3建設學習型城市情況簡報(編輯修改稿)
2025-08-26 20:26 本頁面
【文章內容簡介】 訓，使全體員工對創(chuàng)建意義、目的、辦法、途徑心中有數，并能全身心自覺地主動地投入到創(chuàng)建熱潮中來。２、目標設 第 4 頁 共 8 頁 立階段。（４月上旬）（１）以員工自愿為前提，以組織引導為輔助，各門店部門、柜（班）組、個人根據公司創(chuàng)建方案總體要求，分層次提出不同的超 越目標，以超越自我、超越他人、超越歷史、幫助他人超越為標桿，設立明確的自我超越目標、方法和途徑，并報經公司創(chuàng)建學習型企業(yè)先導小組的認可。（２）中層正職以上干部要緊緊圍繞創(chuàng)建學習型領導這一目標，以設計師、仆人、教練這三大角色要求來塑造，提升創(chuàng)新型、現代型領導，轉變領導觀念，改變領導行為，完善領導方法，改進領導作風，提高領導藝術。要求中層正職以上人員結合各自工作實際有選擇、有重點地修身養(yǎng)性、提升自我。（３）公司總部及各門店要以 “ 換位思考，善待顧客 ” 為原則，在鞏固公司 “ 五項承諾 ” （出售商品“ 四不出門 ” 、不論遠近送 貨上門、送貨上門服務到位、 48 小時內按裝調試、大件商品跟蹤回訪）， “ 四不出門 ” （不拆箱不出門、不調試不出門、不教會使用知識不出門、不落實 “ 三包 ”不出門）及 “12345” 上門服務標準等承諾的前提下，以顧客滿意最大化為目標，以提供超值服務為重點，與深化服務理論培訓教育相結合，努力創(chuàng)建顧客滿意工程，內容包括建立顧客滿意度規(guī)范、建立顧客滿意度信息反饋流程、擬訂顧客滿意度評估標準等等。３、實施推進階段（４～ 11 月份）。重點是推行三項工程：（１）內源學習和外源學習相結合，全面推行員工自我超越工程。在聘請專家學者對全體員 工開展學習型組織理論新一輪普及培 第 5 頁 共 8 頁 訓的同時，建議、引導和幫助各部門員工結合自身實際情況排找差距，設立縮差、消差目標和具體要求及途徑，特別是要與員工星級評定工作相結合，使全體員工人人都有明確的具有可操作性的超越目標。公司將專門設立 “ 自我超越獎 ” ，對表現突出、進步明顯的員工予以相應獎勵。（２）理念引導與實踐指導相結合，努力推行創(chuàng)建學習型領導工程。
范文總結相關推薦
鄂ICP備17016276號-1