4年度煙草專(zhuān)賣(mài)工作總結(jié)_(編輯修改稿)
2024-08-27 14:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 我們加大客戶經(jīng)理的配訓(xùn)，不僅積極參加省、州局組織的各類(lèi)培訓(xùn)班，還從社會(huì)上聘請(qǐng)其他行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)精英定期舉行營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓(xùn)，同時(shí)加 大 “ 三滿意 ” 活動(dòng)的服務(wù)力度，在廣大零售商戶中開(kāi)展服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查，推廣卷煙客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)理念。通過(guò)一系列活動(dòng)的展開(kāi)，我局的客服工作得到穩(wěn)步推進(jìn)，客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)也進(jìn)一步提升，在 5 月末州局開(kāi)展的集中考試中均取得了優(yōu)異的成績(jī)。 做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電子結(jié)算工作，為進(jìn)一步提升電子結(jié)算率，今年上半年我縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)凡是有農(nóng)村信用社所在地的卷煙經(jīng)營(yíng)商戶都辦理了電子結(jié)算業(yè)務(wù)，每天電子結(jié)算的資金達(dá)到總銷(xiāo)量的80 以上，基本上完成了普及推廣的目標(biāo)。 （四）專(zhuān)賣(mài)管理工作 20xx 年上半年我局繼續(xù)堅(jiān)持 “ 內(nèi)管外打 ” 的工作方針 ，按照 “ 推進(jìn)一個(gè)轉(zhuǎn)變，加大三個(gè)力度，提高三個(gè)水平 ” 的工作目標(biāo)有的放矢的來(lái)開(kāi)展工作。 堅(jiān)持 “ 兩打一清 ” 不放松，上半年我們針對(duì)小煙假煙對(duì)市場(chǎng)的沖擊，采取一系列必要的措施，一是培養(yǎng)線人，設(shè)立舉報(bào)電話，充分利用新聞媒體進(jìn)行年度煙草專(zhuān)賣(mài)工作總結(jié)第 2 頁(yè) 通告。二是工作時(shí)間實(shí)行彈性管理，平時(shí)不定期的開(kāi)展早查、夜查活動(dòng)，利用周六、周日進(jìn)行突擊檢查。三是專(zhuān)賣(mài)人員牽頭定期召開(kāi)三線協(xié)調(diào)會(huì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，對(duì)重點(diǎn)違章商戶死看死 第 5 頁(yè) 共 8 頁(yè) 守等等一些措施，收到較好的效果。上半年共查處案件 82 起，其中經(jīng)營(yíng)渠外煙案件 19 起 ，假冒卷煙案件 63 起。檢查市場(chǎng)人次514 人次，出動(dòng)車(chē)輛 287 臺(tái)次，查扣非法卷煙 1046 條，案件成績(jī)雖不是很突出，但執(zhí)法力度以從重、從快、從嚴(yán)打擊違法經(jīng)營(yíng)為辦案宗旨，為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)提供有力的保證，為凈化本轄區(qū)市場(chǎng)環(huán)境和為零售客戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營(yíng)氛圍起到積極的作用。 推進(jìn)誠(chéng)信等級(jí)管理，提高專(zhuān)賣(mài)服務(wù)管理水平。誠(chéng)信是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的主題，上半年來(lái)我局深入開(kāi)展 “ 打造誠(chéng)信煙草，樹(shù)立陽(yáng)光煙草 ” 主題活動(dòng)，深層推進(jìn)專(zhuān)賣(mài)誠(chéng)信等級(jí)管理，提高辦事效率和服務(wù)水平，強(qiáng)化管理人員服務(wù)意識(shí)，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將服務(wù)融入專(zhuān)賣(mài)管理的各個(gè)環(huán)節(jié) ，通過(guò)服務(wù)來(lái)加強(qiáng)管理，通過(guò)管理來(lái)
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