【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 必須一團(tuán)一保。 妥善建立卷宗。即使一個(gè)人出游也要建立卷宗，卷宗內(nèi)應(yīng)包括計(jì)劃、確認(rèn)計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)名單等相關(guān)資料，操作人員要妥善保管卷宗不得遺失，直至團(tuán)隊(duì)結(jié)束導(dǎo)游報(bào)賬后，辦公司歸檔保存。交給財(cái)務(wù)的卷宗應(yīng)包含該團(tuán)隊(duì)的所有資料，應(yīng)包括客戶、行程、預(yù)算、報(bào)價(jià)、回執(zhí)單、團(tuán)隊(duì)行程預(yù)報(bào)，并有全部的作業(yè)記錄（包括變更記錄及預(yù)定確認(rèn)情況），并應(yīng)明確注明團(tuán)款數(shù)字和收款情況。 1如因計(jì)調(diào)操作失誤造成損失扣除當(dāng)月工資 10% 導(dǎo)游 的職責(zé) 接待來觀光旅游的各旅游團(tuán)體、零星散客，組織本地區(qū)各旅游團(tuán)體、零星散客外出觀光旅游。 為來往旅游團(tuán)體或個(gè)人提供旅游線路咨詢。 廣泛收集信息，努力開發(fā)旅游資源。 完成旅行社下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。 帶團(tuán)期間確保團(tuán)隊(duì)行程順利并完美解決團(tuán)隊(duì)突發(fā)事件。 第 11 頁 共 24 頁 出團(tuán)前與計(jì)調(diào)核實(shí)團(tuán)隊(duì)所需資料。 導(dǎo)游如產(chǎn)生客人任何投訴首次罰款 200 元、第二次罰款500 元、第三次扣除當(dāng)月全部工資、 如導(dǎo)游錯(cuò)接誤接客人誤造成損失扣除當(dāng) 月工資 10% 一、導(dǎo)游的基本職責(zé)是什么。 接受任務(wù)，按接待計(jì)劃，安排和組織旅游者參觀游覽： 負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國(guó)文化： 配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的吃、位、行、游、購(gòu)、娛，保護(hù)旅游者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全等事項(xiàng)： 反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安恃會(huì)見、座談等活動(dòng)： 解答旅游者的詢問，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。 二、全陪的主要職責(zé)是什么。 實(shí)施旅游接待計(jì)劃 。貫徹既定的接待方針和接待規(guī)格： 做好上下站的聯(lián)系工作 。掌握全程活動(dòng)的連貫性和一致性 。妥善解決和處理途中的突發(fā)事件，遇有重大問題及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)，聽取意見和方法： 做好工作日記，任務(wù)結(jié)束后做好善后事宜。 三、地陪在上團(tuán)前，應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作。 熟悉接待計(jì)劃，了解所接旅行團(tuán)的名稱、標(biāo)志、領(lǐng)隊(duì)姓名、人數(shù)、團(tuán)員姓名、年齡、性別、國(guó)籍、居住地區(qū)、民族、信仰、職業(yè)、語言、特長(zhǎng)、要求、出入境時(shí)間、口岸、旅游線路、 第 12 頁 共 24 頁 日程安排、交通工具、財(cái)務(wù)收支標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算辦法等： 有針對(duì)性地做好導(dǎo)游知識(shí) 準(zhǔn)備（如導(dǎo)游詞、歡迎詞、告別詞、會(huì)見或?qū)I(yè)座談等詞匯）： 做好物質(zhì)準(zhǔn)備，如導(dǎo)游小旗、喇叭、導(dǎo)游證、導(dǎo)游圖、參觀游覽門票、財(cái)務(wù)結(jié)算單據(jù)、電話本等工作用具 。與計(jì)調(diào)部聯(lián)系，進(jìn)一步核實(shí)旅游團(tuán)的抵離日期及交通工具、食宿、行李車安排等情況 。 形象準(zhǔn)備（著裝、佩戴導(dǎo)游證等）： 心理準(zhǔn)備（準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作：準(zhǔn)備承受抱怨和投訴） 。 通知有關(guān)部門安排好行李車。 