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正文內(nèi)容

4六高思想政治經(jīng)驗(yàn)(編輯修改稿)

2024-08-27 03:40 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 牢固樹立“ 窗口 ” 意識,使每個(gè)員工都明白自己的一言一行,一舉一動(dòng)都關(guān)系到高速公路管理行業(yè)的形象,微笑服務(wù)、熱情服務(wù),人性化服務(wù)是每個(gè)員工上崗 的必備技能,是吃飯的本錢,不斷培養(yǎng)員工的政治意識,大局意識和責(zé)任意識。狠抓理念設(shè)計(jì),深入廣大客戶群體,傾聽了解他們的根本需求和特殊需求,完善服務(wù)機(jī)制,建立全方位的服務(wù)體系,提升服務(wù)品位;延伸服務(wù)深度,優(yōu)化工作程序和作業(yè)組織方式,提高通行能力;努力改善收費(fèi)站區(qū)的面貌和提高收費(fèi)站綜合環(huán)境質(zhì)量,力所能及的為廣大司乘人員提供便民服務(wù);狠抓行為規(guī)范,不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度,加強(qiáng)星級達(dá) 第 6 頁 共 12 頁 標(biāo)和星級考核,提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)過程程序化、服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)務(wù)管理軍事化;公開服務(wù)承諾,不斷完善服務(wù)質(zhì) 量監(jiān)督體系,借助社會(huì)力量實(shí)行對服務(wù)質(zhì)量的有效監(jiān)督;聘請社會(huì)監(jiān)督員,公正客觀評價(jià)服務(wù)水平;利用 iso9000 質(zhì)量管理體系及時(shí)對客戶投訴事件處理落實(shí);做到“ 文明用語樹新風(fēng),應(yīng)知應(yīng)會(huì)一口清,收發(fā)找零二十秒 ” 。通過文明用語、禮貌待人、微笑收費(fèi)、快速放行,向廣大司乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序,通過高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)工程實(shí)現(xiàn)管理水平的新突破、技術(shù)手段的新創(chuàng)新、行業(yè)形象的新展示。 在路政管理方面,全面建設(shè) “ 陽光工程 ” 。進(jìn)一步強(qiáng)化依法行政意識,創(chuàng)新執(zhí)法觀念,大力實(shí)施三個(gè)轉(zhuǎn)變,即在與人民的關(guān)系認(rèn)識上, 要從公民義務(wù)本位和政府權(quán)力本位向公民權(quán)利本位和政府責(zé)任本位轉(zhuǎn)變,在法制理念上,要從依法治民、依法治事,向以人為本、以車為本和 “ 管理就是服務(wù) ” 轉(zhuǎn)變,在責(zé)任意識上,要從片面強(qiáng)調(diào)公民責(zé)任向同時(shí)強(qiáng)化政府責(zé)任轉(zhuǎn)變;強(qiáng)化內(nèi)部權(quán)力制衡和形成有效的監(jiān)督機(jī)制,進(jìn)一步健全路政案件處理制約機(jī)制,大力完善社會(huì)輿論監(jiān)督體系,嚴(yán)格程序?qū)徟贫龋瑥膰?yán)落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度;嚴(yán)明紀(jì)律,加強(qiáng)對路政執(zhí)法人員的思想教育和職業(yè)道德教育;擴(kuò)大宣傳,強(qiáng)化對廣大司乘人員和沿線群眾的守法教育,不斷完善執(zhí)法檢查制度,全面推行執(zhí)法責(zé)任制、執(zhí)法公示制、持 第 7 頁 共 12 頁 證上崗制和執(zhí) 法失誤責(zé)任追究制,積極推行 “ 四公開一監(jiān)督 ” 制度,全面實(shí)施路政人員 “ 六條禁令 ” ,做到 “ 免費(fèi)搶險(xiǎn)救援,時(shí)刻牢記使命 ” ,真正達(dá)到 “ 公正執(zhí)法,廉潔執(zhí)法,文明執(zhí)法 ” 的工作要求,進(jìn)一步提高了依法行政、依法辦事水平,提高了執(zhí)法透明度,規(guī)范了辦案程序,規(guī)范了執(zhí)法行為,真正做到了陽光執(zhí)法,實(shí)現(xiàn)了高效率的管理。 在服務(wù)區(qū)管理工作中,全面建設(shè)溫馨工程,全方位考慮司乘人員的旅途需求,以顧客需求為目標(biāo),以完善服務(wù)設(shè)施為重點(diǎn),大力開辟兒童樂園、休閑廣場、電子商務(wù)等項(xiàng)目,最大限度提供休憩服務(wù)區(qū)旅客所需服務(wù)項(xiàng)目;充分發(fā)揮服務(wù)區(qū)自 身優(yōu)勢,美化景觀環(huán)境,充實(shí)服務(wù)內(nèi)容,優(yōu)化服務(wù)過程,提高服務(wù)質(zhì)量,按照市場準(zhǔn)則,建立優(yōu)良的經(jīng)營秩序,實(shí)行依法經(jīng)營、依法管理;采取多種促銷手段,擴(kuò)大經(jīng)營范圍,增強(qiáng)客戶的購物欲望,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的增長,做到 “ 放心加油,滿意就餐,方便衛(wèi)生 ” ,使全省高速公路沿線服務(wù)區(qū)成為廣大司乘人員旅途的驛站和樂園,實(shí)現(xiàn)高速公路整體效能的發(fā)揮。 在提高全員綜合素質(zhì)方面,全面建設(shè)素質(zhì)工程。以建設(shè)高素質(zhì)的隊(duì)伍為目標(biāo),以各級機(jī)關(guān)建設(shè)為重點(diǎn),從提高職工的政治理論素養(yǎng)、思想道德水平和業(yè)務(wù)技術(shù)能力入手,轉(zhuǎn)變觀念,改進(jìn)作風(fēng);大力推進(jìn)觀念創(chuàng) 新,制度創(chuàng)新,服務(wù)創(chuàng)新,不斷激發(fā)廣大職工的創(chuàng)造力,不
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