3過(guò)度維權(quán)行為的分析與對(duì)策(編輯修改稿)
2025-08-27 02:38 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 助，維權(quán)已經(jīng)是 “ 理直氣壯 ” ，甚至 第 3 頁(yè) 共 5 頁(yè) 是 “ 霸道強(qiáng)勢(shì) ” 。從 過(guò)去的 “ 維權(quán)困難 ” 到現(xiàn)在的 “ 維權(quán)過(guò)度 ”反映都是我國(guó)在維權(quán)方面的立法的不健全。一方面《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》即將修訂，對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)定將更加具體，對(duì)于被侵權(quán)后的賠償也將更加細(xì)化；另一方面，就經(jīng)營(yíng)者的權(quán)益而言，有商家呼吁國(guó)家盡快出臺(tái)《商家保護(hù)法》以避免消費(fèi)者得 “ 法 ” 不饒人，因過(guò)度維權(quán)給商家?guī)?lái)?yè)p害。 （二）誠(chéng)信溝通，相互理解信任。 有很多消費(fèi)維權(quán)事件中出現(xiàn)過(guò)度維權(quán)的原因，最主要是由于商家和消費(fèi)者缺乏溝通，在出現(xiàn)侵權(quán)后雙方缺乏理解信任而導(dǎo)致糾紛的產(chǎn)生。作為第一責(zé)任人， 商家在遇到消費(fèi)者 投訴時(shí)，首先應(yīng)該為消費(fèi)者出謀劃策、解決問(wèn)題，而不是一味推卸自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，更不應(yīng)該在言語(yǔ)上激怒消費(fèi)者，給問(wèn)題的解決造成困難。其次，商家應(yīng)該立即聯(lián)系廠家，向廠家反映產(chǎn)品存在的情況并尋求解決辦法。本著謙虛的心理，把每一次投訴都當(dāng)做是一次友善的建議，才能提高產(chǎn)品，提高服務(wù)。 作為工商部門，應(yīng)該靈活地運(yùn)用行政指導(dǎo)。指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，營(yíng)造消費(fèi)者信得過(guò)的消費(fèi)環(huán)境，盡量將消費(fèi)糾紛拒之門外。在發(fā)生消費(fèi)糾紛
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