4年度煙草專賣工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-08-27 14:43 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 角色起到實(shí)質(zhì)的作用，我們加大客戶經(jīng)理的配訓(xùn)，不僅積極參加省、州局組織的各類培訓(xùn)班，還從社會上聘請其他行業(yè)的營銷精英定期 舉行營銷技巧培訓(xùn)，同時(shí)加大 “ 三滿意 ” 活動的服務(wù)力度，在廣大零售商戶中開展服務(wù)問卷調(diào)查，推廣卷煙客戶經(jīng)理營銷服務(wù)理念。通過一系列活動的展開，我局的客服工作得到穩(wěn)步推進(jìn)，客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)也進(jìn)一步提升，在 5 月末州局開展的集中考試中均取得了優(yōu)異的成績。 做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電子結(jié)算工作，為進(jìn)一步提升電子結(jié)算率，今年上半年我縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)凡是有農(nóng)村信用社所在地的卷煙經(jīng)營商戶都辦理了電子結(jié)算業(yè)務(wù)，每天電子結(jié)算的資金達(dá)到總銷量的80%以上，基本上完成了普及推廣的目標(biāo)。 （四）專賣管理工作 2024 年上半年我局繼續(xù) 堅(jiān)持 “ 內(nèi)管外打 ” 的工作方針，按照 “ 推進(jìn)一個(gè)轉(zhuǎn)變，加大三個(gè)力度，提高三個(gè)水平 ” 的工作目標(biāo)有的放矢的來開展工作。 堅(jiān)持 “ 兩打一清 ” 不放松，上半年我們針對小煙假煙對市場的沖擊，采取一系列必要的措施，一是培養(yǎng)線人，設(shè)立舉報(bào)電話，充分利用新聞媒體進(jìn)行通告。二是工作時(shí)間實(shí)行彈性管理，平時(shí)不定期的開展早查、夜查活動，利用周六、周日進(jìn)行突擊檢查。三是專賣人員牽頭定期召開三線協(xié)調(diào)會，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，對重點(diǎn)違章商戶死看死守等等一些措施，收到較好的效果。上半年共查處案件 82 起，其中經(jīng)營渠外煙案件 19 起，假冒卷煙案 件 第 5 頁 共 8 頁 63 起。檢查市場人次 514 人次，出動車輛 287 臺次，查扣非法卷煙 1046 條，案件成績雖不是很突出，但執(zhí)法力度以從重、從快、從嚴(yán)打擊違法經(jīng)營為辦案宗旨，為業(yè)務(wù)經(jīng)營提供有力的保證，為凈化本轄區(qū)市場環(huán)境和為零售客戶創(chuàng)造良好的經(jīng)營氛圍起到積極的作用。 推進(jìn)誠信等級管理，提高專賣服務(wù)管理水平。誠信是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的主題，上半年來我局深入開展 “ 打造誠信煙草，樹立陽光煙草 ” 主題活動，深層推進(jìn)專賣誠信等級管理，提高辦事效率和服務(wù)水平，強(qiáng)化管理人員服務(wù)意識，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將服務(wù)融入專賣管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，通過服務(wù)來 加強(qiáng)管理，通過管理來體現(xiàn)服務(wù)，對誠信
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