4六高思想政治經(jīng)驗(編輯修改稿)
2025-08-27 03:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 牢固樹立“ 窗口 ” 意識，使每個員工都明白自己的一言一行，一舉一動都關(guān)系到高速公路管理行業(yè)的形象，微笑服務(wù)、熱情服務(wù)，人性化服務(wù)是每個員工上崗 的必備技能，是吃飯的本錢，不斷培養(yǎng)員工的政治意識，大局意識和責(zé)任意識。狠抓理念設(shè)計，深入廣大客戶群體，傾聽了解他們的根本需求和特殊需求，完善服務(wù)機制，建立全方位的服務(wù)體系，提升服務(wù)品位；延伸服務(wù)深度，優(yōu)化工作程序和作業(yè)組織方式，提高通行能力；努力改善收費站區(qū)的面貌和提高收費站綜合環(huán)境質(zhì)量，力所能及的為廣大司乘人員提供便民服務(wù)；狠抓行為規(guī)范，不斷完善各項規(guī)章制度，加強星級達 第 6 頁 共 12 頁 標(biāo)和星級考核，提高收費人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正實現(xiàn)服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)務(wù)管理軍事化；公開服務(wù)承諾，不斷完善服務(wù)質(zhì) 量監(jiān)督體系，借助社會力量實行對服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)督；聘請社會監(jiān)督員，公正客觀評價服務(wù)水平；利用 iso9000 質(zhì)量管理體系及時對客戶投訴事件處理落實；做到“ 文明用語樹新風(fēng)，應(yīng)知應(yīng)會一口清，收發(fā)找零二十秒 ” 。通過文明用語、禮貌待人、微笑收費、快速放行，向廣大司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序，通過高速公路聯(lián)網(wǎng)收費工程實現(xiàn)管理水平的新突破、技術(shù)手段的新創(chuàng)新、行業(yè)形象的新展示。 在路政管理方面，全面建設(shè) “ 陽光工程 ” 。進一步強化依法行政意識，創(chuàng)新執(zhí)法觀念，大力實施三個轉(zhuǎn)變，即在與人民的關(guān)系認(rèn)識上， 要從公民義務(wù)本位和政府權(quán)力本位向公民權(quán)利本位和政府責(zé)任本位轉(zhuǎn)變，在法制理念上，要從依法治民、依法治事，向以人為本、以車為本和 “ 管理就是服務(wù) ” 轉(zhuǎn)變，在責(zé)任意識上，要從片面強調(diào)公民責(zé)任向同時強化政府責(zé)任轉(zhuǎn)變；強化內(nèi)部權(quán)力制衡和形成有效的監(jiān)督機制，進一步健全路政案件處理制約機制，大力完善社會輿論監(jiān)督體系，嚴(yán)格程序?qū)徟贫?，從?yán)落實各項規(guī)章制度；嚴(yán)明紀(jì)律，加強對路政執(zhí)法人員的思想教育和職業(yè)道德教育；擴大宣傳，強化對廣大司乘人員和沿線群眾的守法教育，不斷完善執(zhí)法檢查制度，全面推行執(zhí)法責(zé)任制、執(zhí)法公示制、持 第 7 頁 共 12 頁 證上崗制和執(zhí) 法失誤責(zé)任追究制，積極推行 “ 四公開一監(jiān)督 ” 制度，全面實施路政人員 “ 六條禁令 ” ，做到 “ 免費搶險救援，時刻牢記使命 ” ，真正達到 “ 公正執(zhí)法，廉潔執(zhí)法，文明執(zhí)法 ” 的工作要求，進一步提高了依法行政、依法辦事水平，提高了執(zhí)法透明度，規(guī)范了辦案程序，規(guī)范了執(zhí)法行為，真正做到了陽光執(zhí)法，實現(xiàn)了高效率的管理。 在服務(wù)區(qū)管理工作中，全面建設(shè)溫馨工程，全方位考慮司乘人員的旅途需求，以顧客需求為目標(biāo)，以完善服務(wù)設(shè)施為重點，大力開辟兒童樂園、休閑廣場、電子商務(wù)等項目，最大限度提供休憩服務(wù)區(qū)旅客所需服務(wù)項目；充分發(fā)揮服務(wù)區(qū)自 身優(yōu)勢，美化景觀環(huán)境，充實服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化服務(wù)過程，提高服務(wù)質(zhì)量，按照市場準(zhǔn)則，建立優(yōu)良的經(jīng)營秩序，實行依法經(jīng)營、依法管理；采取多種促銷手段，擴大經(jīng)營范圍，增強客戶的購物欲望，促進經(jīng)濟效益的增長，做到 “ 放心加油，滿意就餐，方便衛(wèi)生 ” ，使全省高速公路沿線服務(wù)區(qū)成為廣大司乘人員旅途的驛站和樂園，實現(xiàn)高速公路整體效能的發(fā)揮。 在提高全員綜合素質(zhì)方面，全面建設(shè)素質(zhì)工程。以建設(shè)高素質(zhì)的隊伍為目標(biāo)，以各級機關(guān)建設(shè)為重點，從提高職工的政治理論素養(yǎng)、思想道德水平和業(yè)務(wù)技術(shù)能力入手，轉(zhuǎn)變觀念，改進作風(fēng)；大力推進觀念創(chuàng) 新，制度創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新，不斷激發(fā)廣大職工的創(chuàng)造力，不
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