【文章內容簡介】 “ 兩堂一舍一室 ” 管理達標活動，產生了三個方面的明顯變化。一是管理水平有了明顯提高，食堂衛(wèi)生整潔，飯菜質量職工滿意；澡堂保持隨時開放，方便好用；宿舍衛(wèi)生整潔，物品擺放 合理，職工生活舒適；院內干凈平整，廁所衛(wèi)生干凈。二是職工整體素質有所提高。文明宿舍的創(chuàng)建活動促使許多青工養(yǎng)成良好的生活習慣。過去宿舍內臟、亂、差及不文明現(xiàn)象不見了，取而代之的是干凈、整潔的住宿環(huán)境。青工的精神面貌也發(fā)生了改觀。不少職工在創(chuàng)造文明宿舍的過程中為保持室內清潔，自覺地把香煙也戒掉了，過去那種宿舍內烏煙瘴氣的情景沒有了。三是促進了整體管理水平提高。達標管理工作已經制度化、經?；?，成為全隊職工自覺參與的活動，成為精神文明建設的一項重要內容。特別是創(chuàng)建文明宿舍活動的開展，強化了青工素質，有力地促進了井隊 生活管理水平的全面提高，帶動了生活管理上水平。食堂衛(wèi)生不僅得到改善，炊管人員的服務意識和服務質量也大大提高，為職工提供了生活便利，解決了職工的后顧之憂，確保職工以充沛的精力投入到生產中去。 第三篇：兩堂一舍總結 “ 兩堂（塘）一舍 ” 工作匯報 —— 七礦工會 關于開展優(yōu)質服務年提升年活動的措施 第 9 頁 共 19 頁 煤礦的安全生產在社會安全中占有舉足輕重的比例，七礦在安全管理方式上堅持 “ 安全第 一、質量第 二、生產第三 ” 的安全工作方針，礦工會緊緊圍繞企業(yè)的中心任務，充分認識到后 勤服務是保障安全生產的重要環(huán)節(jié)，堅持“ 一切為了一線，一切服務一線 ” 方針，加強后勤服務的組織建設和基礎建設，以激發(fā)職工建功立業(yè)和素質提升為主線，以 “ 情暖職工心，服務創(chuàng)一流 ” 為宗旨，以提高服務質量為核心，堅持精細管理、精誠服務、精到保障，落實五項措施，全力打造 “ 后勤要勤更好才好 ” 系列優(yōu)質服務品牌。 一、規(guī)范服務標準。 為進一步規(guī)范后勤單位的標準化服務，更好地提升服務品質，針對各單位實際情況，制定和完善了相應的制度、規(guī)范和流程，落實了督導督查制、責任追究制，并結合各單位的自身特點和工作實際，推 出了一系列優(yōu)質服務承諾，接受干部職工的監(jiān)督。 二、創(chuàng)新服務機制。 在優(yōu)質服務品牌的創(chuàng)建中，我們努力轉變服務觀念，創(chuàng)新服務方式，提高服務水平，樹立良好的服務形象。為打造 “ 滿意餐飲 ” ，職工食堂不斷優(yōu)化服務，保證 24 小時有熱飯熱菜，保證晚升井職工就餐，午、晚餐主食不少于 10 種，副食不少于 15 種，早、夜餐主副食分別不少于 5 種。職工澡塘以服務為中心，抓水 第 10 頁 共 19 頁 質、保水溫，在職工中廣泛開展了 “ 學習白國周、爭當職業(yè)道德標兵 ” 活動。對淋浴室和更衣室做到 “ 五凈 ” 、 “ 三無 ” ，對澡堂水溫進行規(guī)定夏季水溫 3842 度 ，冬季水溫 4045 度。為了讓一線職工有舒適的生活環(huán)境，旅社化樓提出服務人員做到 “ 四凈二清一潔一整齊 ” ，加強安保，實行牌板化管理，定期開展安全教育并記錄，杜絕火災、被盜等事故發(fā)生，讓職工住宿舒心，生活安心。 三、加大服務培訓。 一方面，全面開展崗位大練兵活動每年舉辦一次技術比武，不斷提高服務技能和服務質量。各后勤單位，實行統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、文明接待、禮貌用語、規(guī)范流程、微笑服務；另一方面，大力加強服務觀念和服務滿意理論方面的培訓，要求全體工作人員樹立文明服務、優(yōu)質服務、滿意服務的服務理 念，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和服務禮儀規(guī)范。努力通過培訓提高服務意識和責任心，提高服務技能、團隊意識和溝通合作技巧，提高服務水平。 四、加強監(jiān)督反饋。 為切實加強與一線職工的溝通聯(lián)系，第一時間了解一線職工的意見、建議和最新需求，礦工會采取對餐飲服務、職工食堂、旅社化樓等定期進行意見征詢和滿意度測評，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不斷提高后勤服務的管理水平。 五、完善基礎建設 第 11 頁 共 19 頁 為改善硬件環(huán)境，夯實后勤服務的發(fā)展基礎，七礦在今年加大了對后勤服務基礎工作的投入，公司各級領導認真聽取干部 職工意見，在夏季到來之際，職工食堂購進大功率柜式空調，改善職工就餐環(huán)境。職工宿舍為讓職工生活更加舒適，在每間宿舍都配備了電視、空調，讓職工生活住的更加舒適、舒心。 七礦目前 “ 兩堂一舍 ” 的現(xiàn)狀 在進一步加大對職工 “ 兩堂（塘）一舍 ” 的管理工作中，七礦工會在四月份組織職工代表對職工 “ 兩堂（塘）一舍 ” 進行檢查調研，對照標準，查找問題，理清思路，制訂措施，確保為職工創(chuàng)造一個舒心、滿意的就餐、洗浴、休息環(huán)境。 這次調研工作由礦工會牽頭，物業(yè)區(qū)、行政科等部門配合。調研工作采取走訪、檢查、問 卷等形式進行，廣泛征集到廣大干部職工對 “ 兩堂（塘）一舍 ” 管理、經營、服務等方面的意見和建議，找準了問題和不足，制定出解決辦法，達到職工滿意、認可。 通過各方面的調研、分析，現(xiàn)將調查結果報告如下： 一、職工 “ 兩堂（塘）一舍 ” 的基本情況 食堂餐廳化。為保證讓一線職工每天 24 小時