4局規(guī)范行政審批政務(wù)服務(wù)情況報(bào)告(編輯修改稿)
2025-08-27 14:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服務(wù)質(zhì)量和水平 .完成中心網(wǎng)站建設(shè)，為開(kāi)展網(wǎng)上答疑咨詢、表格下載，網(wǎng)上審批奠定基礎(chǔ)。搭建宣傳中心的平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)審批業(yè)務(wù)上開(kāi)展了有益的嘗試，取得了很大的成效，必將對(duì)改進(jìn)政府運(yùn)行模式，更好服務(wù)招商引資等發(fā)揮巨大的推進(jìn)作用。 協(xié)調(diào)搞好項(xiàng)目審批必須的中介服務(wù)，在業(yè)主自愿的基礎(chǔ)上承擔(dān)配套服務(wù)，不斷完善服務(wù)鏈，增強(qiáng)服務(wù)功能。設(shè)立 “ 政策法規(guī)咨詢臺(tái) ” ，將進(jìn)駐事項(xiàng)、辦理依據(jù)、受理?xiàng)l件、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等法律文本集中展示，方便群眾和企業(yè)查閱。調(diào)整充實(shí)行風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，吸收工業(yè)企業(yè)、經(jīng)濟(jì)開(kāi)展區(qū)和各鎮(zhèn)從事經(jīng)濟(jì)工作人員參加，及時(shí)掌握一 線需求與呼聲，更有針對(duì)性地搞好服務(wù)。強(qiáng)化服務(wù)功能，全面推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制、全程代理制、限時(shí)辦結(jié)制、去向告示制，真正做到 “ 只要項(xiàng)目定了干，一切手續(xù)我們辦 ” ，真正營(yíng)造一個(gè)“ 高效、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，文明、熱情、誠(chéng)信的人文環(huán)境，公平、公正、公開(kāi)的法制環(huán)境 ” ，使肇東成為吸引客商的 “ 投資樂(lè)園 ” 。 第 9 頁(yè) 共 18 頁(yè) 第四篇：行政審批大廳規(guī)范行政行為自查報(bào)告行政審批大廳規(guī)范行政行為自查報(bào) 告 為進(jìn)一步規(guī)范行政行為，樹(shù)立政府窗口良好形象，建設(shè)陽(yáng)光、廉潔、高效、規(guī)范的大廳，根據(jù) *政辦審字 [2024]14 號(hào)（《關(guān)于開(kāi) 展 “ 規(guī)范行政行為樹(shù)立政府形象 ” 自查活動(dòng)的通知》）文件要求，我中心高度重視，立即開(kāi)展了自查活動(dòng)，對(duì)大廳工作的各個(gè)環(huán)節(jié)及各項(xiàng)流程進(jìn)行了系統(tǒng)的規(guī)范和檢查，現(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下 ： 一、組織領(lǐng)導(dǎo)情況 中心領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次自查活動(dòng)，認(rèn)真組織中心全體工作人員專門召開(kāi)會(huì)議，將市領(lǐng)導(dǎo)的批示精神進(jìn)行了學(xué)習(xí)和傳達(dá)，并專門成立了以中心主任為組長(zhǎng)、 副主任為副組長(zhǎng)、各部部長(zhǎng)為成員的自查領(lǐng)導(dǎo)小組，對(duì)大廳的工作環(huán)節(jié)及各部門業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行 “ 再檢查、再規(guī)范 ” ，進(jìn)一步規(guī)范大廳的各項(xiàng)工作。 二、自查工作開(kāi)展情況 （一）不斷強(qiáng)化制度建設(shè)。 