3構(gòu)建新型郵政服務平臺經(jīng)驗交流材料(編輯修改稿)
2025-08-27 00:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 對局（所）標志、柜臺物品擺設、資費等告示牌的懸掛都要求按標準化實行，使局容局貌、用郵環(huán)境、服務設施等有了全新的變化。同時，積極在營投窗口推行誠心、細心、傾心、貼心、耐心 “ 五心 ” 服務，要求服務人員辦理業(yè)務速度快一點，服務用語講得甜一點、工作中微笑多一點、得理讓人姿態(tài)高 一點、出現(xiàn)問題理由少一點，從而有效地改進了服務態(tài)度。目前，窗口規(guī)范化服務達標率達到９６％。2024年，全市郵政服務社會綜合滿意度達到８８ .７９分，比２００４年提高了１ .３９個百分點，高于全省郵政平均水平２個百分點，居全省同行業(yè)前茅。 第三，努力為客戶使用郵政服務提供便利條件。目前，服務方式已從傳統(tǒng)單一的柜臺服務，發(fā)展到互聯(lián)網(wǎng)絡、１１１８５電話語音、預約上門、流動郵車等多種服務方式，極大地方便了客戶。在具體服務工作，對大客戶實現(xiàn)專人專車上門攬收、上門投遞；對普通包裹和大件印刷品，配備車輛和人員，實行 上門投遞，高于《郵政普遍服務標準》中規(guī)定的窗口投交標準；對報刊，實行電話預約上門收訂、社區(qū)服務站上門收訂，實現(xiàn)了居民 “ 坐在 第 4 頁 共 6 頁 家中訂報刊，樓房報刊送到戶 ” 的愿望。 此外，打造強有力的服務監(jiān)督約束機制。外部監(jiān)督管理方面，健全了逐級聘請社會監(jiān)督員、定期走訪客戶制度，每年平均走訪客戶２８７０個、發(fā)放《征詢意見函》２８００份。投訴管理方面，梳理投訴處理流程，明確投訴管理職責，暢通了 “ １１１８５ ” 服務熱線、市政府 “ 行風熱線 ” 、群眾來信來電來訪、客戶意見簿四條渠道，專門受理客戶投訴，使客戶委屈
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