【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 自檢。 我公司每月開展承諾達(dá)成率等關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)檢查通報(bào)活動(dòng)，結(jié)合暗訪檢查、客戶回訪、短信調(diào)查等方式，監(jiān)督出單 承諾達(dá)成率、查勘回復(fù)承諾達(dá)成率、查勘到達(dá)承諾達(dá)成率、案件賠付承諾達(dá)成率等，檢查 “ 全國(guó)一套標(biāo)準(zhǔn) ” 及 “ 賠款一天支付 ” 承諾達(dá)成情況。 三、實(shí)行 “ 服務(wù)先行 ” ： 客戶服務(wù)人員在工作中嚴(yán)禁 “ 生冷硬橫 ” 、 “ 吃拿卡要 ”等行為。 理賠人員必須 “ 積極主動(dòng)、公平公正 ” 處理賠案。 理賠服務(wù)人員需力行合理的理賠標(biāo)準(zhǔn)，不得拒不依法履行賠償義務(wù)，不得 “ 惜賠、拖賠 ” 提高理賠效率。 報(bào)案中心必須提供 7 天 *24 小時(shí)接報(bào)案服務(wù)。 四、提升客戶滿意度 以客戶 滿意為準(zhǔn)繩，加強(qiáng)客戶投訴、回訪分析，做到回訪率達(dá)到 100%。根據(jù)不同類型回訪工作分析結(jié)果，發(fā)掘工作流 第 11 頁(yè) 共 23 頁(yè) 程中客戶滿意較低的環(huán)節(jié)和原因，歸納客戶滿意普遍訴求。 加強(qiáng)對(duì)電話、短信等渠道開展的客戶滿意度調(diào)查情況的梳理分析，從客戶體驗(yàn)角度挖掘公司運(yùn)營(yíng)管理中存在的問題，提出整改建議，優(yōu)化服務(wù)流程，縮短服務(wù)鏈條，提升客戶感知。 認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)接待日制度和疑難案件領(lǐng)導(dǎo)包案處理制度，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持每周固定時(shí)間接待客戶，對(duì)重點(diǎn)客戶上門回訪，親自參與疑難投訴案件處理，跟蹤投訴進(jìn)度，監(jiān)督投訴處理效率及投訴處 理意見的落實(shí)。 對(duì)照客戶反饋意見和自查自檢中發(fā)現(xiàn)的問題，抓住客戶反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，制定切實(shí)可行的提升服務(wù)質(zhì)量整改措施，切實(shí)履行服務(wù)承諾。 中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn) XX 市中心支公司 2024 年 9 月 10 日 第四篇：人民法官為人民主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案法院開展“ 人民法官為人民 ” 主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案 按照最高人民法院、省高級(jí)人民法院、市中級(jí)人民法院有關(guān)文件的要求，為扎實(shí)有效地開展 “ 人民法官為人民 ” 主題實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)、 “ 大學(xué)習(xí)、大討論 ” 社會(huì)主義法治理念教育、 “ 服務(wù)年 ” 活動(dòng)成果，結(jié)合我院工作實(shí)際，制定此實(shí)施方案。 一、指導(dǎo)思想 第 12 頁(yè) 共 23 頁(yè) 開展 “ 人民法官為人民 ” 活動(dòng)的指導(dǎo)思想是。高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論和 “ 三個(gè)代表 ” 重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持 “ 黨的事業(yè)至上、人民利益至上、憲法法律之上、 ” 緊緊圍繞 “ 為大局服務(wù)、為人民司法 ”的工作主題，認(rèn)真落實(shí) “ 從嚴(yán)治院、公信立院、科技強(qiáng)院 ” 工作方針，全面推進(jìn)我院領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、思想政治建設(shè)、司法能力建設(shè)、紀(jì)律作風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，著力轉(zhuǎn)變不符合人民群眾要求的思想觀念 ，著力解決人民群眾反映強(qiáng)烈和關(guān)心關(guān)注的突出問題，使法院干部隊(duì)伍真正成為中國(guó)特色社會(huì)主義事業(yè)的建設(shè)者和捍衛(wèi)者。 二、目標(biāo)要求 開展 “ 人民法官為人民 ” 主題實(shí)踐活動(dòng)的目標(biāo)是。