4——開封車務(wù)段強(qiáng)化誠信服務(wù)的幾點(diǎn)做法(編輯修改稿)
2024-08-27 03:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 要》等應(yīng)遵循的行為規(guī)范與客貨運(yùn)職工服務(wù)規(guī)范要求作為班組學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容。進(jìn)一步健全完善了崗位工作程序、辦事規(guī)則、儀容舉止、言行標(biāo)準(zhǔn)、工作紀(jì)律和管理監(jiān)督機(jī)制等內(nèi)容。明確鐵路運(yùn)輸生產(chǎn)崗位提倡什么，堅(jiān)持什么，禁止什么，反對什么。針對過去個(gè)別人員服務(wù)用語不規(guī)范，語言粗魯引發(fā)矛盾激化的問題，修訂了文明用語、服務(wù)忌語，并通過征集崗位示語和企業(yè)精神。供客貨服務(wù) ? 窗口 ? 職工學(xué)習(xí)，有 效地遏制了不文明行為的發(fā)生。 規(guī)范日常養(yǎng)成，完善考評機(jī)制。我段從實(shí)際出發(fā)，給客運(yùn)量較大的蘭考、民權(quán)兩站配備了客運(yùn)副站長，加強(qiáng) ? 窗口 ? 管理。結(jié)合運(yùn)輸生產(chǎn)崗位特點(diǎn)和有關(guān)誠信服務(wù)規(guī)章制度，加強(qiáng)日常 第 4 頁 共 7 頁 管理考評。使每個(gè)崗位人員對每天應(yīng)該做什么、誰來做、何時(shí)做、怎么做在頭腦中形成定式，規(guī)范日常養(yǎng)成；每天由值班站長會同值班員本著高標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)事求是，據(jù)實(shí)對每個(gè)人員情況進(jìn)行考評，考評情況作為年終評先的依據(jù)之一。此外，還建立起了工作好壞獎(jiǎng)罰不一樣，貢獻(xiàn)大小薪酬不一樣，素質(zhì)高低使用不一樣，管理好壞待遇不一樣，即 ? 四個(gè)不 一樣 ? 的激勵(lì)機(jī)制導(dǎo)向，從而使誠信建設(shè)逐步走上規(guī)范化管理軌道。 嚴(yán)肅工作紀(jì)律，弘揚(yáng)崗位正氣。我段從干部抓起，樹正氣狠剎歪風(fēng)，僅今年以來就處罰管理干部和班組長 20 多人次，起到良好的警示作用，也促使干部作風(fēng)保持良性發(fā)展勢頭。此外，我們小事入手，狠抓了路風(fēng)建設(shè)。年初，因?yàn)橐粋€(gè)職工與旅客發(fā)生了口角，我段迅速在全段開展了 ? 誠信服務(wù)大反思 ? 活動，讓大家暢所欲言，談?wù)摴ぷ髦械乃崽鹂嗬?，引?dǎo)職工進(jìn)行換位思考，從自身查找不足、找差距、找解決問題的方法，樹立正確的服務(wù)理念，讓廣大職工明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)是競爭的核心，從而自 覺努力提高文明服務(wù)水準(zhǔn)，有效控制了路風(fēng)事件的發(fā)生。 三、優(yōu)化信用服務(wù)，抓實(shí)履約踐諾
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