【正文】 的作業(yè)質(zhì)量。計調(diào)的對外采購和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)是保證旅游活動順利進(jìn)行的前提條件，而計調(diào)對內(nèi)及時傳遞有關(guān)信息又是旅行社做好銷售工作和業(yè)務(wù)決策的保障，因此，計調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)。 二、計調(diào)業(yè)務(wù)是旅行社實現(xiàn)降低成本的重要因素。旅游產(chǎn)品的價格是旅游產(chǎn)品成本和旅行社利潤的加和，因此，降低旅游產(chǎn) 第 20 頁 共 24 頁 品成本決定了旅行社利潤增長的空間以及市場份額的占有。旅游產(chǎn)品的成本通常表現(xiàn)為為各旅游供應(yīng)商提供的機(jī)（車）位、客房、餐飲、門票等的價格，計調(diào)部門在對外進(jìn) 行相應(yīng)采購時，應(yīng)盡量爭取獲得最優(yōu)惠的價格，以降低旅游產(chǎn)品總的成本（就是我們常說的，降低旅 行者的旅行成本），這也就意味著旅行社利潤的增加。另一方面，旅游產(chǎn)品成本的降低，保證了旅行社在激烈的市場競爭中獲得更多的市場份額。計調(diào)業(yè)務(wù)雖然不能直接創(chuàng)收，但降低采購價格無疑對旅行社的營業(yè)額和利潤的實現(xiàn)具有重要意義。 三、計調(diào)業(yè)務(wù)的范圍依旅行社的規(guī)模和發(fā)展不盡相同，但對外采購服務(wù)，包括變更后的采購，以及對內(nèi)提供信息服務(wù)都是旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)的基本內(nèi)容。所謂對外采購服務(wù)是按照旅游計劃，代表旅行社與交通運(yùn)輸部 門、酒店、餐廳和其他旅行社及其他相關(guān)部門簽訂協(xié)議，預(yù)定各種服務(wù)，滿足旅游者在食、宿、行、游、購、娛等方面的需求，并隨著計劃的變更，取消或重訂。所謂對內(nèi)提供信息，是把旅游供應(yīng)商及相關(guān)部門的服務(wù)信息向銷售部門提供，以便組合旅游產(chǎn)品；做好統(tǒng)計工作，向決策部門提供有關(guān)旅游需求和旅游供應(yīng)方面的信息。計調(diào)業(yè)務(wù)實際也就是旅行社的經(jīng)營內(nèi)容。 四、計調(diào)業(yè)務(wù)承擔(dān)著極為繁重的任務(wù)。它包括采購、計劃、團(tuán)控、質(zhì)量、核算等內(nèi)容。通常，教科書上只是概括地講到采購 第 21 頁 共 24 頁 和計劃作業(yè)，更多的從基本原則和實踐意義作出闡述，而忽視了計調(diào)作業(yè)的 技巧、策略以及可行作性。這也許是學(xué)風(fēng)問題，但可能耽誤許多人不明就里，摸索 3 年也不得其門而入，其后將作側(cè)重。 二、地接計調(diào)的業(yè)務(wù)水平 一、負(fù)責(zé)旅行社地接業(yè)務(wù)的接收、安排與落實 了解組團(tuán)社的需要，根據(jù)其要求做報價，安排與落實情況。 二、編制和下發(fā)旅游接待計劃 從一個團(tuán)隊的形成就要合理安排游客的食住行游購?qiáng)实阶骱蟮南掳l(fā)接待計劃給導(dǎo)游 三、發(fā)布和落實旅游團(tuán)的接待接化和變更通知 在接待計劃的實施過程中要協(xié)助處理旅游團(tuán)在途中遇見的各種 問題，必須做到上情下傳，通力合作。 四、工作的條例化 細(xì)致的閱讀讀放發(fā)來的接待計劃，重點看清要求，如。人數(shù)，用房數(shù)，是否單間等的等等。發(fā)現(xiàn)問題迅速的通知對方，進(jìn)行協(xié)調(diào)。此外還要注意有沒有 少數(shù)民族，飲食有無特殊要求。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏，是程序化的基礎(chǔ)。 五、做好旅游團(tuán)的結(jié)束工作 團(tuán)隊游覽結(jié)束后把好導(dǎo)游報賬一關(guān)，做好與財務(wù)之間的銜接 第 22 頁 共 24 頁 工作，做好登記團(tuán)隊毛利表工作。 