四、在旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)飯店后，地陪應(yīng)做哪些主要工作。 l、協(xié)助飯店和領(lǐng)隊(duì)填好旅客住房登記表： 發(fā)放飯店住房卡和鑰匙，并告知電梯方位： 介紹飯店的主要設(shè)施，如餐廳、酒吧、商場(chǎng)、娛樂設(shè)施和 i 醫(yī)務(wù)室等： 驗(yàn)收托運(yùn)行李 。與領(lǐng)隊(duì)和全陪談日程，安恃好當(dāng)日和次日的活動(dòng)日程： 照顧老弱病殘?jiān)杏椎瓤腿诉M(jìn)房休息： 在客人抵店后用第一頓餐時(shí)，一定要親自帶領(lǐng)前往，并妥善安排好再離去： 第 13 頁 共 24 頁 詢問旅客是否有聯(lián)程客票，如有應(yīng)協(xié)助客人辦理確認(rèn)手續(xù)： 落實(shí)赴下一站的交通票據(jù)： 確認(rèn)叫早時(shí)間。 五、地陪在前往機(jī)場(chǎng)（火 車站、碼頭）迎接旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)做哪些主要工作。 根據(jù)抵站時(shí)間，提前 2 個(gè)小時(shí)與機(jī)場(chǎng)（提前 1 小時(shí)與車站、碼頭）問訊處聯(lián)系，核實(shí)旅游團(tuán)抵達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，并提前30 分鐘抵達(dá)： 抵達(dá)后，與司機(jī)約好客人上車的地點(diǎn)，并和行李員聯(lián)系，然后在出站口等候客人： 當(dāng)客人出站時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情地迎上去打招呼，如有領(lǐng)導(dǎo)接見，應(yīng)在適當(dāng)場(chǎng)合向領(lǐng)隊(duì)及全團(tuán)介紹，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)致歡迎詞 。在招呼客人上車時(shí)，應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)核實(shí)客人托運(yùn)的行李，并把行李托運(yùn)單交給行李員認(rèn)領(lǐng)行李： 在客人全部上車后，應(yīng)清點(diǎn)人數(shù)， 向客人作自我介紹，把司機(jī)介紹給客人，然后代表當(dāng)?shù)亟哟眯猩缰職g迎詞。 六、地陪在機(jī)場(chǎng)（車站、碼頭）回飯店的路上，應(yīng)做哪些事情。 簡(jiǎn)要向客人介紹當(dāng)?shù)刂饕挠斡[項(xiàng)目： 地陪和全陪一起征求客人對(duì)參觀游覽項(xiàng)目的意見： 第 14 頁 共 24 頁 做好市容導(dǎo)游和城市概況介紹： 風(fēng)情介紹。介紹本地的概況、氣候、人口、行政區(qū)域、社會(huì)生活、文化傳統(tǒng)、士特產(chǎn)品等。適當(dāng)時(shí)候分發(fā)導(dǎo)游圖。 較詳細(xì)地介紹客人所住飯店的歷史、建筑面積、等級(jí)、客房數(shù)和主要設(shè)施，并介紹飯店所處的地址、周 圍環(huán)境和通往店外娛樂場(chǎng)所、購(gòu)物中心及交通五具等。 七、地陪帶領(lǐng)客人購(gòu)物時(shí)，應(yīng)注意哪些問題。 l、根據(jù)客人要求，合理安恃好客人去定點(diǎn)商店的購(gòu)物時(shí)間。對(duì)少數(shù)有特殊要求的客人，須征得領(lǐng)隊(duì)同意后，讓客人自行前往： 帶團(tuán)去定點(diǎn)商店購(gòu)物，要講清購(gòu)物時(shí)間、注意事項(xiàng)及上車時(shí)間、地點(diǎn)?？腿速?gòu)物時(shí)地陪可介紹選購(gòu)，在服務(wù)人員不懂外語時(shí)，要協(xié)助做好翻譯工作： 如遇小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣，有責(zé)任提醒不要上當(dāng)受騙，要 39。以我為主 39。地搞好正常的購(gòu)物服務(wù)： 對(duì)商店不按質(zhì)論價(jià)，出售偽劣商品， 不提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)，要向店經(jīng)理直接反映，維護(hù)游客的利益。 八、在接待旅游團(tuán)期間，地陪應(yīng)提供怎樣的安全服務(wù)。 應(yīng)隨時(shí)提醒旅游者注意安全，在登山爬高時(shí)，應(yīng)陪同年老多病者、行動(dòng)不便者一同前往并提醒客人量力而行 。在交通擁擠、道路狹窄的路段，要提醒可饑放慢車速，以防緊急剎車造成誤傷： 第 15 頁 共 24 頁 隨時(shí)提醒