3機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司安全生產(chǎn)百日競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)_(編輯修改稿)
2024-08-27 00:50 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 時(shí)間，方便了旅客出行；組織服務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了《不正常航班服務(wù)保障程序》，從行業(yè)理論、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、文化素養(yǎng)和精神風(fēng)貌等多方面加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，并及時(shí)對(duì)服務(wù)工作中暴露出來(lái)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行改進(jìn)，樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、全心全意為旅客服務(wù)的觀念，引導(dǎo)服務(wù)人員主動(dòng)研究旅客心理 需求，個(gè)性氣質(zhì)等因素，掌握旅客心理，出色地完成了航班不正常情況下的服務(wù)保障工作。實(shí)業(yè)公司對(duì)新聘用的司機(jī)與售票員進(jìn)行了培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范了服務(wù)工作流程，對(duì)上崗著裝，文明用語(yǔ)與服務(wù)程序提出了明確要求，較好地完成了旅客地面運(yùn)輸任務(wù)。航空護(hù)衛(wèi)部在認(rèn)真做好安全檢查工作的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)員工職業(yè)道德教育，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，正確處理嚴(yán)格執(zhí)法與熱情服務(wù)的關(guān)系，在勤務(wù)工作中堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，設(shè)置了便民箱和旅客失物認(rèn)領(lǐng)臺(tái)，堅(jiān)持為殘疾、病重旅客提供特殊檢查服務(wù)。公安部門積極協(xié)助相關(guān)部門做好航班不正常情況下旅客服務(wù)工作，堅(jiān)持慎用強(qiáng)制措施、以 教育和勸導(dǎo)為主的原則，耐心做好情結(jié)過(guò)激旅客的勸解與疏導(dǎo)，有效地防止了旅客群體性事件的發(fā)生；無(wú)償接著存車、取車旅客到候機(jī)樓和停車場(chǎng)，為夜間存車旅客提供了方便；在認(rèn)真做好身份核實(shí)基礎(chǔ)上，及時(shí)為旅客辦理臨時(shí)乘機(jī)證明，極大地方便了旅客出行。 經(jīng)過(guò)各部門的努力，在今年航班數(shù)量與旅客吞吐量顯著增加， 第 5 頁(yè) 共 8 頁(yè) 航班備降和延誤較多的情況下，集團(tuán)公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，在集團(tuán)公司競(jìng)賽辦組織的旅客滿意率調(diào)查中，旅客滿意率達(dá)到90 以上，售票、行李處理和候機(jī)服務(wù)滿意率平均達(dá) 98 以上，尤其是航班不正常服務(wù)滿意率較以前有較大提高，較上 次調(diào)查提高22，活動(dòng)期間未發(fā)生旅客（貨主）及媒體有效投訴。 三、運(yùn)行保障協(xié)調(diào)配合，機(jī)場(chǎng)運(yùn)行協(xié)調(diào)有序 由于今年航班增加較多，尤其是兩架南航飛機(jī)駐場(chǎng)后，集團(tuán)公司多次召開(kāi)專題會(huì)議，對(duì)保障工作進(jìn)行安排部署，務(wù)求做好機(jī)組、駐場(chǎng)機(jī)務(wù)人員與飛機(jī)的保障工作。會(huì)后，各保障單位按照職責(zé)分工及時(shí)制定了保障措施，現(xiàn)場(chǎng)指揮中心加強(qiáng)了與南航黑龍江公司簽派部門、空軍和機(jī)場(chǎng)空管部門的聯(lián)系與溝通，確保航班點(diǎn)。在日常工作中，各單位注意與南航駐石基地工作人員的聯(lián)絡(luò)工作，及時(shí)征
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