【文章內容簡介】 儀 表規(guī) ..................................................13 2 旅游公司員工行為規(guī)范 第一章總則 第一條為規(guī)范員工工作行為，提高員工整體素質，保證公司各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展，實現旅游公司的 “ 核心競爭力 ” 、 “ 品牌效 第 13 頁 共 30 頁 益力 ” 穩(wěn)健發(fā)展力的目標，特制定此行為規(guī)范。 第二條本行為規(guī)范是旅游公司全體員工必須遵循的準則，是評價員工職業(yè)行為的標準，是規(guī)范公司員工內外行為的依據。 第三條旅游發(fā)展有限公司領導要以身作則遵守行為規(guī)范，并抓好所轄部門的行為規(guī)范教育、培訓、監(jiān)督、考核工作。全體員工言行應遵循行為規(guī)范，共同塑造公司良好的企業(yè)形象。 第四條本行為規(guī)范適用于公司全體員工，包括公司在職干部、職工人員和從事本行工作的其他人員。 第二章旅游公司員工職業(yè)道德規(guī)范 一、公司各級領導干部職業(yè)道德規(guī)范 第一條堅持原則。堅定正確的投資經營及投資開發(fā)方向。 第二條執(zhí)行政策，依章辦事。自覺執(zhí)行國家法規(guī)與政策，嚴守經營紀律，維護行業(yè)發(fā)展秩序，規(guī)范操作，維護公司的誠信與榮譽。 第三條作風民主，嚴格管理。充分聽取員工意見，堅持民主集中制原則，不斷健全管理制度。 第四條奉公守法，廉潔自律。以身作則，遵 紀守法， 1 廉潔奉公。 第五條顧全大局，團結進取。維護團結，自覺維護領導集體威信，開拓進取，勇于創(chuàng)新。 第六條公道正派，襟懷坦白。執(zhí)行政策，公正清明，獎懲得 第 14 頁 共 30 頁 當。 第七條關心員工、團結員工，充分調動員工積極性。第八條知人善任，任人唯賢。尊重知識，尊重人才。在工作實踐中考察、選拔干部，使人盡其才，才盡其用。 第九條努力學習，積極進取。要增強競爭意識，不斷學習，更新觀念，更新知識，提高管理水平。 二、旅游公司員工職業(yè)道德基本規(guī)范 第一條加強紀律，執(zhí)行政策。 認真執(zhí)行國家法規(guī)與政策，自覺遵守各項紀律和規(guī)章制度。 第二條廉潔奉公，拒腐防變。自覺抵御各種腐朽思想和生活方式的侵蝕，堅決反對以權謀私和以工作之便謀取私利的行為。 第三條精神飽滿，著裝整潔，以良好的精神面貌，向社會展示良好的公司形象。 第四條守約有信，尊重客戶，不斷提高工作質量和服務藝術，為客戶提供一流的服務。 第五條文明服務，禮貌待人，展示良好的公司風貌。第六條愛行愛崗，敬業(yè)盡責。以主人翁態(tài)度對待工作，認真辦事，忠于職守，為公司的業(yè)務發(fā)展勇于奉獻。 第七條 團結同事，協(xié)力工作。服從大局，服從工作分 2 配。 第八條提高警惕，保證安全。要嚴格遵守規(guī)章制度，樹立防范意識，保證經營資金安全。 第 15 頁 共 30 頁 第九條勤奮學習，精通業(yè)務?？炭嚆@研業(yè)務知識，熟練掌握本崗位業(yè)務技能，不斷提高業(yè)務水平。 第十條嚴守機密，維護信譽增強保密意識，保守國家、公司及客戶的機密，維護公司在社會和客戶中的信譽。 第三章旅游公司員工職業(yè)形象要求 旅游公司員工職業(yè)形象要求包括以下幾個方面。儀表、舉止、語言、紀律。衛(wèi)生及服務態(tài)度。 一、著裝整潔、儀表大方 。 二、舉止大方，行為端莊。 三、語言文明，言辭得當。 四、紀律嚴明，工作有序。 五、講究衛(wèi)生、保持整潔。 六、微笑服務，熱誠待客。 