查，認真執(zhí)行車輛日檢制度和旅客進站行李安檢制度，不放過一個不安全因素。制訂出臺了《客運總站安全管理辦法》建立了安全管理的長效機制，使安全工作做到橫向到底豎向到邊，人人有責任，事事有人管。實行責任追究制， 2024 年簽定安全責任書 400 余份。加強基礎管理工作，對進站的 342 輛客車建立了安全運行檔案，建立了司、乘人員、二級維護、滅火器、防滑鏈、保險、三險品登記、司乘人員安全例會、安全培訓、違章違約處理、事故記錄等臺帳，進站車輛從進站營運到停運，車輛的各種情況都能得到記錄和反映。安全檔案的電腦檔案系統(tǒng)能及時提供運營車輛的各種有期限的安全性指標，提前 10 天告知經營戶及時辦理并登錄檔案。 2024 年七月份，結合 “ 安全月 ” 活動，大力開展安全生產宣傳，利用板報、條幅、視頻等形式宣傳安全知識，營造 第 8 頁 共 13 頁 抓生產，保安全的氛圍，出版安全生產 板報 3 期 6 塊，懸掛安全標語條幅 8 幅。站主要領導和專職安全員深入工作現(xiàn)場安全大檢查，挖死角堵漏洞，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場整改，及時消除事故隱患，對檢查中發(fā)現(xiàn)日檢站對上地溝日檢的客車，不下溝檢車而蓋 “ 完好 ”章，在庫房有人在內辦公，當場下達整改通知書，責令立即整改，并隨時接受檢查直至合格。對查出二保超期的 7 輛客車，責令其停運，如期進行了二保。為了杜絕駕駛員酒后駕車，投資 3
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