4客運(yùn)總站黨支部先進(jìn)事跡材料_(編輯修改稿)
2024-08-27 15:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 以 “ 創(chuàng)優(yōu)服務(wù)環(huán)境，樹立總站形象 ” 為目標(biāo)的政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議活動(dòng)，使總站的環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)的硬件設(shè)施進(jìn)一步齊全，管理進(jìn)一步到位，服務(wù)更加人性化，好人好事層出不窮。自 2024年 3 月 1 日起我們發(fā)售站臺(tái)票以來，總站員工克服重重困難，在面對(duì)旅客對(duì)我們工作的不理解，面對(duì)少數(shù)旅客對(duì)我們的謾罵，工作人員耐心地向旅客解釋，努力學(xué)習(xí)講話的技巧，但由于我們的經(jīng)驗(yàn)少，我們?cè)诎l(fā)售站臺(tái)票的過程中發(fā)生 3 起檢票員被打事件，但是我們堅(jiān)持了原則，也做到了罵不還口，打不還手，為總站樹立了形象。 自 9 月份全局開展交通系統(tǒng)質(zhì)量月活動(dòng)以來，站領(lǐng)導(dǎo)高度重視，先后兩次召開動(dòng)員大會(huì)，全站員工牢記 “ 人人是形象，處處有環(huán)境 ” ，涌現(xiàn)出了許多好人好事， 9 月 26 日下午，有位老大爺在候車廳急急忙忙地往前走，不小心和另一位旅客碰在一起，把手中拿的水果撒了一地，周圍的人看到后沒有人幫他，撞到他的那位旅客什么也沒說轉(zhuǎn)身走了，這時(shí)正在大廳值班的 xx 看到了，急忙跑上前去幫助老人把水果拾起，在從老人口中得知他剛從壽陽來到 xx，因等不到來人來接而心中著急。她把老人安排到老弱專座上，并幫助他聯(lián)系到了來人。 10 月 4 日 有位旅客把一個(gè)手提袋遺忘在安檢機(jī)旁， xxx、 xxx 發(fā)現(xiàn)后，打開一看里面有一件新買的白色女外套，她們主動(dòng)把手提袋交給組長(zhǎng)保管好， 第 5 頁 共 8 頁 直到快下班時(shí)那位旅客來取走。 10 月 13 日上午在安檢工作的張福仙，馮 xx 看到有一位抱小孩的婦女拿著好幾個(gè)行包吃力地進(jìn)行安檢，她們二話不說主動(dòng)幫助那位婦女拿行李，又幫助她購買車票，并安全把她送到定州車上，卻沒有向任何人張揚(yáng)。在服務(wù)工作中，我們投資 30 多萬元改善了硬件環(huán)境，洗車、檢車、方便旅客休息、購票、乘車等條件設(shè)施，提高了服務(wù)功能。一年來，正是全體員工通過這些細(xì)小而平凡的事例，通過他們 點(diǎn)滴積累的經(jīng)驗(yàn)，來體現(xiàn)我們不斷提高服務(wù)質(zhì)量的追求，來體現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)無形的產(chǎn)品，使 “ 質(zhì)量就是生命，質(zhì)量就是效益，質(zhì)量就是品牌，質(zhì)量就是能力，質(zhì)量就是形象 ” 的觀念深入人
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