3機(jī)關(guān)效能建設(shè)相關(guān)工作制度報(bào)告(編輯修改稿)
2024-08-27 00:35 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 及所需材料和辦理方法。 五、不屬責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)但屬本單位其它股室職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要主動(dòng)告知或引導(dǎo)到經(jīng)辦股室。經(jīng)辦股室無人時(shí)，應(yīng)告知聯(lián)系電話。 六、屬于業(yè) 務(wù)不明確或涉及交叉業(yè)務(wù)的，首問責(zé)任人要及時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)有關(guān)業(yè)務(wù)股室一同解決。 七、不屬于本單位職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要予以說明，并盡可能告知引導(dǎo)承辦部門。 八、對(duì)于群眾電話詢問或反映情況，要向來電者告知自己的姓名、職責(zé)，認(rèn)真聽取來電的意見、要求和投訴舉報(bào)反映的問題，屬于自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的要認(rèn)真做好登記和記錄，按程序和規(guī)定及時(shí)處理，不屬于業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，要告訴來電反映情況的渠道及有關(guān)股室的電話。 九、首問責(zé)任人必須做到。熱情接待，耐心聽講，用語文明，服務(wù)周到；嚴(yán)禁使用 “ 不知道 ” 、 “ 不清楚 ” 、 “ 不歸我管 ” 等語言敷衍搪塞或簡單生硬地對(duì)待服務(wù)對(duì)象的請(qǐng)求和詢問。 十、凡在接待中因態(tài)度惡劣引起糾紛或因不負(fù)責(zé)任產(chǎn)生不良 第 4 頁 共 6 頁 后果，一經(jīng)舉報(bào)查實(shí)，按行政過錯(cuò)責(zé)任追究制度有關(guān)規(guī)定處理。 責(zé)任追究制度 一、機(jī)關(guān)工作人員在工作中違反政務(wù)公開、服務(wù)承諾有關(guān)規(guī)定受到群眾投訴，經(jīng)查證屬實(shí)者，視情節(jié)輕重，分別給予批評(píng)教育、責(zé)令賠禮道歉、公開檢查、誡勉談話、警告、扣發(fā)獎(jiǎng)金或調(diào)離該工作崗位等處理；違反黨紀(jì)政紀(jì)者按規(guī)定處理。被連續(xù)投訴
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1