【文章內(nèi)容簡介】 和檢查領(lǐng)導(dǎo)干部遵章守紀(jì)的情況。６、負(fù)責(zé)查處客艙服務(wù)部的黨風(fēng)違紀(jì)案件，做好黨風(fēng)廉政檔案的管理工作，保證本部安 全生產(chǎn)和精神文明建設(shè)的健康發(fā)展。７、監(jiān)督檢查下級黨組織執(zhí)行黨的路線、方針、政策的情況以及廉政情況。８、負(fù)責(zé)受理申訴案件復(fù) 查；接待和處理來信來訪，按規(guī)定及時處理，并做好案件材料 歸檔工作。 ９、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。辦公室主任崗位工作職責(zé) 第 11 頁 共 25 頁 負(fù)責(zé)協(xié)助抓好行政工作和后勤保障工作。 負(fù)責(zé)實現(xiàn)客艙服務(wù)部安全責(zé)任相關(guān)指標(biāo)。 熟悉和掌握客艙服務(wù)部行政、后勤保障的運行情況，適時檢查及時匯報，提出意見和 建議，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手。 協(xié)調(diào)分管部門與其他部門之間的聯(lián)系，協(xié)助建立、健全客艙服務(wù)部統(tǒng)一、有效的組織體系和工作體系。 審定完善客艙服務(wù)部 相關(guān)業(yè)務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度。 負(fù)責(zé)檢查、指導(dǎo)、評價下級工作。 負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)審核上報下發(fā)文稿。 負(fù)責(zé)做好行政方面規(guī)章制度的落實情況。 正確傳達(dá)上級指示和文件。 對分管部門的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。 1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。辦公室副主任崗位工作職責(zé) 負(fù)責(zé)客艙部綜合治理、安全教育及責(zé)任鑒定工作。 負(fù)責(zé)內(nèi)部保衛(wèi)工作及空、地勤人員控制區(qū)證件的管理、審查工作。 負(fù)責(zé)本單位的消防安全管理工作。 負(fù)責(zé)本單位的交通安全及公、私車輛的管理工作，合理控制公司下達(dá)的油料指標(biāo)及維 修費用等各項費用。 第 12 頁 共 25 頁 負(fù)責(zé)房管和房改工作。 負(fù)責(zé)客艙部服裝及勞保用品的管理工作。 負(fù)責(zé)辦公家具、電訊工具及各種低值易耗品的管理、配發(fā)維修工作。 負(fù)責(zé)更衣室及空勤人員更衣柜的配發(fā)等管理工作。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜。文書檔案助理崗位工作職責(zé) 在辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)客艙服務(wù)部中心工作，深入各單位對工作生活情況進行調(diào) 查研究，收 集資料，當(dāng)好參謀。 草擬客艙服務(wù)部有關(guān)行政工作的文件，按規(guī)定正確管理、使用乘務(wù)部行政印章，正確 篇二：空乘人員年度工作總結(jié) 空乘人員年度工作總結(jié) 一年來，我自覺服從和服務(wù)于公司整體工作部署，在客艙部領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的支持下，扎實工作，不斷進取，認(rèn)真履行工作職責(zé)，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)和上級交給的各項工作任務(wù)。在政治覺悟、思想修養(yǎng)和工作能力等方面得到了很好的鍛煉和提高?，F(xiàn)將一年來的學(xué)習(xí)工作情況簡要總結(jié)如下： 一、不斷加強學(xué)習(xí)，綜合素質(zhì)進一步提升 為適應(yīng) 時代發(fā)展需要，努力爭做學(xué)習(xí)型人才，一是不斷加強政治理論學(xué)習(xí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論， 第 13 頁 共 25 頁 深刻領(lǐng)會 “ 三個代表 ” 重要思想和上級有關(guān)方針政策，努力把握十七大會議精神，深入落實科學(xué)發(fā)展觀，注重理論聯(lián)系實際，理論素養(yǎng)進一步增強，認(rèn)識問題和解決問題的能力進一步提高。二是不斷加強對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了關(guān)于乘務(wù)工作的相關(guān)資料和公司的各種飛行手冊，主動的查看一些服務(wù)行業(yè)的相關(guān)書籍，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。三是認(rèn)真踐行求真務(wù)實精神，虛心向周圍同志請教學(xué)習(xí)，通過借鑒他人的經(jīng)驗和總結(jié)自身的感受來提高服務(wù)技能。通過 不斷學(xué)習(xí)，我對客艙服務(wù)工作有了更為全面的了解，各方面能力得到了較大提升。 二、愛崗敬業(yè)，工作能力和業(yè)務(wù)水平不斷提高 今年以來，我主要飛行的是一些支線飛機，航線以大連、煙臺、杭州、呼和浩特和通遼為主，因為機型較小，航班上的乘務(wù) 人員只有我一人，對于旅客的服務(wù)工作都需要獨立完成，工作強 度較大。工作中，我嚴(yán)格要求自己，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量完成各項工 作任務(wù)，對旅客真誠相待，把旅客視為自己的親人，想旅客之所 想，急旅客之所急，切實為旅客提供各種周到的服務(wù)。機上服務(wù) 不是簡單的端茶送水，不是單一的一個微笑一句 “ 您好 ” ， 第 14 頁 共 25 頁 它是一 種考驗乘務(wù)員智慧與真誠品格的工作。機上服務(wù)工作做為旅客乘 機時整個服務(wù)工作的重要組成部分，服務(wù)的好壞，無疑成為旅客 對一個航空公司評價的重要標(biāo)準(zhǔn)。在工作中，我發(fā)現(xiàn)乘務(wù)員面對 旅客服務(wù)時雖然所做的一切都符合規(guī)定，但有時仍然不能使客人 完全滿意，在機上并非每位旅客都認(rèn)為吃好喝好服務(wù)就好。有的 旅客的乘機次數(shù)多了，就只把飛機當(dāng)成交通工具而非餐廳，旅客 的需求已經(jīng)由單純的 吃好喝好而轉(zhuǎn)變成多樣化的方式。針對這種 情況，我認(rèn)識到飛機雖是公共場所，但座位卻是旅客的個人空間， 在不影響飛行安全及他人的情況下，在個人空間選擇他們喜歡的 旅行方式是他們的權(quán)利，而我們乘務(wù)員只需在此基礎(chǔ)上幫助他們 第 15 頁 共 25 頁 達(dá)到這一愿望就可以獲得旅客滿意，于是我便著眼于細(xì)微用心去 體會不同旅客的心理，全力做好每一件看似簡單的服務(wù)工作。例 如，年輕的旅客登機后一般都自備了旅行書刊，對于他們我只需 在光線弱時及時為他們打開閱讀燈并送上一杯水，卻不去打擾他 們讀書的雅興；中年旅客在機上愛打個小盹，然后飽餐一頓，于 是在他們閉眼前我會詢問客艙溫度是否合適，需不需要毛毯；老 年旅客很少把行李打成大包，都是左一個包右一個袋子的拎著登 機，因為出門謹(jǐn)慎的心理促使他們不愿把行李放在行李架上，我 則盡可