為使各項(xiàng)制度更加合理、工作人員行為更加規(guī)范、大廳運(yùn)行更加順暢，中心進(jìn)一步完善了審批服務(wù)事項(xiàng)辦理辦法、工作考核 第 10 頁(yè) 共 18 頁(yè) 管理辦法、工作人員行為規(guī)范投訴制度、考勤制度、衛(wèi)生制度、周例會(huì)制度、安全保衛(wèi)制度、學(xué)習(xí)制度、計(jì)算機(jī)管理制度、廉政建設(shè)制度等各項(xiàng)規(guī)章制度，并于 2024 年修訂了政務(wù)大廳工作考核實(shí)施細(xì)則和 “ 紅旗窗口 ” 考核實(shí)施細(xì)則。 （二）進(jìn)一步規(guī)范、創(chuàng)新審批流程。 **區(qū)政務(wù)辦理大廳實(shí)行 “ 集中辦公、窗口運(yùn)作、分別審批、統(tǒng)一收費(fèi)、統(tǒng)一考核 ” 的運(yùn)作方式，由區(qū)行政審批中心對(duì)入駐部門的服務(wù)質(zhì)量和工作效率進(jìn)行監(jiān)督和考核。凡進(jìn)入政務(wù)辦理大廳的 行政審批服務(wù)事項(xiàng)，各單位不得在大廳之外的任何地方接收和辦理。 同時(shí)，我中心配備了較為先進(jìn)的辦公設(shè)施，采用了國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平的行政審批軟件管理系統(tǒng)，各窗口辦件均在中心的審批系統(tǒng)網(wǎng)上操作運(yùn)行，全部辦件過(guò)程實(shí)行計(jì)算機(jī)控制與管理，實(shí)現(xiàn)了行政審批的網(wǎng)絡(luò)化，自動(dòng)化。采用最新的網(wǎng)絡(luò)管理手段，收件、辦件、交費(fèi)、領(lǐng)證全部流程由軟件統(tǒng)一管理，窗口中每個(gè)事項(xiàng)從受理情況到辦理情況、承諾時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)全程跟蹤，并設(shè)置有提前預(yù)警及手工催辦功能，對(duì)過(guò)期件或違規(guī)操作均可通過(guò)軟件來(lái)管理控制，改變了以往人管人以及辦 “ 人情 ” 件的弊端，不僅極大的提高了辦事效率，而且還可將違法、違規(guī)操作的可能性降到最低。 第 11 頁(yè) 共 18 頁(yè) （三）不斷完善監(jiān)督機(jī)制。 首先，強(qiáng)化各項(xiàng)交易和行政審批的監(jiān)管，逐步完善監(jiān)管系統(tǒng)，配置音像監(jiān)控系統(tǒng)、通訊屏蔽設(shè)備等硬件設(shè)施，利 用現(xiàn)代化的管理手段，執(zhí)行規(guī)范化、程序化的交易流程，實(shí)現(xiàn)對(duì)交易和審批的全過(guò)程監(jiān)督。 其次，注重處理工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)查處理各類投訴，提出處理建議，對(duì)有關(guān) 行政職能部門存在的問(wèn)題及時(shí)督促糾正。 另外，通過(guò)召開(kāi)服務(wù)對(duì)象評(píng)議會(huì)和服務(wù)對(duì)象回訪調(diào)查活動(dòng)，多方面征求意見(jiàn)和建議，改進(jìn)不足；聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，對(duì)審批中心及各入駐部門窗口工作進(jìn)行評(píng)議和監(jiān)督，把對(duì)審批中心和各部門窗口的工作評(píng)判權(quán)真正交給群眾。 （四）實(shí)行統(tǒng)一的收費(fèi)制度。 凡在政務(wù)辦理大廳辦理的審批事項(xiàng)所繳納的收費(fèi)，一律在大廳設(shè)立的收費(fèi)窗口統(tǒng)一代收，實(shí)行票款分離和收支兩條線管理。收費(fèi)模塊由審批中心根據(jù)具體事項(xiàng)情況定制，收費(fèi)系統(tǒng)中的收費(fèi)金額由系統(tǒng)自動(dòng)生成，工作人員無(wú)自由裁量權(quán)。 三、存在的主要問(wèn)題 一是授權(quán)不充分。個(gè)別部門對(duì)政務(wù)大廳工作重視不夠，對(duì)進(jìn)駐窗口授權(quán)不充分，沒(méi)有將審批權(quán)真正下放到窗口，僅僅將窗口看作是 “ 收發(fā)室 ” ，致使審批環(huán)節(jié)多，審批周期長(zhǎng)，辦事效率低，有的還存在 “ 體外循環(huán) ” 。 第 12 頁(yè) 共 18 頁(yè)
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