【文章內(nèi)容簡介】 挑戰(zhàn)： 20xx 年速遞、物流市場將全面開放， 國際跨國公司加快了進(jìn)入中國市場的進(jìn)程，郵政市場競爭更加激烈，這對我們加快速遞物流等競爭性業(yè)務(wù)發(fā)展，推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整帶來嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。郵政儲蓄作為郵政的支柱業(yè)務(wù)，隨著老存款的轉(zhuǎn)出和新增存款的增加，自主運(yùn)作資金不斷增大，將給目前企業(yè)的核心利潤源帶來極大的壓力。郵政市場的競爭主體不斷增多，市場環(huán)境更為復(fù)雜，在郵政法律體系不夠完備，各方面準(zhǔn)備不夠充分的情況下，給新組建的政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)帶來了新的考驗(yàn)。郵政作業(yè)組織難以適 XX 縣區(qū)化發(fā)展步伐；現(xiàn)在的服務(wù)手段還不能有效滿足現(xiàn)代企業(yè)對服務(wù)的要求。 綜上所述，我們要緊緊抓住 郵政體制改革這個(gè)重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期，主動(dòng)樹立改變現(xiàn)狀的理想抱負(fù)、奮發(fā)進(jìn)取的雄心壯志、鍥而不舍的精神境界，以寬廣的視野胸懷全局，以辯證的觀點(diǎn)分析全局，以戰(zhàn)略的思維謀劃全局，因勢利導(dǎo)、順勢而為、乘勢而上，力求做到 “ 三個(gè)結(jié)合 ” ：一是速度與效益的結(jié)合。堅(jiān)持速度、效益并重的原則，實(shí)事求是地制定企業(yè)目標(biāo)。企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)是上規(guī)模、上效益，要通過保持一定的發(fā)展速度，來追求更大的經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到一定的發(fā)展規(guī)模。在追求速度的同時(shí)，必須講求效益，沒有效益的速度是無用的，沒有速度的效益是難以長久的。二是 第 11 頁 共 23 頁 企業(yè)改革與和諧發(fā)展相結(jié)合。改革是 企業(yè)發(fā)展的內(nèi)動(dòng)力，企業(yè)只有改革才能不斷注入活力，才能更具生命力，而改革的目的是為了企業(yè)的和諧發(fā)展，要通過改革推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，通過企業(yè)的發(fā)展促進(jìn)企業(yè)的改革。三是創(chuàng)新與科技興郵相結(jié)合。創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的靈魂，是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，要不斷提高自主創(chuàng)新能力，緊緊依靠科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新與運(yùn)作創(chuàng)新，促使企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長方式實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。 同志們， 20xx 年是推進(jìn) xx 郵政和諧發(fā)展關(guān)鍵的一年，面對眾多的發(fā)展機(jī)遇，嚴(yán)峻的發(fā)展挑戰(zhàn)，我們必須堅(jiān)定發(fā)展的信心，以不達(dá)目的不罷休的勇氣，投入到郵政改革、發(fā)展之中，按照省局的戰(zhàn)略部署，狠 抓落實(shí)，促使各項(xiàng)工作圓滿實(shí)現(xiàn)。 20xx年郵政工作總體思路。堅(jiān)持以 科學(xué)發(fā)展觀 統(tǒng)領(lǐng)全局，以企業(yè)和諧發(fā)展為主線，轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新模式，提高質(zhì)量，切實(shí)把企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)入全面協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展軌道。提升自主創(chuàng)新能力，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式，以建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型企業(yè)為目標(biāo)，促使 xx 郵政更快、更好、更和諧。 20xx 年全市郵政工作的總體目標(biāo)是： 郵政業(yè)務(wù)收入完成萬元，增長； 收支差額完成萬元； 用戶服務(wù)滿意度達(dá)到分以上； 職工個(gè)人收益實(shí)現(xiàn)穩(wěn)中有升。 第 12 頁 共 23 頁 實(shí) 現(xiàn)上述目標(biāo)，全市郵政各級部門必須牢固樹立科學(xué)的發(fā)展觀，努力提高企業(yè)的執(zhí)行力，認(rèn)真抓好以下五方面工作。 （一）突出結(jié)構(gòu)調(diào)整，開拓業(yè)務(wù)發(fā)展和諧新領(lǐng)域 業(yè)務(wù)經(jīng)營的和諧是企業(yè)和諧發(fā)展的前提。要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營和諧發(fā)展，必須對業(yè)務(wù)準(zhǔn)確定位，對經(jīng)營思路進(jìn)行調(diào)整。 20xx 年，我們要著重抓好高效業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)客戶，不斷加大開發(fā)力度和提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對郵政市場客戶需求的研究，做到做好一批、培育一批、開發(fā)一批。 