景區(qū)員工考核制度 3第一條為了正確評價公司工作人員的德才表現和工作實績，激勵督促工作人員提高政治業(yè)務素質，認真履行職責，并為其晉升、聘任、獎懲、培訓、辭退以及調整工資待遇提供依據，特制定本制度。 第二條考核的原則和范圍?？己艘獔猿挚陀^公正、民主公開、注重實績的原則。考核的范圍包括公司所有員工（包括 抽調、聘用人員）。 第 16 頁 共 30 頁 第三條考核的內容和標準 內容 考核的內容包括德、能、勤、四個方面。 德，主要考核政治、思想表現和職業(yè)道德表現；能，主要考核業(yè)務技術水平、管理能力和運用發(fā)揮，業(yè)務技術提高、知識更新情況；勤，主要考核工作態(tài)度、勤奮敬業(yè)精神和遵守勞動紀律情況；績，主要考核履行職責情況、完成工作任務的數量、質量、效率，取得成果的水平以及社會效益和經濟效益。 標準 考核標準應以崗位職責及年度工作任務為基本依據，考核標準應具體明確，不同專業(yè)和不同職 務、不同技術層次的工作人員在業(yè)務水平和工作業(yè)績方面應有不同的要求。考核結果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等次。對德、能、勤、績表現較差，在年度考核中難以確定等次的人員，可先予以告戒，期限為三至六個月。告誡期滿有明顯改進的，可定為合格等次；仍表現不好的，定為不合格等次。 41）職員考核等次的基本標準 優(yōu)秀。正確貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策，模范遵守國家的法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度，廉潔奉公，精通業(yè)務，工作勤奮，有改革創(chuàng)新精神成績突出。 合格。正確貫徹執(zhí)行黨和國家的路線、方針、政策 ，模范遵 第 17 頁 共 30 頁 守國家的法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度，廉潔自律，熟悉業(yè)務，工作積極，能夠完成工作任務。 不合格。政治、業(yè)務素質較低，組織紀律較差，難以適應工作要求，或工作責任心不強，不能完成工作任務，或在工作中造成嚴重失誤。 2）專業(yè)技術人員考核各等次的基本標準 優(yōu)秀：擁護黨和國家的路線、方針、政策，模范遵守國家的法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度和職業(yè)道德，工作責任心強、勤奮敬業(yè)，專業(yè)技術能力強或提高快，工作有創(chuàng)新，能嚴格執(zhí)行國家規(guī)范標準，在業(yè)務技術工作中成績突出。合格：擁護黨和國家的路線、方針、 政策，模范遵守國家的法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度和職業(yè)道德，工作負責，業(yè)務熟練，專業(yè)技術能力較強或提高較快，能履行崗位職責、完成工作任務，無責任事故。 不合格。政治、業(yè)務素質較低，組織紀律較差，難以適應工作要求，或工作責任心不強，履行崗位職責差、不能按時完成工作任務，在工作中造成嚴重失誤或責任事故。第四條考核的辦法和程序 考核的辦法 5員工的考核，實行領導與群眾相結合，平時與定期相結合、定性與定量相結合。 考核分為平時考核和年度考核。平時考核隨時進行，由被考 第 18 頁 共 30 頁 核人耕具工 作任務定期記實，主管領導負責檢查。年度考核一般每年年末或來年年初進行。年度考核以平時考核為基礎。 考核的程序 年度考核的基本程序是。 1）被考核人個人總結、述職。 2）主管領導人在聽取群眾意見的基礎上、根據平時考核和個人總結寫出評語，提出考核次等意見?？己耸聵I(yè)單位擔任各級領導職務的工