六、做好經(jīng)理與導(dǎo)游的橋梁作用 合理分配團(tuán)隊，根據(jù)不同團(tuán)隊的性 質(zhì)分給合適的導(dǎo)游，做好上下層的溝通作用。 三、計調(diào)人員的個人素質(zhì) 一、個人素質(zhì)要求 報價操作嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確、迅速、工作效率高、工作作風(fēng)認(rèn)真細(xì)致、不計較工作時間、有強(qiáng)烈的責(zé)任心、具備良好得溝通能力，應(yīng)變能力、為人誠懇勤奮。 二、培養(yǎng)自己的良好態(tài)度，調(diào)節(jié)號好自己的情緒 在接電話時要禮貌誠懇，謙虛，簡潔，利索。養(yǎng)成 “ 謙詞 ”的習(xí)慣。給人親密無間的感覺，每個電話每個報價每個確認(rèn)多要充滿感情，以體現(xiàn)合作的誠意。書寫信函公文要規(guī)范化，字體整潔干凈，簡明扼要以贏得對方的好感。最 后獲取合作的機(jī)會。 三、學(xué)會擔(dān)當(dāng)，敢于擔(dān)當(dāng) 有錯用于承認(rèn)改正，不一味的推托；報價時要積極的進(jìn)行價格的協(xié)調(diào)，以獲最大的利潤；勇于開口報價，積極的爭取團(tuán)隊。 四、掌握更多的知識，裝備自己 適時的找機(jī)會充實自己，以豐富的知識來武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲取最新的資訊，虛心的苦學(xué)、知識化的運(yùn)作其實是最大的竅門。 第 23 頁 共 24 頁 四、結(jié)語 總之要成為一名出色的計調(diào)人員并不在一夕之間，它在于累積與學(xué)習(xí)。 旅行社計調(diào)部 第五篇：計調(diào) op 職責(zé)計調(diào) op 職責(zé) 一、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度。 二、服從部門經(jīng)理的工作安排和調(diào)配。 三、負(fù)責(zé)操作線路的行程更改與完善。 四、負(fù)責(zé)調(diào)整報價，做到報價準(zhǔn)確，及時了解其他同業(yè)的價格。 五、做好團(tuán)隊有關(guān)票據(jù)的收發(fā)和登記工作以及團(tuán)隊歸檔整理工作，確保團(tuán)隊資料齊全，做到統(tǒng)計工作。 六、掌握公司導(dǎo)游員的個人素質(zhì)，帶團(tuán)技巧，從業(yè)記錄等情況，負(fù)責(zé)接待對導(dǎo)游的投訴工作并進(jìn)行及時提出處理意見上報上級處理。 七、團(tuán)隊結(jié)束后負(fù)責(zé)及時催收團(tuán)款及各種欠款，做好報賬結(jié)算團(tuán)款工作。 八、收發(fā)傳真要及時，傳真確認(rèn)要準(zhǔn)確，回復(fù) q 要及時。 九、出票前要核對確認(rèn)游客姓名證件號等信息。 十、認(rèn)真處理投訴及相關(guān)的突發(fā)事件。 十一、對于行程結(jié)束的團(tuán)隊要做回訪工作。 第 24 頁 共 24 頁 十二、保持 24 小時通訊通暢。 十三、老員工對新員工要做到傳、幫、帶、同事間要團(tuán)結(jié)互助，互相尊重。 十四、嚴(yán)格把關(guān)質(zhì)量、保證高質(zhì)、高效的工作。 十五、熟悉全包價、小報價、單項委托，散客、展覽、會議等業(yè)務(wù)知識。 十六、掌握票務(wù)、行包和其他委托服務(wù)。 十七、熟悉掌握旅游市場的最新信息（包括航空、鐵路、航運(yùn)、酒店、餐廳、景區(qū)資源以及旅游車隊及有關(guān)涉外單位的相關(guān)情況），滿足不同客戶的需求。 十八、計調(diào)部是組團(tuán)、地接和接待質(zhì)量的重要保證，計調(diào)有責(zé)任清楚組團(tuán)、地接和接待工作的細(xì)節(jié)，做到心中有數(shù)。 十九、計調(diào)人員在建立業(yè)務(wù)關(guān)系過程中，嚴(yán)謹(jǐn)受賄和私拿回扣。