注重服務(wù)做大競爭型業(yè)務(wù)。競爭型業(yè)務(wù)是效益好、利潤高的業(yè)務(wù)，而且都有替代產(chǎn)品。要從服務(wù)入手 ，以服務(wù)贏得商機(jī)，以服務(wù)創(chuàng)造效益，不斷樹立和打響服務(wù)品牌。 函件業(yè)務(wù)注重做大規(guī)模。力爭實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬元，年底全市實(shí)現(xiàn)當(dāng)月賬單、數(shù)據(jù)庫營銷商函發(fā)布量達(dá)到 85 萬件。要認(rèn)真組織落實(shí)好 “ 函件發(fā)展年 ” 活動(dòng)，以超常規(guī)的速度、超常規(guī)的思路，推動(dòng)函件業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展。一是賬單業(yè)務(wù)發(fā)展要做精、做優(yōu)幾個(gè)大客戶，努力開拓一批新客戶，力爭以點(diǎn)帶面、以強(qiáng)扶弱全面拓展賬單業(yè)務(wù)市場。確保通信類、銀行類、公用事業(yè)類、稅費(fèi)類等賬單的客戶覆蓋面達(dá)到省局的要求。二是數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)市場要加快名址信息庫的建設(shè)和應(yīng)用，將資源轉(zhuǎn)變成效益，利用數(shù) 據(jù)庫為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。要做強(qiáng)外部市場，鞏固大客戶的使用頻次，做大商函業(yè)務(wù)規(guī)模。三是要抓好函件隊(duì)伍建設(shè)，保持隊(duì)伍 第 13 頁 共 23 頁 的穩(wěn)定。局里將從人員、政策上給予支持。同時(shí)要充分發(fā)揮工會組織在企業(yè)發(fā)展中的作用，積極營造函件發(fā)展氛圍。 速遞業(yè)務(wù)注重做大市場。全年實(shí)現(xiàn)收入萬元。按照省局收復(fù)市場、爭奪異地市場、優(yōu)化同城市場的要求，力爭國際業(yè)務(wù)增幅達(dá)，異地市場占有率達(dá)，同城市場增幅達(dá)。今年，我國對速遞業(yè)務(wù)市場全面開放，現(xiàn)在社會和國際四大公司都紛紛進(jìn)軍速遞市場，競爭越來越激烈。為此，今年我們要在人員儲備、管理手段和經(jīng)營機(jī) 制創(chuàng)新等方面狠下功夫，不斷地提高核心競爭力。要進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，不斷加大上門攬收力度，通過增加攬收車輛、配備攬收人員，將服務(wù)窗口進(jìn)一步前移，力爭上門攬收量收增幅50 以上。要積極開發(fā)工業(yè)園區(qū)重點(diǎn)客戶市場。做到引進(jìn)一家跟蹤一家，開工一家開發(fā)一家，實(shí)現(xiàn)國內(nèi)、國際速遞業(yè)務(wù)跳躍式發(fā)展。要進(jìn)一步做好校園特快送錄取通知書、學(xué)生檔案、各類單證照業(yè)務(wù)、中秋月餅等業(yè)務(wù)的服務(wù)，力求穩(wěn)中有升。 金融業(yè)務(wù)注重提高效益。郵儲業(yè)務(wù)：確保全年郵儲凈增余額達(dá)到個(gè)億，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)必須，即新增余額的 50 必須是活期；新增余額的 50 必須由網(wǎng) 點(diǎn)來完成。要轉(zhuǎn)變營銷模式，強(qiáng)化專職營銷隊(duì)伍建設(shè)，加大專業(yè)營銷激勵(lì)考核力度，進(jìn)一步提高專業(yè)營銷發(fā)展業(yè)務(wù)的比重。要著力調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，大力提高活期比例。加大專職營銷人員的攻關(guān)力度，通過對現(xiàn)有客戶進(jìn)行分析，找到主攻目標(biāo)、重點(diǎn)市場，采取強(qiáng)有力的個(gè)性化營銷，為客戶提供更具人 第 14 頁 共 23 頁 性化的服務(wù)，穩(wěn)住現(xiàn)有客戶，開發(fā)潛在客戶，真正做大、做強(qiáng)一批優(yōu)質(zhì)客戶。代理業(yè)務(wù)：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)要繼續(xù)強(qiáng)化專業(yè)營銷，確保全年實(shí)現(xiàn)代收保費(fèi)萬元。代收費(fèi)業(yè)務(wù)要充分利用網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)勢，加大宣傳力度，力爭實(shí)現(xiàn)收入萬元。匯兌業(yè)務(wù)：要大力發(fā)展西聯(lián)匯款、網(wǎng)匯通等新業(yè)務(wù)優(yōu)勢，及時(shí) 扭轉(zhuǎn)匯兌業(yè)務(wù)下滑的局面。 打好基礎(chǔ)做實(shí)前瞻型業(yè)務(wù) 物流業(yè)務(wù)。全年實(shí)現(xiàn)收入萬元，力求再開發(fā)家收入萬元以上的大客戶。要大力實(shí)施品牌戰(zhàn)略，以服務(wù)促品牌，以品牌創(chuàng)效益。要總結(jié)現(xiàn)有發(fā)展物流業(yè)務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，依托 xx 工業(yè)的快速發(fā)展，進(jìn)一步打響品牌，使 xx 郵政成為 xx 物流的知名企業(yè)。要著力加強(qiáng)對高 XX 縣區(qū)企業(yè)的研究，密切關(guān)注高 XX 縣區(qū)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，力求突破一家、做好一家、成功一家，做大一家，使郵政物流與企業(yè)共贏，與客戶和諧發(fā)展。要進(jìn)一步加大對設(shè)備、資金及人才的投入。采取培養(yǎng)、引進(jìn)方式，造就一支專家型物 流營銷隊(duì)伍，成為客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)商