3金融行業(yè)服務(wù)承諾書(編輯修改稿)
2024-08-27 02:52 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 原則，落實(shí)信息費(fèi)、聲訊費(fèi)核算反饋工作。 二、讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi) ，向用戶提供該項(xiàng)業(yè)務(wù)的說明。業(yè)務(wù)宣傳資料針對業(yè)務(wù)全過程，通俗 易懂，真實(shí)準(zhǔn)確。格式合同條款明確經(jīng)營者與用戶雙方的權(quán)利和義務(wù)，做到公平合理、準(zhǔn)確全面、簡單明了。 ，按照服務(wù)公約規(guī)定日期提前通知所涉及用戶，并妥善做好用戶善后工作。 ，并保證話費(fèi)信息的有效送達(dá)；預(yù)付費(fèi)用戶可通過自助查費(fèi)平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí) 第 4 頁 共 7 頁 查詢；明示收費(fèi)方式和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，增加消費(fèi)透明度。 ，對增值業(yè)務(wù)用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)訂制確認(rèn)；對增值業(yè)務(wù)的收費(fèi)情況，應(yīng)以短信等各種方式通知用戶。 （ sp）的規(guī)范管理，嚴(yán)格檢查與處罰，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。用戶可通過短信、電話等方式舉報(bào)，協(xié)助電信運(yùn)營企業(yè)共同規(guī)范對（ sp）管理。 ，在免費(fèi)試用期后，未經(jīng)用戶提出申請或者予以明確確認(rèn)訂購，不可擅自給用戶開通業(yè)務(wù)并強(qiáng)制收費(fèi)。 三、全面提升服務(wù)途徑 、服務(wù)熱線、網(wǎng)站以及其他自助服務(wù)終端等各種服務(wù)渠道，并合理安排布點(diǎn)及服務(wù)時(shí)間，方便客戶進(jìn)行各種業(yè)務(wù)的辦理、查詢。 ，用 戶可通過服務(wù)渠道進(jìn)行咨詢與投訴，通信服務(wù)人員必須認(rèn)真處理并及時(shí)答復(fù)，為客戶解決實(shí)際問題，并提出預(yù)防措施。 四、強(qiáng)化內(nèi)部管理，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量 “ 客戶為中心 ” 的服務(wù)理念，強(qiáng)化執(zhí)
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