3機關效能建設相關工作制度報告(編輯修改稿)
2025-08-27 00:35 本頁面
【文章內容簡介】 及所需材料和辦理方法。 五、不屬責任人職責范圍內但屬本單位其它股室職責范圍內的事項，要主動告知或引導到經辦股室。經辦股室無人時，應告知聯(lián)系電話。 六、屬于業(yè) 務不明確或涉及交叉業(yè)務的，首問責任人要及時請示領導，協(xié)調有關業(yè)務股室一同解決。 七、不屬于本單位職責范圍內的事項，要予以說明，并盡可能告知引導承辦部門。 八、對于群眾電話詢問或反映情況，要向來電者告知自己的姓名、職責，認真聽取來電的意見、要求和投訴舉報反映的問題，屬于自己業(yè)務范圍內的要認真做好登記和記錄，按程序和規(guī)定及時處理，不屬于業(yè)務范圍內的事項，要告訴來電反映情況的渠道及有關股室的電話。 九、首問責任人必須做到。熱情接待，耐心聽講，用語文明，服務周到；嚴禁使用 “ 不知道 ” 、 “ 不清楚 ” 、 “ 不歸我管 ” 等語言敷衍搪塞或簡單生硬地對待服務對象的請求和詢問。 十、凡在接待中因態(tài)度惡劣引起糾紛或因不負責任產生不良 第 4 頁 共 6 頁 后果，一經舉報查實，按行政過錯責任追究制度有關規(guī)定處理。 責任追究制度 一、機關工作人員在工作中違反政務公開、服務承諾有關規(guī)定受到群眾投訴，經查證屬實者，視情節(jié)輕重，分別給予批評教育、責令賠禮道歉、公開檢查、誡勉談話、警告、扣發(fā)獎金或調離該工作崗位等處理；違反黨紀政紀者按規(guī)定處理。被連續(xù)投訴
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1