3建設(shè)學(xué)習(xí)型城市情況簡報(bào)(編輯修改稿)
2024-08-26 20:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 訓(xùn)，使全體員工對(duì)創(chuàng)建意義、目的、辦法、途徑心中有數(shù)，并能全身心自覺地主動(dòng)地投入到創(chuàng)建熱潮中來。２、目標(biāo)設(shè) 第 4 頁 共 8 頁 立階段。（４月上旬）（１）以員工自愿為前提，以組織引導(dǎo)為輔助，各門店部門、柜（班）組、個(gè)人根據(jù)公司創(chuàng)建方案總體要求，分層次提出不同的超 越目標(biāo)，以超越自我、超越他人、超越歷史、幫助他人超越為標(biāo)桿，設(shè)立明確的自我超越目標(biāo)、方法和途徑，并報(bào)經(jīng)公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)先導(dǎo)小組的認(rèn)可。（２）中層正職以上干部要緊緊圍繞創(chuàng)建學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)這一目標(biāo)，以設(shè)計(jì)師、仆人、教練這三大角色要求來塑造，提升創(chuàng)新型、現(xiàn)代型領(lǐng)導(dǎo)，轉(zhuǎn)變領(lǐng)導(dǎo)觀念，改變領(lǐng)導(dǎo)行為，完善領(lǐng)導(dǎo)方法，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。要求中層正職以上人員結(jié)合各自工作實(shí)際有選擇、有重點(diǎn)地修身養(yǎng)性、提升自我。（３）公司總部及各門店要以 “ 換位思考，善待顧客 ” 為原則，在鞏固公司 “ 五項(xiàng)承諾 ” （出售商品“ 四不出門 ” 、不論遠(yuǎn)近送 貨上門、送貨上門服務(wù)到位、 48 小時(shí)內(nèi)按裝調(diào)試、大件商品跟蹤回訪）， “ 四不出門 ” （不拆箱不出門、不調(diào)試不出門、不教會(huì)使用知識(shí)不出門、不落實(shí) “ 三包 ”不出門）及 “12345” 上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等承諾的前提下，以顧客滿意最大化為目標(biāo)，以提供超值服務(wù)為重點(diǎn)，與深化服務(wù)理論培訓(xùn)教育相結(jié)合，努力創(chuàng)建顧客滿意工程，內(nèi)容包括建立顧客滿意度規(guī)范、建立顧客滿意度信息反饋流程、擬訂顧客滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)等等。３、實(shí)施推進(jìn)階段（４～ 11 月份）。重點(diǎn)是推行三項(xiàng)工程：（１）內(nèi)源學(xué)習(xí)和外源學(xué)習(xí)相結(jié)合，全面推行員工自我超越工程。在聘請專家學(xué)者對(duì)全體員 工開展學(xué)習(xí)型組織理論新一輪普及培 第 5 頁 共 8 頁 訓(xùn)的同時(shí)，建議、引導(dǎo)和幫助各部門員工結(jié)合自身實(shí)際情況排找差距，設(shè)立縮差、消差目標(biāo)和具體要求及途徑，特別是要與員工星級(jí)評(píng)定工作相結(jié)合，使全體員工人人都有明確的具有可操作性的超越目標(biāo)。公司將專門設(shè)立 “ 自我超越獎(jiǎng) ” ，對(duì)表現(xiàn)突出、進(jìn)步明顯的員工予以相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。（２）理念引導(dǎo)與實(shí)踐指導(dǎo)相結(jié)合，努力推行創(chuàng)建學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)工程。
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