緊緊圍繞“ 為大局服務(wù)、為人民司法 ” 的工作主題，結(jié)合當(dāng)前開展的提高法院公信力活動(dòng)，認(rèn)真落實(shí)便民利民措施，不斷提升辦案質(zhì)量和效率，全面加強(qiáng)法院隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)人民法院各項(xiàng)工作科學(xué)發(fā)展，為我 **經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定提供優(yōu)質(zhì)高效的法律服務(wù)和司法保障。 （一）在思想認(rèn)識(shí)上要有新提高。進(jìn)一步打牢司法為民的思想基礎(chǔ)，切 實(shí)解決 “ 權(quán)從何來、為誰掌權(quán)、為誰司法、為誰服務(wù)這一根本問題，使廣大干警更加認(rèn)同我院新時(shí)期工作的指導(dǎo)思想，更加自覺地依法高效地履行職責(zé)，在政治意識(shí)、大局意識(shí)、為民 第 13 頁(yè) 共 23 頁(yè) 意識(shí)、公平意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和法律意識(shí)上有新的提高。 （二）在司法作風(fēng)上要有新改進(jìn)。進(jìn)一步樹立宗旨意識(shí)，切實(shí)解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，引導(dǎo)廣大干警把工作目標(biāo)定位在對(duì)黨的事業(yè)、對(duì)人民利益、對(duì)審判工作有實(shí)際貢獻(xiàn)上，上訴率、服判率、執(zhí)結(jié)率有新的上升。 （三）在司法能力上要有新提升。進(jìn)一步強(qiáng)化教育培訓(xùn)和司法實(shí)踐，切實(shí)解決一些法官素 質(zhì)不高、司法能力偏低、審判質(zhì)量等問題，不斷適應(yīng)社會(huì)和形勢(shì)的發(fā)展需要，法官綜合素質(zhì)和司法能力有新的提升。 １ （四）在便民利民上要有新舉措。進(jìn)一步建立各項(xiàng)便民利民措施，切實(shí)解決措施不健全、不著實(shí)、不到位等問題，使司法審判工作更加體現(xiàn)民生、民意，人民群眾的滿意度有新的提升。 （五）在制度機(jī)制上要有新完善。進(jìn)一步建立健全案件質(zhì)量評(píng)查、案件流程管理和辦案績(jī)效考評(píng)體系，切實(shí)解決一些法院管理不嚴(yán)、紀(jì)律松弛等問題，使法院管理體系更加科學(xué)、嚴(yán)密、合理，廣大干警的積極性和創(chuàng)造性得到充分發(fā)揮。 （六）在廉政建設(shè)上要有新加強(qiáng)。進(jìn)一步完善廉政監(jiān)督工作機(jī)制，切實(shí)解決一些法官司法行為失范、司法不公、不廉等問題，努力建設(shè)零違紀(jì)的班子，帶出零違紀(jì)的隊(duì)伍，創(chuàng)建零違紀(jì)的法院。 三、主要任務(wù) 第 14 頁(yè) 共 23 頁(yè) 開展 “ 人民法官為人民 ” 主題實(shí)踐活動(dòng)，不僅是一項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，更是一項(xiàng)轉(zhuǎn)變思想觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)、落實(shí)具體措施、加強(qiáng)法院隊(duì)伍建設(shè)的重要舉措。為此，要重點(diǎn)抓好以下工作： （一）繼續(xù)加強(qiáng)思想政治建設(shè)。從解決對(duì) “ 三個(gè)至上 ” 指導(dǎo)思想認(rèn)識(shí)不清、理解不深，司法為民的自覺性不強(qiáng)等問題著手，深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐 科學(xué)發(fā)展觀、 “ 大學(xué)習(xí)、大討論 ” 和 “ 服務(wù)年 ”活動(dòng)，不斷強(qiáng)化理論武裝，堅(jiān)定理想信念，更新司法觀念，務(wù)實(shí)人人受教育，人人得提高，把 “ 為人民司法 ” 作為價(jià)值追求和行動(dòng)指南。 （二）繼續(xù)加強(qiáng)司法作風(fēng)建設(shè)。從解決一些法官群眾觀念淡薄，作風(fēng)漂浮、拖拉，工作馬虎、不認(rèn)真、不負(fù)責(zé)任、特權(quán)思想、衙門作風(fēng)嚴(yán)重等問題著手，教育引導(dǎo)廣大干警把司法導(dǎo)向上的“ 公正 ” 與 “ 為民 ” 有機(jī)統(tǒng)一起來、把工作標(biāo)準(zhǔn)上的 “ 結(jié)案 ” 與“ 了事 ” 有機(jī)統(tǒng)一起來，對(duì)關(guān)乎民生的案件，做到快立案、快審理、快執(zhí)結(jié)，培養(yǎng)法官牢固樹立司法良知，端正職業(yè)作風(fēng)，遵循職業(yè)操 守，養(yǎng)成 “ 察實(shí)情、說實(shí)話、鼓實(shí)勁、出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效 ” 的良好習(xí)慣。 （三）繼續(xù)加強(qiáng)司法能力建設(shè)。從解決隊(duì)伍整體素質(zhì)不高、